Защо не мога да изтрия запис от моята чартърна кабелна кутия?

Чартър предлага DVR услуга на своите клиенти на кабелна телевизия. Абонатите, които се регистрират за DVR услуга, могат да използват DVR на Motorola или Scientific Atlanta. Чартър предоставя тези DVR приемници на клиенти срещу месечна такса за наем. След като инсталирате, трябва да можете да записвате телевизия на живо, като запазвате и изтривате файлове в опашката си. Всичко от потребителска грешка до проблеми с приемника до личните ви предпочитания за гледане може да ви попречи да изтриете стари записи.

Стъпките за изтриване на стар запис са едни и същи, независимо дали използвате Motorola или Scientific Atlanta DVR. Изберете "DVR" от главното меню на вашето ръководство за програмиране или изберете "Списък" от дистанционното си управление, за да намерите своя списък със записани по-рано предавания. С помощта на бутоните нагоре и надолу на вашето Charter дистанционно, маркирайте програмата, която искате да изтриете, и натиснете бутона "X" до програмата, за да я изтриете от вашата система. След като изтриете предаване, няма да можете да го извлечете. И двете марки Charter DVR записват до 100 часа цифрова телевизия, 43 часа аналогово програмиране, 21 часа HD или всяка комбинация от горното. След като достигнете лимита си, ще трябва да изтриете стари записи, за да освободите място за нови.

Както Motorola, така и Scientific Atlanta DVR имат отделни функции, които предпазват вашето програмиране от гледане от лица, които нямат ПИН код. На DVR на Motorola, бутонът за блокиране - който изглежда като затворен катинар - е в менюто за записана програма. Като щракнете върху тази икона, можете да блокирате гледането на всеки, който не знае четирицифрения ПИН на вашия акаунт или изтриване на програмата, въпреки че те ще могат да видят самата програма вътре в Записаната програма меню. На Scientific Atlanta DVR изберете „Опции за записани програми“ от менюто „Списък със записи“, маркирайте „Блокиране“ и натиснете „Избор“. Ще бъдете подканени да въведете своя четирицифрен ПИН. След като блокът е на място, до името на програмата ще се появи заключена ключалка. И за двата DVR-а ще трябва да въведете своя ПИН, за да получите достъп до програмата по какъвто и да е начин, независимо дали да я гледате или да я изтриете.

Ако не можете да изтриете програма от вашия DVR, може да е виновен проблем във вашия DVR приемник. Тези приставки получават актуализации от Хартата относно програмирането и надстройките на софтуера. Ако вашият DVR не получи тази информация или данните, които получава, са повредени, нулирането му автоматично ще го принуди да сканира за поправки. Нулирайте вашия DVR приемник, като го изключите и изключите от източника на захранване за поне 15 секунди, преди да го включите отново и да опитате отново да изтриете програмата.

Вашето DVR дистанционно управление от Charter има много бутони. Може да сте натиснали грешен бутон, докато се опитвате да изтриете запис. Вашето дистанционно може да е виновно и по други начини. Ако батерията на дистанционното управление е изтощена, сигналът между него и вашия DVR може да е твърде слаб, за да обработи вашата заявка. Опитайте да смените батериите в дистанционното, преди да обработите заявката си втори път.

Ако сте се опитали да отстраните проблема, като проверите настройките на блокираната програма, нулирате кутията на DVR и смените батериите в дистанционното, може да имате дефектен приемник. Свържете се с линията за обслужване на клиенти на Charter на 1-888-438-2427, за да говорите с представител на сервиза. Тя може да нулира кутията ви за втори път, като едновременно с това изпраща актуализации до вашия приемник. Ако това не работи, тя вероятно ще насрочи среща за сервиз с техник на чартъра.