Въпреки че Valve получава много похвали от геймърите, една област, в която често се смята, че липсва, е неговата система за поддръжка. Въпреки че възстановяването на суми помогна много в това отношение, времето за отговор на заявки за поддръжка все още често се поставя под въпрос. Да предложи обяснение какво пречи на по-бързите отговори, заедно с обещание за подобряване на реакцията пъти в бъдещето, Valve отвори вратата към своя екип за помощ, за да покаже защо е толкова трудно работа.
Препоръчани видеоклипове
Основната трудност е чистият обем. Дори в добър ден, Valve редовно получава повече от 50 000 заявки за поддръжка. Въпреки че редица от тях са свързани с възстановяване на суми, още няколко хиляди покриват технически запитвания, които могат бъдете много конкретни, докато други изискват помощ при възстановяване на акаунти или помощ при таксуване и покупки проблеми.
Свързани
- Valve разкрива кои игри са проверени за Steam Deck
Малко от тях са бързи поправки, но както беше подчертано в тази версия и новосъздадената Страница със статистически данни за поддръжката на Steam, тази година направи големи крачки, за да изчисти изоставането. Докато по-рано тази година имаше повече от 50 000 искания, които все още чакаха отговор, към момента на писане имаше по-малко от 10 000 в същата ситуация.
Страницата също така ви дава груба представа за типичните времена за отговор, които има всеки тип заявка за поддръжка. Докато възстановяването на средства обикновено се обработва в рамките на два часа, техническата поддръжка може да отнеме до 16 часа. Отчетите за покупки и фактуриране често могат да бъдат решени в рамките на няколко часа, но в най-лошия случай може да отнеме повече от ден и половина.
Въпреки че всеки иска бърза реакция, когато има проблем, това са доста бързи времена за реакция като цяло и нещо, което Valve положи големи усилия да подобри. Благодарение на по-добрите инструменти за помощния персонал и разширената група от хора, работещи в тази част от бизнеса, Valve намали драстично тези времена. Преди това разрешаването на много от запитванията отнемаше седмица или повече.
Продължавайки напред, Valve ще продължи да насърчава използването на своето приложение за удостоверяване, за да предотврати кражба на акаунти и хакване. Освен това ще се стреми да инвестира допълнително в обучение на персонала и в рационализиране на процеса на поддръжка, за да стане по-бърз за всички.
Най-малкото обаче следващия път, когато заявката ви за поддръжка отнеме известно време, можете да проверите страницата със статистически данни, за да видите дали е особено натоварено време за екипа като причина за това.
Препоръки на редакторите
- Teardown разкрива добри новини за възможността за ремонт на Steam Deck
- Valve разкрива вътрешността на Steam Deck, показвайки колко трудно е надграждането
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
