Свържете се незабавно с поддръжката на iTunes, ако откриете неоторизирани приложения на вашите iOS устройства.
Отворете iTunes, изберете „Магазин“ от горното меню и след това изберете „Преглед на акаунта“. Уверете се, че използвате акаунта, от който сте закупили приложението. Когато бъдете подканени, въведете паролата си, за да влезете във вашия iTunes акаунт.
Отидете на „История на покупките“ на екрана с информация за акаунта и изберете „Вижте всички“. Ако приложението не се показва в областта Последни покупки, използвайте бутона „Напред“, за да превъртите през предишни покупки. Можете също да търсите по месец и година - ако използвате тази опция, щракнете върху "Скочи", за да отидете на избраната от вас дата. Когато намерите приложението, изберете стрелката надясно до него, за да отворите фактурата му.
Изберете бутона „Съобщете за проблем“. Ако сте отведени на друга страница с история на покупките, изберете отново „Съобщете за проблем“. Ако фактурата е за множество покупки, не забравяйте да изберете бутона до съответното приложение. Това отваря нов прозорец във вашия браузър. Въведете паролата си и изберете „Вход“.
Изберете „Съобщение за проблем“ до приложението, за което искате да подадете сигнал. Изберете „Избор на проблем“ и прочетете опциите в падащото меню. Използвайте предварително избрани опции, ако не сте разрешили покупката, не сте искали да направите покупката или сте изтеглили грешно приложение. Има и опции за технически проблеми, така че изберете една от тях, ако приложението не се е изтеглило, не е инсталирало или не е направило това, което сте очаквали да направи. Ако нито една от тези опции не отговаря на вашия проблем, изберете „Проблемът не е в списъка тук“. Когато изберете повечето опции, предоставяте допълнителни подробности в полето „Опишете този проблем“ и след това избирате „Изпращане“, за да изпратите доклад iTunes. Трябва да получите имейл, потвърждаващ получаването на вашия доклад. Ако изберете „Не съм разрешил тази покупка“, трябва да щракнете върху връзката „Поддръжка на iTunes Store“, за да получите незабавна помощ.
Бакшиш
Не е нужно да преминавате през iTunes, за да оспорите приложение. Ако предпочитате, отидете директно на reportaproblem.apple.com.
Можете също да използвате бутона „Съобщете за проблем“ във вашата имейл разписка в iTunes, за да започнете процеса на докладване.
Apple създаде директен билет за поддръжка по имейл за родители, чиито деца са изтеглили покупки в приложението без разрешение. Ако това е причината, поради която искате възстановяване на сумата, поемете по този път, вместо да отчитате покупки чрез iTunes.
Внимание
Няма гаранция, че Apple ще се произнесе във ваша полза и ще ви върне сумата. Може да не възстанови сумата за покупка, просто защото не ви харесва приложението.
Имате само 90 дни от датата на закупуване, за да оспорите приложение чрез iTunes. Ако имате по-старо приложение, трябва да се свържете с поддръжката на iTunes.
Можете да използвате този процес само от акаунта, който е направил покупката. Ако използвате приложение в Family Sharing, трябва да накарате човека, който го е закупил, да направи отчета.
Стъпките в тази статия са базирани на iTunes 12.0.1. Процесът може да е различен в по-ранните версии.
