Изпълнителното бюро към Федерална комисия по комуникациите се очаква да препоръча на регулаторната агенция да прегледа правилата и политиките, уреждащи как тел компаниите и кабелните оператори използват клиентски данни в усилията си да привлекат абонати далеч от своите състезатели. В същото време Бюрото по правоприлагането препоръчва на регулаторния орган да отхвърли жалба от Verizon, че кабелните оператори затрудняват клиентите да се откажат от кабелните услуги.
Въпросът е тактиката, която телефонните компании и кабелните оператори използват, за да привлекат клиенти от една услуга към друго - и техниките, които същите компании използват, за да "задържат" клиенти, които искат да преминат към конкурент обслужване. Телефонните компании, например, ще приемат известие за прекъсване на връзката от конкурентен оператор от името на клиента, улеснявайки прехода към нова услуга. Кабелните оператори, обратно, изискват клиентите да се свържат директно с тях, за да отменят услугата, което не само създава повече проблеми за клиент, но също така позволи на кабелните оператори да правят специални оферти и промоции, за да насърчат клиентите да се придържат към тях. Verizon също така казва, че кабелните оператори се бавят при смяната на клиенти, които настояват да преминат през процеса.
Препоръчани видеоклипове
Правоприлагащото звено на FCC не вярва, че тактиката на кабелните компании нарушава съществуващите разпоредби, но препоръчва на FCC да преразгледа всички правила относно превключването на услуги и използването на клиентски данни за създаване на последователно поле за игра - особено след като кабелните и телефонните оператори вече рутинно предлагат множество услуги (глас, данни и видео) като един пакет обслужване. „Като се има предвид разпространението на интермодална и пакетна конкуренция за услуги, ние препоръчваме такъв NPRM [Известие за предложено нормотворчество] заключават, че маркетинговите практики за задържане на клиенти трябва да бъдат съгласувани във всички платформи“, пише FCC в своите препоръки решение.
Препоръки на редакторите
- Вентилаторите за носене може да изглеждат неприятни, но имат практични приложения за изгарящите лета
- Новата функция iFit ActivePulse използва сърдечната честота, за да персонализира тренировките на бягаща пътека
- Използвайте този инструмент, за да видите къде вашите умни домашни устройства изпращат данни
- Doomba използва вашите данни от Roomba, за да създаде нови карти „Doom“. Моля
- Тези активисти хакват жилищни проблеми в Ню Йорк, използвайки приложения и данни
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
