The Американски индекс на потребителското удовлетворение е дългосрочно проучване, провеждано всяко тримесечие, което измерва възприятията на потребителите в САЩ за качеството на услугите и продуктите. ASCI е един от широко цитираните и най-уважавани измерители на възприеманото качество на марката и потребителите удовлетворението в нацията и резултатите от него често се разглеждат като значими икономически показатели за индустриите.
Това тримесечие, Apple и Google откриха, че акциите им в ASCI се покачват... докато американските производители на автомобили и големият производител на електроуреди Whirlpool го поеха по брадичката.
Препоръчани видеоклипове
В индустрията за персонални компютри общата тенденция беше низходяща, като индустрията като цяло падна с един процент до общ рейтинг на удовлетвореност от 74. Apple обаче се противопостави на тенденцията, като отбеляза най-голямото си увеличение в удовлетвореността на клиентите досега, достигайки нов рекорд за всички времена в индустрията от 85. Новият резултат на Apple я поставя с цели 10 точки по-високо от следващата най-високо класирана компания за компютри, Dell (която също се покачи с точка). Всички други производители на персонални компютри отбелязаха спад с три точки.
В категорията интернет портал/търсачка Google си върна първото място от конкурента си Yahoo, отбелязвайки десет процента скок в удовлетвореността до резултат от 86. Преди това Yahoo изпревари Google с една точка миналата година, но падна с три процента за резултат 77. Подобреният резултат на Google „поставя нов стандарт за електронния бизнес“, според ASCI.
Традиционните американски бизнеси не се справят толкова добре: нито един местен производител на автомобили не успя да се нареди сред тях най-високо класираните автомобилни марки, въпреки че потребителското удовлетворение от индустрията всъщност остава на ниво за всички времена високо от 82. Chevrolet обаче падна с четири процента до 79, Dodge падна с три процента до 78.
Сред производителите на уреди Whirlpool постигна голям удар, като видя, че рейтингът на потребителската му удовлетвореност се понижи с пет процента до все още уважавания резултат от 80. General Electric и Electrolux се понижиха с по един процент до 80.
Препоръки на редакторите
- Google Home срещу. Apple HomeKit: коя е най-добрата платформа за интелигентен дом?
- Какво искаме да видим от есенното събитие на Google
- Как да видите вашите снимки и албуми на интелигентен дисплей на Google
- Google Nest Hub Max получава поддръжка за групови видеоконференции
- Сътрудничеството на Google с Amazon, Apple е това, от което умният дом се нуждае в момента
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
