Съдържание
- Проблеми с повърхностния хардуер
- Проблеми със софтуера на повърхността
Моля обърнете внимание: Тези решения са за Повърхност 3, не на Surface Pro 3.
Препоръчани видеоклипове
Проблеми с повърхностния хардуер
Повърхността няма да се зарежда
Първо проверете всичките си физически връзки и аксесоари, за да се уверите, че проблемът не е лесен за отстраняване. Изключете всичките си периферни устройства и извадете захранващия кабел, за да видите дали това помага. Погледнете внимателно порта за зареждане и кабела за зареждане, за да потърсите признаци на повреда. Ако изглежда, че има проблем, време е да се обадите на компютърен специалист за бърз ремонт. Ако няма признаци на повреда, изчакайте няколко минути, след това включете кабела за зареждане и само кабела за зареждане, като използвате електрически контакт, за който знаете, че канализира електричество.
Важно е да оставите вашите USB портове празни, когато опитвате това.Ако забележите, че батерията ви просто не се зарежда правилно и искате да предотвратите възникването на проблеми с батерията в бъдеще, можете да промените настройките си. Търся "Диспечер на устройства” в Windows и изберете програмата, когато бъде намерена. Ще видите a Батерии категория, която можете да изберете: Това ще изведе опции, включително Батерия за контролен метод, съвместим с Microsoft ACPI. Не позволявайте на всички думи да ви тревожат – изберете тази опция и отидете на Шофьор Тук изберете Деинсталиране и добре процедурата. След това към Старт меню и изберете Рестартирам. Това автоматично ще преинсталира драйвера на батерията вместо вас и ще изчисти всички проблеми със софтуера на вашата батерия с едно движение.
Ако проблемите продължат, батерията ви вероятно се нуждае от ремонт или подмяна.
Сензорният екран на Surface не реагира
Започнете с търсене на физически проблеми с екрана на Surface. Потърсете всякакви трудни за забелязване пукнатини или признаци на повреда или изместване. Това е знак, че имате нужда от ремонт на екрана. Ако няма повреда, вземете чиста, мека кърпа и почистете екрана. Понякога слой мръсотия или мазнина ще попречи на сензорния екран да работи правилно и най-добре е първо да изключите очевидните причини.
Ако проблемът е в софтуера, може да успеете да го поправите, като рестартирате вашето устройство Surface. Можете бързо да рестартирате, като посетите Старт меню, избиране Мощност, и избиране Рестартирам.
Windows ви позволява да регулирате и калибрирането на сензорния екран – ако калибрирането внезапно е станало нестабилно, това може да е причина за вашите проблеми. Натисни Клавиш с емблемата на Windows и влезте в режим на калибриране с клавишите със стрелки – изберете „Калибрирайте екрана за писалка или докосване.” С помощта на клавишите със стрелки и клавиша Tab изберете Нулиране, за да възстановите фабричните настройки, или Да, за да калибрирате повторно. Опитайте и двете, ако е възможно, за да видите дали могат да решат проблема ви.
Екранът на Surface е твърде тъмен
Това може да се случи, ако подсветката на вашия Surface 3 спре да работи, в който случай едва ли ще можете да видите екрана изобщо. Първо, трябва да разберете дали това е софтуерен или хардуерен проблем. Започнете, като плъзнете назад от десния край на повърхността, за да изведете опцията за Настройки. Избирам екран, което ще покаже прозорец, който включва a Яркост настройка с плъзгач. Уверете се, че този плъзгач не е обърнат докрай надолу и вижте дали променя видимостта на екрана ви.
Ако плъзгачът не работи, проблемът вероятно е свързан с хардуерни проблеми. Трябва да се свържете с техническата поддръжка на Microsoft или да занесете своя Surface в Microsoft Store.
Повърхността не издава звук
Ако използвате аксесоар, започнете с проверка на портовете за високоговорителите или микрофона. Уверете се, че портовете са здраво поставени на място, неповредени и не са блокирани от никакви отломки. Ако можете да получите звук от високоговорителите на Surface 3, но не и от аксесоар, това е добър знак, че проблемът е или в порта, или в самия аксесоар. Трябва да опитате да смените високоговорителите или микрофоните, за да видите дали и това помага.
