تعامل بحذر إذا قمت بإرجاع الكثير من المنتجات إلى أمازون

إذا كنت من متسوقي أمازون الذين يقومون بإرجاع الكثير من الطلبات، فاحذر. قد يتم حظرك.

اشتكى بعض العملاء من إغلاق حساباتهم دون سابق إنذار بعد إعادة العناصر إلى الشركة في عدة مناسبات مختلفة وول ستريت جورنال ذكرت هذا الاسبوع. والأسوأ من ذلك أنه في بعض الحالات يُمنعون من فتح حساب جديد.

بينما ترفض الشركة أن تذكر في سياسة العوائد الخاصة بها أن العوائد المفرطة يمكن أن تؤدي إلى وجودها بعد إطلاقها موقع التسوق، فإنها تقدم تحذيرًا واسع النطاق بأن لها الحق في إنهاء أي خدمة أمازون حساب.

تستشهد الصحيفة بعدد من الحالات، بما في ذلك حالة امرأة مقيمة في مدينة نيويورك تنفق آلاف الدولارات كل عام على مجموعة من العناصر من متجر أمازون عبر الإنترنت. وقالت إنها في بعض المناسبات تضطر إلى المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة على طلبات الملابس والأحذية لأنها كانت تالفة أو مختلفة عما طلبته.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، أغلقت أمازون حسابها دون إشعار مسبق، وأخبرتها أنها فعلت ذلك لأنها "أبلغت عن عدد غير عادي من المشاكل" في طلباتها.

في بعض الحالات، ستخبر أمازون العميل صراحةً أن المرتجعات المفرطة كانت السبب في إغلاق الحساب. تقول الرسالة: "لقد أغلقنا هذا الحساب لأنك قمت باستمرار بإرجاع عدد كبير من طلباتك. وبينما نتوقع حدوث مشكلة عرضية في الطلب، لا يمكننا الاستمرار في قبول المرتجعات بهذا المعدل.

وقال مديرون سابقون في أمازون للصحيفة إنه في المقام الأول، تقوم الخوارزمية بإبلاغ الحسابات التي تظهر سلوكًا مشبوهًا. ثم يقوم المقيمون البشريون بفحص الحالة عن كثب قبل اتخاذ قرار بشأن إغلاق الحساب.

ومع أخذ هذا في الاعتبار، يبدو أن العائدات المفرطة قد تكون، في بعض الحالات، مؤشرا على الأنشطة المخادعة. يذكر المنفذ الإخباري كيف يقوم بعض الأشخاص بطلب العناصر لمجرد كتابة مراجعات – والتي سيتم تعويض الكاتب عنها من قبل طرف ثالث – قبل إعادتها، وهي ممارسة تتبعها الشركة تحاول القضاء عليها. في حالات أخرى، تسمح سياسة المستخدم الخاصة بأمازون في بعض الأحيان للعملاء بالحصول على بديل حتى قبل إرجاع المنتج، ولكن ينتهي الأمر ببعض الأوغاد إلى التمسك بكلا العنصرين و بيع واحد منهم.

وقال متحدث باسم أمازون للصحيفة: "نريد أن يكون الجميع قادرين على استخدام أمازون، ولكن هناك حالات نادرة يسيء فيها شخص ما خدمتنا على مدى فترة طويلة من الزمن". "نحن لا نتخذ هذه القرارات باستخفاف أبدًا، ولكن مع وجود أكثر من 300 مليون عميل حول العالم، فإننا نتخذ الإجراءات عندما يكون ذلك مناسبًا لحماية التجربة لجميع عملائنا."

من العدل أن نقول إنه على الرغم من أن إغلاق حسابات أمازون يعد جزءًا من الجهود المبذولة لحماية حجمها الهائل الأعمال، يبدو أن نظام الإبلاغ عن المشكلات يتطلب بعض الضبط الدقيق لتجنب إزعاج النظام العادي عملاء.

وأضافت أمازون أنه إذا شعرت أن حسابك قد تم إغلاقه دون سبب وجيه، فيجب عليك الاتصال به في أقرب فرصة لحل المشكلة.

توصيات المحررين

• تلجأ أمازون إلى بائعي الزهور والمقاهي للمساعدة في عمليات التسليم
• أوه! يواجه بعض أعضاء Amazon Prime ارتفاعًا في الأسعار بنسبة 43%
• تقول التقارير إن أمازون تتطلع لشهر أكتوبر لحدث تسوق رئيسي آخر
• أنت على وشك دفع المزيد مقابل Amazon Prime
• هل جهاز Amazon Echo أو Alexa أو Ring الخاص بك معطل اليوم؟ أنت لست وحدك

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.