Как да се свържете с Instagram

До края на 2017 г. социалната мрежа на Instagram, базирана на изображения, достигна крайъгълен камък от 800 милиона активни потребители месечно, 500 милиона от които бяха активни ежедневно. Ако трябваше да отпечатате всички снимки, публикувани в Instagram за среден период от 26 дни, и да ги подредите, този куп ще стигне до Международната космическа станция. Количеството визуална ангажираност в Instagram е зашеметяващо, но понякога трябва да се свържете с някого чрез обикновен стар текст. Когато имате проблеми с платформата, този някой може да е персонал на Instagram. За щастие Instagram предлага разнообразие от различни опции за контакт с потребителите.

За повечето проблеми Instagram ви насърчава да се свържете със сайта, като използвате онлайн формулярите за подаване, налични в неговия Помощен център, намиращ се на help.instagram.com. Там можете да докладвате за широк спектър от проблеми, от хакнати акаунти до злоупотреби и спам и дори неправомерно използване на интелектуална собственост.

За общи потребителски проблеми и запитвания можете също да се свържете с екипа за поддръжка на Instagram по имейл на адрес [email protected], въпреки че потребителите съобщават, че този маршрут може да отнеме множество опити и дълго чакане, преди да получите отговор – ако изобщо получите отговор. Независимо от това, това може да е най-ефективният ви вариант за справяне с проблеми, които не са обхванати в Помощния център.

Използвайки мобилното приложение или уеб версията, всички потребители на Instagram имат възможност да докладват за отделни публикации, които нарушават насоките на общността на платформата. Можете да направите това, като изберете символа „...“ до потребителското име на която и да е публикувана снимка, докоснете или щракнете върху „Подаване на сигнал за неподходящо“ и след това следвате инструкциите на екрана.

Докато докладването на акаунт е лесен процес, това, което се случва оттам, е по-малко ясно. Въпреки че може да видите конкретни резултати от вашия доклад – като обидно съдържание или Instagram например изчезването на акаунта на имитатора – Instagram не винаги ви съобщава с тях резултати. В някои случаи може да получите автоматичен имейл след вашия отчет, съдържащ уникален номер на отчет, който можете да използвате, в случай че трябва да се свържете отново с Instagram. По същия начин персоналът на Instagram може да се свърже с имейл адреса, свързан с вашия акаунт, ако има нужда от допълнителна информация относно вашия доклад.

Както е в случая с други онлайн платформи, спамът идва във всички вкусове в Instagram. Въпреки че условията за ползване на сайта дефинират спама под общия термин „тормозящи комуникации“, акаунти, които се представят за лица, организации или лица, представляващи интерес, също са често срещан тип Инста-спам.

Родителите трябва да бъдат особено бдителни за поведението на децата си в Instagram, според доклад на Националната киберсигурност от 2016 г. Alliance и Microsoft установиха, че 60 процента от тийнейджърите интернет потребители са създали онлайн акаунти, които родителите им не правят знам за. В случая с Instagram е обичайно потребителите да правят фалшив акаунт или „finsta“, за да публикуват спам в опит да избегнат последствията. Ако откриете, че вашият тийнейджър има finsta, можете да изтриете акаунта изцяло чрез страницата „Изтрийте акаунта си“ на Instagram в Помощния център.

Instagram е на ваша страна тук. Неговите условия за ползване уточняват, че хората не могат да изпращат спам на други хора в платформата.

Вместо да използвате менюто „...“, можете да използвате общия „Докладвайте нарушения на нашите Правила на общността“ в Помощния център, който ви води през въпроси и отговори, за да подадете сигнал за съмнителни съдържание. Според тази страница Instagram не споделя вашата информация с никого, чийто пост или профил докладвате. Instagram гарантира, че процесът е анонимен.

Докато докладваните потребители не получават информация за това кой ги е съобщил, те може да получат информация защо техните публикации са били премахнати, ако Instagram реши да предприеме действия. Това може да включва обобщение на конкретните нарушени указания или в случай на иск за търговска марка, може да включва номера на доклада, името на собственика на търговската марка, имейл адреса на подателя, описание на премахнато съдържание и описание на търговската марка себе си.

В случай на докладване на хора в Instagram, постоянството не е фактор. Според Помощния център броят на сигналите за нещо не влияе на това дали Instagram предприема действия. Всичко се свежда до определянето на Instagram дали съдържанието следва насоките на общността.