Проверете силата на звука! Понякога звукът ви може да бъде намален или заглушен, без да го осъзнавате. Използвайте бутона за сила на звука, за да видите дали можете да увеличите звука. Ако клавиатурата ви има клавиш за заглушаване, натиснете го, за да видите дали можете да включите звука. На Surface можете да отидете на лентата на задачите на работния плот и да изберете иконата на високоговорителите, за да регулирате силата на звука в Windows и да проверите дали нещо е заглушено.
Ако имате отворени аудио приложения, затворете ги, прикрепете отново аксесоарите за високоговорители и опитайте приложението отново.
Понякога вашите звукови драйвери се нуждаят от актуализация, за да функционират правилно. Проверете за най-новите актуализации, като отидете на Старт меню и избиране Настройки. Оттам изберете Актуализации и сигурност, и изберете Актуализация на Windows. Това ще ви даде възможност да проверите за нови актуализации. Можете или да изберете конкретни актуализации, които да приложите, или да приложите всички подготвени актуализации наведнъж. Препоръчва се прилагането на всички актуализации, особено ако не сте сигурни какво причинява проблема.
За съжаление, понякога актуализация на Surface може да причини проблеми със звука поради проблеми с драйвера. Ако сте изтеглили актуализация и тя уби звука ви, след това посетете тази уеб страница за да изтеглите звуковия драйвер отново. Това трябва да възстанови функционалността.
Surface не може да се свърже с Wi-Fi
Ако изобщо не можете да вземете Wi-Fi, проблемът може да е във вашите настройки. Започнете, като отидете в менюто "Старт", преминете към Настройки, изберете Мрежа и интернет и след това изберете Wi-Fi. Уверете се, че вашият безжичен интернет е включен. Проверете отново, за да сте сигурни, че не сте в самолетен режим. Уверете се, че имате Wi-Fi услуга във вашия район в момента.
Ако всички основни неща са отчетени, опитайте да рестартирате, за да видите дали това подобрява нещата. Можете бързо да рестартирате, като посетите менюто "Старт", изберете Захранване и изберете Рестартиране.
Вашият Wi-Fi все още ли не работи, независимо от всичко? Време е да стартирате програмата за отстраняване на неизправности в мрежата на Windows. Да, има дори инструмент за отстраняване на неизправности за вашия Wi-Fi и този път дори не е нужно да изтегляте нищо от интернет. Отидете в полето за търсене и потърсете „инструмент за отстраняване на неизправности в мрежата“. Отворете инструмента за отстраняване на неизправности и изберете опцията „Идентифициране и отстраняване на мрежови проблеми“. Следвайте всички допълнителни подкани, за да коригирате въпроси.
Можете също да опитате да деактивирате Wi-Fi за известно време, за да видите дали се нулира. Отидете в Device Manager, изберете Network adapters и потърсете опция, която гласи „Marvell AVASTAR Network Controller“. Изберете това, отидете в раздела Driver и изберете Disable. След като деактивирате, изберете Enable, за да включите отново драйвера и вижте дали това помага.
Surface няма да се свърже с външен дисплей
Ако не виждате никакъв видео изход от вашия Surface, проверете отново настройките си за въвеждане на втория екран. Уверете се, че правилните портове са настроени да бъдат разпознавани (т.е. VGA, HDMI, DVI и т.н.).
Щракнете с десния бутон върху работния плот, отворете Настройки на дисплея. Уверете се, че се появяват два дисплея. Под падащото меню Множество дисплеи се уверете, че видеото не е настроено да се показва само на основния дисплей на Surface 3.
Използвате ли видео адаптер? Ако е така, изключете го от контакта, изчакайте няколко секунди и го включете отново. Понякога простите решения работят най-добре.
Повредени файлове на Surface
Това е страшно, но за щастие Microsoft има резервен план, който да ви помогне. Започнете, като използвате полето за търсене, за да потърсите „възстановете вашите файлове“. Това трябва да доведе до опция „Възстановете вашите файлове с История на файловете. Историята на файловете е инструмент на машината на времето на Surface, който автоматично архивира вашите файлове в различни програми.
Ще ви се отвори ново поле за търсене: Въведете името на файла, който търсите, като бъдете възможно най-точни. Прегледайте върнатите резултати, изберете файла и изберете Възстановяване. Можете да изберете къде да възстановите файла, ако искате да е на ново място. Моля, обърнете внимание – трябва да имате настроена хронология на файловете с устройство, присвоено на резервните копия, за да работи това.
