Кабелният модем е част от вашата домашна мрежа.
Захранвайте всички мрежови устройства. Добро правило за всеки проблем с интернет връзката е да нулирате (наричано още „въздушно прекъсване“ или „захранване“) всички устройства. Това почти сигурно ще бъде първата стъпка, през която ще ви преведе отделът за техническа поддръжка на вашия интернет доставчик, така че е добра идея първо да я изпробвате сами, за да спестите време.
Намерете широколентовия модем, инсталиран от вашия интернет доставчик във вашата къща, както и захранването, което го свързва с електрически контакт. Изключете захранването от модема или от електрическия контакт. Трябва да видите как всички светлини изгасват отпред на модема. Ако някакви индикатори все още светят на модема, не сте извадили десния кабел.
Оставете модема изключен за около 30 секунди, след което го включете отново. В този момент е необходимо да включите в захранването каквото и да е включен модемът. Ако модемът е свързан към рутер, комутатор, хъб или друго мрежово устройство, изключете захранването от това устройство и го включете отново след 30 секунди. Ако модемът е включен в един компютър или друго устройство, използвано за сърфиране в интернет (като игрална конзола), рестартирайте това устройство.
След като всичко се рестартира напълно, опитайте отново да се свържете с интернет. Ако връзката все още не се осъществява. Разгледайте по-задълбочено какво засяга връзката.
Заобикаляйте всички мрежови устройства. Мислете за домашната си мрежа като за дълга метална верига. Всяко устройство – модемът, рутерът, компютърът – е една брънка във веригата. Ако само една връзка е счупена, дори ако всички останали работят добре, това ще доведе до повреда на цялата верига.
Поради тази причина елиминирайте всички устройства, които преминават между вашия широколентов модем и компютъра, за да диагностицирате къде връзката е неуспешна.
За да направите това, намерете Ethernet или USB кабела, който излиза от вашия широколентов модем и, ако е свързан към нещо различно от компютър, изключете го и го включете направо в един от Ethernet портовете на вашия компютър. Включете захранването на модема по описания по-горе начин и тествайте отново вашата интернет връзка.
Ако връзката ви работи в този момент, свържете се с линията за техническа поддръжка на производителя или с каквото и да е мрежово устройство модемът е бил преди това включен и ги накарайте да отстранят неизправностите на устройството, за да видят какво блокира връзката през.
Ако компютърът все още няма да работи онлайн, изпълнете някои тестове на компютъра, за да диагностицирате вашата интернет връзка.
Определете IP адреса, който модемът изпраща към компютъра. За машини с Windows отворете менюто "Старт" и щракнете върху "Всички програми". Щракнете върху папката "Accessories" и щракнете с десния бутон върху "Command Prompt" от подменюто Accessories. От менюто с десния бутон на мишката изберете „Изпълни като администратор“. Това ще отвори черно-бял прозорец с подкана за DOS с мигащ курсор. Въведете командата "Ipconfig" и натиснете клавиша "Enter". Командата вероятно ще изведе много текст. Потърсете номера, посочен до „IP адрес“ или „IPv4 адрес“ за връзка с надпис „Local Area Connection Ethernet Adapter“, „Tunnel Adapter Local Area“ Connection" или "1349 Connection." Ако изброените числа започват с 192, 169 или всички са нули, това означава, че компютърът не получава валиден IP адрес от модема. Натиснете клавиша със стрелка нагоре и отново ще видите "Ipconfig" в командния ред. След "Ipconfig" въведете "/release" и натиснете отново enter. Натиснете още веднъж клавиша със стрелка нагоре и изтрийте всичко след наклонената черта. Въведете "Renew", така че цялата команда да чете "Ipconfig/renew" и натиснете клавиша "Enter". Това трябва да изведе отново цялата информация за връзката. Ако изходът сега изброява IP адрес, който не започва с 192, 169 или всички нули, този компютър вече е получил валиден IP адрес от модема и можете да опитате връзката отново.
На Mac машини можете да определите IP адреса на компютъра, като отворите иконата "Мрежа" от иконата "Системни предпочитания". В горната част на екрана ще пише "Вграден Ethernet" и ще посочи IP адрес в текста вдясно. Отново можете да разпознаете проблем, като потърсите всички нули или всеки IP, започващ със 192 или 169. За да получите нов IP от модема, щракнете върху бутона "Конфигуриране" и щракнете върху "Обновяване на DHCP лизинг". Проверете дали връзката се подновява със същия 192, 169 или нулев IP или ако предоставя валиден IP след подновяване.
Свържете се с линията за техническа поддръжка на вашия интернет доставчик. Причината, поради която вашият доставчик на интернет услуги разполага с линия за техническа поддръжка, е да се увери, че вашата услуга работи. Свързването с тях може незабавно да ви каже дали може да сте част от прекъсване на интернет или има някакъв друг проблем със сигнала, който пречи на вашия модем да работи онлайн.
