لقد مرت خمس سنوات منذ أن تعرفنا لأول مرة مايو يوم من قبل رئيس أمازون نفسه، جيف بيزوس. حظيت ميزة دعم العملاء على الشاشة بشعبية كبيرة لمستخدمي أجهزة Fire اللوحية، وفي وقت ما، أبلغنا أن "الغالبية العظمى من أجهزة Kindle Fire ويطلب عملاء HDX الآن المساعدة باستخدام ميزة Mayday، بدلاً من الاتصال بخط خدمة عملاء أمازون. ولكن تلك الأيام قد حان ل نهاية. على صفحة دعم العملاء التي تم رصدها في الأصل بواسطة جيكوايرأعلنت أمازون أنه “سيتم إيقاف خدمة مكالمات الفيديو Mayday في يونيو 2018”.
إذن ما هو بالضبط ماي داي؟ باختصار، كان بمثابة زر يمكنك الضغط عليه للحصول على دعم فني سريع وسهل عبر الدردشة الافتراضية وجهًا لوجه.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"عندما شرعنا في اختراع زر Mayday، أردنا إحداث ثورة في الدعم الفني - ويسعدنا أن نعلن أنه يعمل!" قال سكوت براون، مدير خدمة العملاء في أمازون، في عام 2014. "على الرغم من أن زر Mayday قد أصبح الطريقة الأكثر شيوعًا للعملاء لطرح الأسئلة، إلا أن تمكن الفريق من تجاوز هدف وقت الاستجابة وهو 15 ثانية أو أقل - متوسطنا هو 9.75 فقط ثواني."
متعلق ب
- لماذا استبدلت جهاز Kindle الخاص بي بهاتف Android بقيمة 1800 دولار؟
- تضيف أمازون 4 ميزات كبيرة إلى جهاز Kindle Scribe الخاص بك - إليك الميزات الجديدة
- أضافت أمازون للتو 3 من أكبر الميزات المفقودة في Kindle Scribe
ولكن لم يكن الدعم الفني فقط هو ما قدمته Mayday للمساعدة في بعض الأحيان. يبدو أن أحد مستخدمي Kindle Fire HDX استخدم Mayday للمساعدة في التغلب على مستوى صعب بشكل خاص الطيورالغاضبة، بينما طلب آخر من أحد ممثلي Mayday أن يغني "عيد ميلاد سعيد" عند تقديم Kindle Fire كهدية عيد ميلاد لصديق. في الواقع، بدا العملاء منبهرين للغاية بشأن ماي داي، ووصفوها بأنها "مثيرة" و"رائعة".
وفقًا لصفحة الدعم، سيظل بإمكانك الوصول إلى خدمة عملاء أمازون عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أو الدردشة، فلن تتمكن بعد الآن من الضغط على زر Mayday الموجود على جهاز Fire اللوحي لبدء تشغيل مقطع فيديو محادثة. إذن لماذا غيرت قلبك؟ أخبرت أمازون Geekwire أنه في النهاية، تم تقديم خدمة مكالمات الفيديو Mayday فقط على الأجهزة القديمة التي لم تعد متوفرة على Amazon.com. سيتم تنفيذ التغيير “من خلال التحديث التلقائي لإعدادات الجهاز. لا يزال بإمكان العملاء الوصول إلى دعم العملاء من خلال النقر على أيقونة الهاتف والبريد الإلكتروني، أو من خلال قائمة الإجراءات السريعة على أجهزتهم، أو عبر تطبيق المساعدة على الشاشة الرئيسية لأجهزتهم.
لكن لا تقلق، فمجرد تعطيل الزر لا يعني أن Mayday يختفي تمامًا. وبدلاً من ذلك، تقول أمازون: “سيستمر تقديم Mayday Screen Sharing على الأجهزة المدعومة مجانًا دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال النقر على أيقونة الهاتف والبريد الإلكتروني أو عبر تطبيق المساعدة الموجود على أجهزتهم الرئيسية شاشة. بعد إذنك، يمكن لخبير خدمة عملاء أمازون مشاركة شاشتك للرسم على شاشتك، أو التحدث معك حول كيفية القيام بمهمة ما، أو القيام بالمهمة نيابة عنك.
توصيات المحررين
- استغرق الأمر مني 20 دقيقة لجعل جهاز Android اللوحي الجديد من Amazon مثاليًا
- من يحتاج إلى جهاز Pixel Tablet؟ يبدو Fire Max 11 الجديد من أمازون رائعًا
- يضيف تحديث Kindle Scribe الجديد ميزة طال انتظارها
- يتوفر جهاز Kindle Paperwhite الآن بلونين جديدين مذهلين
- كيف أصبح Kindle Scribe بهدوء أداتي المفضلة لعام 2022
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