Проблеми със софтуера на повърхността
Повърхността работи много бавно
Ако вашият Surface 3 започне да работи бавно в сравнение с предишната производителност, може да има няколко различни причини. Едно от най-добрите решения е просто да рестартирате вашия Surface и да видите дали това решава проблема – работещо приложение може да причинява проблеми във фонов режим. Можете бързо да рестартирате, като посетите Старт меню, избиране Мощност, и избиране Рестартирам. Ако не искате да рестартирате, защото се страхувате да не загубите данни, тогава поне проверете отворените си приложения и изключете всички приложения, които не са напълно необходими. Ако производителността внезапно започне да се подобрява, след като затворите приложение, вие сте открили причинителя на проблеми.
Проверете и за актуализации. Ако не сте избрали автоматични актуализации, можете да проверите за най-новите актуализации, като отидете на Старт меню и избиране Настройки. Оттам изберете Актуализации и сигурност, и изберете Актуализация на Windows. Това ще ви даде възможност да проверите за нови надстройки на вашата система. Можете или да изберете конкретни актуализации, които да приложите, или да приложите всички подготвени актуализации наведнъж. Препоръчва се прилагането на всички актуализации, особено ако не сте сигурни какво причинява проблема.
Ако сте ограничили проблема до едно приложение, което превръща цялото ви Surface в меласа всеки път, когато се стартира, приложението може да е повредено или да има други проблеми. Добрата новина е, че Windows има инструмент за отстраняване на неизправности, който можете да използвате, за да търсите големи недостатъци и да видите дали могат да бъдат коригирани. Нарича се инструмент за отстраняване на неизправности в приложението: Можете да го намерите, като отворите браузъра на вашето устройство Surface и насочване към този уебсайт. Щракнете върху връзката, за да стартирате автоматично инструмента за отстраняване на неизправности.
Не забравяйте, че това също може да бъде a RAM или проблем със съхранението, особено ако сте натъпкали много данни и програми на вашия Surface 3. Затварянето на няколко приложения може да помогне на вашата RAM памет, но за вашия твърд диск можете да стартирате Disk Cleanup Tool. Използвайте полето за търсене в лентата на задачите, за да потърсите „почистване на диска“ и изберете инструмента, когато бъде намерен. Стартирайте инструмента и изтрийте всички ненужни файлове. Трябва също така да изпразните кошчето си, за да видите дали това помага.
Surface се включва, но Windows не се стартира
Първо, бъдете търпеливи. Понякога, когато включите вашия Surface, той започва услужливо да инсталира най-новите актуализации. Това може да го накара да постави на пауза празен екран или екран с лого за известно време, в зависимост от актуализацията. НЕ се опитвайте да изключите компютъра си, просто го включете и му дайте известно време, за да се приложат всички актуализации.
Ако изглежда, че изчакването не работи (моля, дайте му поне 20 минути), опитайте принудително рестартиране. Задръжте натиснат бутона за захранване на вашия Surface за цели 30 секунди, след което го отпуснете. След това натиснете веднъж бутона за захранване по нормалния начин.
Ако Windows все още замръзва на същото място, може да се наложи да помислите за пълно нулиране. Можеш посетете този сайт на Microsoft при изтегляне на изображение за възстановяване на вашето USB устройство и използването му за нулиране на вашия Surface въз основа на модела, който имате. В зависимост от сериозността на проблема, може или не можете да запазите вашите файлове.
Surface бълва съобщения за грешка, когато се опитвате да актуализирате
Ако вашият Surface ви дава грешки или замръзва напълно, когато се опитвате да актуализирате, проблемът обикновено е свързан или със захранването, или с някакъв вътрешен проблем със софтуера. Започнете с проверка на батерията. Microsoft препоръчва да заредите батерията си до поне 40 процента, преди да опитате да инсталирате актуализации, но ние ще продължим и кажете, че винаги, винаги просто трябва да включвате своя таблет Surface с кабела за зареждане, преди да инсталирате актуализации. По този начин компютърът никога няма да се изключи по време на актуализация и да причини проблеми. Опитайте се никога да не рестартирате по средата на актуализация, ако е възможно, тъй като това може да причини още повече усложнения.
