В наши дни много се говори за това какво трябва и какво не трябва да правите като бизнес, за да ухажвате нови клиенти и да поддържате съществуващите щастливи. Просто прочетете някое от многото маркетингови ръководства и ще видите множество съвети за подобряване на обслужването на клиентите, добавяне на нови функции, подобряване на качеството на продуктите и т.н. Наистина, всичко това са добри промени, които трябва да се направят и водят до по-успешен бизнес като цяло, но имат едно общо нещо и затова правят такава разлика. Те са ориентирани към клиента. Те поставят нуждите и опита на клиента на първо място, като същевременно подобряват общото изживяване за всички останали.
Компаниите, ориентирани към клиента, са с 60% по-печеливши от тези, които не са. Но това е толкова широк термин и може да се отнася до толкова много различни аспекти на бизнеса от обслужване на клиенти до доставка на продукти и персонализиране. Къде е най-доброто място да започнете и какво трябва да бъде основният фокус? Всичко се свежда до създаване и предоставяне на безпроблемно, свързано изживяване както за служители, така и за клиенти. С други думи, „ориентирано към клиента“ може да се постигне днес чрез внедряване на интегрирани унифицирани комуникации като услуга (UCaaS) и център за контакти като услуга (CCaaS) решение като RingCentral. Чакаме какво? Забави.
Защо обединените комуникации имат значение?
Персонализирането е ключът към спечелването на клиенти в днешния хипервиртуален и почти изключително дигитален свят. От социални медии до уебсайтове, клиентите предпочитат съобщенията и им харесва още повече, когато тези съобщения са съобразени с тях. Всъщност изследванията показват, че 80% от потребителите са по-склонни да купуват, когато опитът, който имат или имат, е персонализиран. Това може да се отдаде на това колко време потребителите прекарват в цифрови и социални канали, сърфиране от телефоните си и в по-интимна обстановка. Те очакват пазаруването да бъде уместно, незабавно, лесно и съпричастно към техните нужди.
Един от най-добрите начини за предоставяне на този вид преживявания е чрез естествени канали за съобщения, било то в социални мрежи или мрежи за дисплейни реклами. Бизнесът обаче не може просто да разположи армия от представители, които да покриват тези канали и да доставят комуникации при поискване, 24/7. Представителите не могат да предложат типа интерактивни, богати на медии изживявания, които автоматизацията може да предложи. Автоматизацията, или по-точно чатботовете, наистина е единственото решение тогава. По своята същност обаче чатботовете са трудни за правилно коригиране. Искате по-разговорен тон и система, която се ангажира с потребителя и представя по-човешки характер. Искате интерактивна разговорна търговия или преживявания за генериране на потенциални клиенти, които насочват клиентите ви да предприемат действия. Spectrm не само разполага с такова решение, но предлага силно оптимизирани инструменти за разговорно разузнаване, които също правят всяка точка от данни приложима. Какво означава това? Вместо просто да се ангажирате с потребителите, Spectrm ви позволява да идентифицирате техните предпочитания, да разберете намерението им, да препоръчате продукти в реално време, сегментирайте ги и ги пренасочете с насочени известия и дори оптимизирайте фунията си въз основа на данните, които събирате в чат.
Така че сте решили да станете предприемач. Независимо дали наскоро сте напуснали работата си или сте избрали да превърнете страничната си работа в бизнес на пълен работен ден, това е вълнуващо време. Започването на онлайн бизнес също може да бъде много предизвикателство, особено ако никога преди не сте го правили. Правенето на правилния избор сега може значително да повлияе на успеха ви в бъдеще и последното нещо, което искате да направите, е да изразходвате енергията си за преразглеждане на стари решения, вместо да разраствате компанията си. Здравата основа е ключът към успешен и процъфтяващ малък бизнес.
За да ви помогнем да направите първите стъпки, ние се обединихме с BigCommerce, богато на функции решение за електронна търговия за малки фирми. Техните търговци на дребно растат средно с 28 процента година след година, което ги прави идеалният партньор, който да ни помогне да предложим съвети как да започнете, изградите и подобрите бизнеса си.
1. Определете вашето уникално предложение за продажба
Изграждането на бизнес около нещо, към което сте страстен, е едно нещо. Важно е вашият продукт или услуга също да има нещо уникално, за да се отличава от вашите конкуренти. Помислете за цената, качеството, лекотата на използване и състоянието, свързано с това - всеки от тези аспекти може да бъде подчертан, за да ви помогне да се откроите от тълпата.
