RingCentral обединява комуникациите, за да бъдат ориентирани към клиента

В наши дни много се говори за това какво трябва и какво не трябва да правите като бизнес, за да ухажвате нови клиенти и да поддържате съществуващите щастливи. Просто прочетете някое от многото маркетингови ръководства и ще видите множество съвети за подобряване на обслужването на клиентите, добавяне на нови функции, подобряване на качеството на продуктите и т.н. Наистина, всички тези промени са добри и водят до по-успешен бизнес като цяло, но имат едно общо нещо и затова правят такава разлика. Те са ориентирани към клиента. Те поставят нуждите и опита на клиента на първо място, като същевременно подобряват общото изживяване за всички останали.

Компаниите, ориентирани към клиента, са 60% по-печеливш отколкото тези, които не са. Но това е толкова широк термин и може да се отнася до толкова много различни аспекти на бизнеса от обслужване на клиенти до доставка на продукти и персонализиране. Къде е най-доброто място да започнете и какво трябва да бъде основният фокус? Всичко се свежда до създаване и предоставяне на безпроблемно, свързано изживяване както за служители, така и за клиенти. С други думи, „ориентирано към клиента“ може да се постигне днес чрез внедряване на решение за интегрирани обединени комуникации като услуга (UCaaS) и център за контакти като услуга (CCaaS).

Защо обединените комуникации имат значение?

Помислете за това така. Клиентите, или по-скоро хората, вече не прекарват времето си на една платформа. Дори Facebook споделя част от пая с други социални мрежи в наши дни, като Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok и др. Това означава, че повечето хора вече не се задоволяват с един комуникационен канал. Те искат да могат да взаимодействат по различни канали, но не само това, те искат опитът им да има значение и да се пренася между тях. Те не искат да започнат да говорят на една платформа, да се преместят на друга и след това да трябва да рестартират - обяснявайки всичко от самото начало. Вероятно вашият екип за обслужване на клиенти също не иска да се занимава с това. Вашите служители искат да следват пътя на клиента и да се срещнат с него на каквато и платформа да използват. Cue UCaaS и CCaaS платформи, комбинирани в едно, за да предоставят най-доброто свързано изживяване за всички, включително клиенти и служители.

Когато се комбинират, тези платформи могат да помогнат за изграждане на доверие у клиентите, да осигурят първокласно изживяване(я), да свържат вашите бизнес комуникации и дейности в кол център, както и повишаване на стойността и възвръщаемостта на инвестициите в бизнеса или клиента комуникации. И накрая, инструментите също подобряват комуникацията с клиентите, като поставят вас и вашия екип на правилното място и в точното време. Всъщност сливането на UCaaS и CCaaS създава нещо толкова ценно, че поддръжниците са видели следните резултати, според доклад на RingCentral и Metrigy:

• 56% увеличение на оценките за удовлетвореност на клиентите.
• Намаление от 19% на оперативните разходи.
• Още 23,4% намаление на месечните разходи на агент за лицензи.

Къде е доказателството?

Това са някои смели твърдения и въпреки че не е трудно да се разбере, че това е ориентирано към клиента бизнесът е от полза, поне няма твърди доказателства, че обединените комуникации могат да направят това да се случи все още не. Има четири основни предимства, които унифицираните комуникации на RingCentral – UCaaS и CCaaS – могат да предоставят.

1. Те помагат за изграждане на доверие у клиентите, като дават възможност на екипа ви за обслужване на клиенти и поддържат CRM интеграции.
2. Инструментите съчетават комуникацията на бизнеса и кол центъра, за да помогнат за решаването на проблемите на клиентите по-бързо и по-добре и да поддържат агентите в течение.
3. Унифицираните комуникации осигуряват висока стойност и изключителни резултати за ROI в бизнес и комуникации с клиенти, като поддържат по-добри ресурси, по-интелигентни изживявания и кръстосано сътрудничество.
4. С RingCentral екипите за обслужване на клиенти могат да се срещнат с клиенти на точното място, в точното време, в различни платформи и услуги – от телефонни разговори и видео срещи до чат на живо и социални мрежи медии.

Основен пример е Историята на успеха на Гемплер. Националният доставчик на ферми, Gempler, отбеляза висок растеж през 2019 г., но тяхното обикновено решение за телефония вече не можеше да поддържа техните нужди и нарастващи изисквания. Екипът им беше сравнително малък, около 60 агенти, така че трябваше да изберат нещо, което да ги приюти. Те се спряха на решението UCaaS и CCaaS на RingCentral, което го направи единственият доставчик за всички техни бизнес и комуникационни дейности с клиенти. Агентите на Gempler станаха с 28% по-бързи, което доведе до 70% намаление на изоставените обаждания за поддръжка и намаляване на времето за отговор на имейли от 14,5 часа до 6 часа. Те са по-бързи, по-добри, по-икономични и по-успешни!

Gempler не е единственият екип, който е постигнал успех след внедряването на решенията на RingCentral. Там са много други, включително Университета по радиология, доставчик на виртуални асистенти Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance и др.

Обединени комуникации: Съобщение, видео, телефон и център за контакти

Клиентите са жизнената сила на вашия бизнес и трябва да бъдат третирани като такива. Те стимулират приходите, печалбите и по много начини успеха на вашите маркетингови и рекламни инициативи. Ако отговорят положително, ползите и наградите са неограничени. Най-добрият начин да се харесате на тях е чрез разработване на ориентиран към клиента екип, който поставя тях първо и прави тях приоритет. Осигурете обединено комуникационно изживяване, което обединява всички потенциални канали и платформи и дава възможност за смислени разговори, независимо къде се провеждат.

Чудите се откъде да започнете или къде да отидете за повече информация? RingCentral е награден доставчик на UCaaS и CCaaS решения и те могат да ви помогнат бързо да развиете комуникационната си игра – по-бързо от всякога.

Препоръки на редакторите

• RingCentral MVP е VoIP услугата, от която растящият бизнес се нуждае