Ако забележите, че батерията ви просто не се зарежда правилно и искате да предотвратите възникването на проблеми с батерията в бъдеще, можете да промените настройките си. Търся "Диспечер на устройства” в Windows и изберете програмата, когато бъде намерена. Ще видите a Батерии категория, която можете да изберете. Това ще доведе до опции, включително Батерия за контролен метод, съвместим с Microsoft ACPI. Не позволявайте на всички думи да ви тревожат – изберете тази опция и отидете на Шофьор Тук изберете Деинсталиране и добре процедурата. След това към Старт меню и изберете Рестартирам. Това автоматично ще преинсталира драйвера на батерията вместо вас и ще изчисти всички проблеми със софтуера на вашата батерия с едно движение.
Ако проблемът не е свързан със захранването на батерията ви, Windows има собствен инструмент за отстраняване на неизправности онлайн за коригиране на проблеми с актуализацията и гарантиране, че всичко се случва гладко. Посетете тази уеб страница и потърсете заглавката, която казва „Изпълнете инструмента за отстраняване на неизправности в Windows Update“. Този раздел ще предостави връзка, която автоматично изтегля инструмента за отстраняване на неизправности, за да го стартирате.
Съобщенията в новата поща не се показват
Приложението Mail може да се нуждае от актуализация, за да продължи да работи правилно. Ако не сте избрали автоматични актуализации, можете да проверите за най-новите актуализации, като отидете на Старт меню и избиране Настройки. Оттам изберете Актуализации и сигурност, и изберете Актуализация на Windows. Това ще ви даде възможност да проверите за нови актуализации. Можете или да изберете конкретни актуализации, които да приложите, или да приложите всички подготвени актуализации наведнъж. Препоръчва се прилагането на всички актуализации, особено ако не сте сигурни какво причинява проблема.
Ако това не работи, когато Mail се стартира, потърсете опция до името на вашия акаунт за Синхронизиране (изглежда малко като лого за рециклиране). Изберете това: Ще се увери, че всичките ви последни имейл актуализации са синхронизирани на вашите устройства и може да помогне на липсващите имейли да се показват там, където трябва да бъдат. Можете също да синхронизирате акаунта ръчно, като отидете на поща приложение, избиране Настройки, отивам до Сметкии избиране на вашия акаунт. Това ви позволява да използвате Изтегляне на имейл опция и избиране на конкретна времева рамка за търсене на нови имейли от този акаунт.
Проблемът може да е свързан и с настройките на вашия акаунт. Например вашата поща може да не може да намери автоматично портовете и имената на вашия IMAP сървър. Можете да намерите вашите IMAP настройки от вашия имейл или интернет доставчик. Нулирайте или променете вашите IMAP настройки за поща, като отидете на Старт меню, избиране поща, след което изберете Настройки в долния ляв ъгъл. в Настройки, избирам Сметки, и Добавяне на профил. Избирам Друг акаунт, тогава IMAP, тогава Свържете се. Въведете имейл адреса, който искате да свържете с Mail, и изберете Свързване. Ако Mail не може да намери вашите настройки, ще можете сами да въведете входящата и изходящата си IMAP информация. Попълнете полетата ръчно и изберете Свързване отново.
Календарът, контактите или други данни в Gmail няма да се синхронизират със Surface 3
Gmail има повишена сигурност за своите приложения, което може да доведе до проблеми със синхронизирането с Surface. За щастие, това е лесно решение. На вашето устройство Surface посетете този уебсайт. Google предоставя проста опция за включване/изключване за достъп до по-малко сигурни приложения. Уверете се, че сте избрали „Включване“. Това трябва да реши проблема ви със синхронизирането.
Съобщенията в новата поща не се показват
Приложението Mail може да се нуждае от актуализация, за да продължи да работи правилно. Ако не сте избрали автоматични актуализации, можете да проверите за най-новите актуализации, като отидете в менюто "Старт" и изберете Настройки. Оттам изберете Актуализации и защита и изберете Windows Update. Това ще ви даде възможност да проверите за нови актуализации. Можете или да изберете конкретни актуализации, които да приложите, или да приложите всички подготвени актуализации наведнъж. Препоръчва се прилагането на всички актуализации, особено ако не сте сигурни какво причинява проблема.
