TSA е първата федерална агенция, която въвежда платформа за обслужване на клиенти на сайта на социалните медии. Платформата Messenger ще допълни съществуващата администрация @AskTSA акаунт за обслужване на клиенти в Twitter.
Препоръчани видеоклипове
„Продължаваме да работим за подобряване на изживяването на пътниците и ефективността на сигурността с иновативни инструменти като Twitter и сега
Facebook Messenger“, каза администраторът на TSA Питър Нефенгер в изявление за Today in the Sky. „Използвайки социалните медии, за да подобрим услугата, която предоставяме, TSA е в по-добра позиция да помага на пътниците в реално време, като запазва сигурността на транспорта наш основен приоритет.“Свързани
- Имате ли Android 14 бета на своя Pixel? Трябва да изтеглите тази актуализация сега
- Проверете вашата Apple Card точно сега — може да имате луда промоция за връщане на пари от 10%.
- Instagram беше едно от любимите ми приложения - сега не мога да го понасям
Присъствието на TSA в социалните медии със сигурност не е останало незабелязано, тъй като агенцията е регистрирала 40 000 запитвания само в Twitter. И като се има предвид огромният брой потребители на Facebook, е вероятно агенцията да бъде залята от още повече въпроси.
„С Facebook Messenger наистина искаме да можем да достигнем до по-голяма аудитория“, каза говорителят на TSA Дженифър Плозай. „Това се вписва добре в начина, по който взаимодействаме с пътниците сега в Twitter“, където агенцията отговаря на около една трета от въпросите, които получава чрез функцията за директни съобщения на тази платформа.
Агенцията е възприемчива към оплакванията на клиентите и се надява, че наличието на платформи като Facebook и Twitter ще направи TSA още по-достъпна и полезна.
„Нашата цел е да бъдем там, за да помогнем на някого, ако е разочарован“, каза Плозай. „Ако имат коментар, който не е толкова ласкателен за TSA, искаме да знаем какво се е случило. Искаме да можем да опитаме и да изясним защо са въведени нашите политики и процедури. И да променим нечия гледна точка, ако можем, като им помогнем да разберат нашите политики.
Можете да стигнете до TSA чрез Messenger от 8 до 22 часа. ET през делничните дни и от 9 до 19 часа през почивните дни и празниците.
Препоръки на редакторите
- Имате iPhone, iPad или Apple Watch? Трябва да го актуализирате веднага
- Вече можете да водите видео чат с ChatGPT AI — ето как изглежда
- Вече можете да поръчате предварително OnePlus Pad за $99... нещо като
- Ако не понасяте реклами в Instagram, ще намразите тази актуализация
- Вече можете да изпробвате Bard на Google, съперник на ChatGPT
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
