ل السنة الرابعة على التوالي, تسلا سجل ميتًا أخيرًا في استطلاع لبيع السيارات على مستوى البلاد، وفقًا لـ مرات لوس انجليس. من المحتمل أن يكون الرئيس التنفيذي إيلون ماسك سعيدًا تمامًا بحصول الشركة على المركز الأخير هذا العام بيد بايبرالمسح كما كان في السنوات السابقة.
يرسل Pied Piper المتسوقين الغامضين إلى وكلاء السيارات في جميع أنحاء الولايات المتحدة لجمع البيانات من أجل مؤشر رضا العملاء المحتملين. تم تصميم المؤشر لقياس قدرة موظفي مبيعات الوكالة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
مقاطع الفيديو الموصى بها
لتقييم أداء الوكالة، يبحث المتسوقون السريون عن سلوكيات محددة من موظفي صالة العرض. صرح فران أوهاغان، الرئيس التنفيذي لشركة بيد بايبر، لصحيفة لوس أنجلوس تايمز أن موظفي المبيعات للسيارة التي حصلت على أعلى الدرجات الشركات المدرجة في المؤشر "تعمل جاهدة لتكون مفيدة، بدلاً من مجرد الجلوس والرد على العملاء أسئلة. على سبيل المثال، يقومون بتقصي الحقائق لتحديد سبب زيارة العميل، وما هو مهم بالنسبة له، وكيف ينوي العميل استخدام السيارة.
قام المتسوقون الغامضون في Pied Piper بمسح 57 صالة عرض من أصل 74 صالة عرض لشركة Tesla في الولايات المتحدة. لم تكن وكلاء تيسلا متشابهين، وفقًا لهاجان، الأمر الذي وجده مفاجئًا.
على عكس وكلاء السيارات التقليديين، الذين يعملون بموجب اتفاقيات الامتياز مع الشركات المصنعة، تمتلك تسلا صالات العرض الخاصة بها. واستنادًا إلى هيكل الأعمال هذا، قال هاغان لصحيفة لوس أنجلوس تايمز: "أتوقع أن تكون متاجرهم متسقة للغاية عبر المواقع".
وجد Pied Piper أن واحدة من كل أربع صالات عرض لشركة Tesla تم تصنيفها من بين الأعلى في الاستطلاعات. ومع ذلك، أعطى المتسوقون الغامضون درجات فاشلة لمعظم منافذ بيع تيسلا. بشكل عام، أنهت شركة صناعة السيارات المركز الأخير، مع أدنى تصنيف من بين 35 علامة تجارية للسيارات شملها الاستطلاع.
عندما طلبت صحيفة لوس أنجلوس تايمز من تسلا التعليق، استجابت الشركة بالإشارة إلى تعليق ماسك على تويتر بعد آخر تقييم لـ Pied Piper، عندما كانت Tesla أيضًا في أسفل المجموعة.
"تسلا هي الأخيرة في مبيعاتها! جيد. أيضًا، لا أستطيع أن أصدق أن هناك مزمارًا حقيقيًا،» غرد ماسك في إشارة إلى الشركة الخيالية التي كانت محور سلسلة HBO. وادي السيليكون.
تسلا تنهي المركز الأخير في مبيعاتها! جيد. وأيضًا، لا أستطيع أن أصدق أن هناك مزمارًا حقيقيًا.https://t.co/9Zzijxxyy4
– إيلون ماسك (@elonmusk) 12 يوليو 2016
في حين أشار أوهاغان إلى موقف معظم موظفي صالة عرض تيسلا على أنه "نمط أمين المتحف"، فإن هذا هو بالضبط ما يريده ماسك، وبالتالي تسلا.
قام ماسك بتنظيم قسم مبيعات تيسلا ليكون بمثابة صالات عرض مملوكة للشركة حيث يتم جني الأموال من بيع السيارات، وليس الخدمة بعد البيع، وهي الطريقة التي يحقق بها الوكلاء التقليديون معظم أرباحهم. تسعى شركة Tesla جاهدة إلى بناء سيارات تتطلب الحد الأدنى من الخدمة مقارنة بالمركبات ذات محركات الاحتراق الداخلي (ICEs).
لا تشجع شركة Tesla تقنيات البيع الصعبة من قبل موظفي صالة العرض، الذين يطلق عليهم "مستشارو صالة العرض". تم إنشاء شركة السيارات الكهربائية جزئيًا لتغيير رأي الجمهور تصور شراء السيارات، والذي ذكرت الشركة سابقًا أنه "أسوأ من الحصول على قناة الجذر"، نقلاً عن استطلاع عبر الإنترنت أجرته شركة Harris Poll في عام 2016 لصالح الآن البائد بيبي.
إذًا، ما هو تصنيف المركز الأخير في سلوكيات صالة العرض التقليدية التي تؤدي إلى البيع؟ يكاد يكون من المؤكد أن يرسم هذا ابتسامة على وجه " ماسك ".
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