Ако това не работи, когато Mail се стартира, потърсете опция до името на вашия акаунт за Синхронизиране (изглежда малко като лого за рециклиране). Изберете това: Ще се увери, че всичките ви последни имейл актуализации са синхронизирани на вашите устройства и може да помогне на липсващите имейли да се показват там, където трябва да бъдат. Можете също да синхронизирате акаунта ръчно, като отидете в приложението Mail, изберете Настройки, отидете на Акаунти и изберете своя акаунт. Това ви позволява да използвате опцията за изтегляне на имейл и да изберете конкретна времева рамка, за да търсите нови имейли от този акаунт.
Проблемът може да е свързан и с настройките на вашия акаунт. Например вашата поща може да не може да намери автоматично портовете и имената на вашия IMAP сървър. Можете да намерите вашите IMAP настройки от вашия имейл или интернет доставчик. Нулирайте или променете вашите настройки за IMAP за поща, като отидете в менюто "Старт", изберете "Поща" и след това изберете "Настройки" в долния ляв ъгъл. В Настройки изберете Акаунти и Добавяне на акаунт. Изберете Друг акаунт, след това IMAP и след това Свързване. Въведете имейл адреса, който искате да свържете с Mail, и изберете Свързване. Ако Mail не може да намери вашите настройки, ще можете сами да въведете входящата и изходящата си IMAP информация. Попълнете полетата ръчно и изберете Свързване отново.
OneDrive вече не работи с Surface 3
Ако разчитате на OneDrive за работа или училище, това може да бъде голямо главоболие, когато спре да работи на вашето Surface. Това може да се случи, ако компютърът ви няма работеща интернет връзка, така че първо проверете връзката си. Ако изглежда, че Wi-Fi не работи правилно, опитайте да превключите към кабелна връзка, за да видите дали OneDrive реагира на това.
OneDrive може да чака важни актуализации от Microsoft. Можете да проверите за най-новите актуализации, като отидете на Старт меню и избиране Настройки. Оттам изберете Актуализации и сигурност, и изберете Актуализация на Windows. Това ще ви даде възможност да проверите за нови актуализации. Можете или да изберете конкретни актуализации, които да приложите, или да приложите всички подготвени актуализации наведнъж.
Ако един файл ви създава проблеми, отидете на уебсайта на OneDrive и вижте дали можете да взаимодействате с файла от там. Ако не можете, самият файл вероятно е бил повреден и вероятно ще трябва да го замените изцяло.
Ако не можете да разберете какво не е наред, тогава стартирайте инструмента за отстраняване на неизправности на OneDrive предоставена от Microsoft. Този инструмент за отстраняване на неизправности може да ви помогне да разрешите проблеми, като ви даде възможност да Нулирайте OneDrive. Това ще синхронизира отново всичките ви файлове, така че може да отнеме известно време, но след това функционалността трябва да бъде възстановена.
Повърхността се срива при отваряне на приложения
Приложенията може да срещнат редица грешки, които да ги накарат да блокират или да накарат вашия Surface да се срине. Знаейки това, Microsoft създаде инструмент за отстраняване на неизправности, за да открива проблеми с вашите приложения и да се опитва да приложи корекции. Можете да посетите този уеб сайт за достъп до инструмента за отстраняване на неизправности. Щракнете върху връзката, за да изтеглите и стартирате програмата, и съответно следвайте подканите на екрана.
Ако инструментът за отстраняване на неизправности не работи, опитайте да изтриете приложението изцяло от вашия Surface 3 и изтеглете нова версия. Това понякога може да спре бъгове и други проблеми.
Ако изглежда, че нещата не работят, опитайте да потърсите това особено обезпокоително приложение онлайн. Вижте дали все още получава актуализации и дали работи с Windows 10. Приложението може да е изоставено от софтуера на Microsoft.
Препоръки на редакторите
- Най-често срещаните проблеми с Microsoft Teams и как да ги коригирате
- Wi-Fi не работи? Как да коригирате най-често срещаните проблеми
- Току-що получихме първия си вид на новите аксесоари на Surface Studio 3
- Surface Studio 3 може да не е мъртъв в крайна сметка
- Новият Surface Go 3 гъвкаво подобрява своите Windows 11 таблетни подобрения
