Когато онлайн пазаруването беше в начален стадий, специалисти и анализатори бързо изтъкнаха предимствата на канала за кутии и стоки като компютърна техника, игри, книги и потребителска електроника, но също толкова бързо казаха, че онлайн пазаруването ще се затрудни с продукти като дрехи и облекло, където индивидуалните предпочитания са по-важни и където важни детайли - като размер и цвят - са трудни или невъзможни за предаване на линия.
Е, изненадваща изненада: като цяло по време на празничния сезон на 2006 г. сайтовете, предлагащи онлайн пазаруване на облекло, отбелязаха степен на удовлетвореност на потребителите надхвърлям тези на масовите търговци и търговците на дребно на електроника, според ForeSee резултати.
Препоръчани видеоклипове
Резултатите от ForeSee Топ 40 индекс на удовлетвореност на онлайн търговията на дребно се изготвят във връзка с Изследвания на FGI, и анкетира повече от 10 000 ваканционни онлайн купувачи, използвайки същата методология като дългогодишната на Университета на Мичиган Американски индекс на удовлетвореността на клиентите. Сред констатациите:
Като цяло, уеб сайтовете за облекло имат индекс на удовлетвореност от 76, в сравнение с масовите търговци и търговците на електроника при 74.
Много сайтове подобриха резултатите си за удовлетвореност от 2005 г. до 2006 г., като 24 от първите 40 сайта подобриха резултатите си и само седем отбелязаха спад в резултатите си.
Най-високо оценените уеб сайтове са Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) и QVC.com (80), като Apple и Old Navy са пети на 79.
Най-лошо оценените уеб сайтове в топ 40 са CompUSA.com (69), Costco.com (69) и CDW.com (68)
„Забележителното е, че лидерите наистина работят усилено, за да останат лидери“, каза Лари Фрийд, президент и главен изпълнителен директор на ForeSee Results. „Осемте водещи търговци на дребно от миналия сезон или запазиха, или се подобриха. Те не почиват на лаврите си, нито дават шанс на други търговци на дребно да подкопаят клиентската им база.“
Препоръки на редакторите
- Най-добри онлайн оферти за очила: Спестете от очила САЩ, Frames Direct и др
- Как да купувате хранителни стоки онлайн: Съвети за пазаруване под карантина
- Британците обичат пазаруването с щракване и вземане, но много от тях не успяват да си вземат артикулите
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
