أفادت شبكة سي بي إس نيوز أن بنك ويلز فارجو ألقى باللوم على خلل في الكمبيوتر للمرة الثانية هذا العام أدى إلى قيام البنك عن طريق الخطأ بحبس الرهن على مئات المنازل على مدى ثماني سنوات. تم تطبيق خطأ البرنامج على طلبات تعديل القروض المقدمة في الفترة ما بين 15 مارس 2010 و30 أبريل 2018، وفقًا لـ Wells Fargo.
وفي نوفمبر/تشرين الثاني، اعترفت شركة ويلز فارجو بالخطأ في ملف قدمته إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، مشيرة إلى أن أدى خلل في الكمبيوتر إلى رفض البنك لعملاء الرهن العقاري طلب تعديل القرض أو خطة السداد في 870 الحالات. في نهاية المطاف، تم حجز 545 منزلا بسبب خطأ ويلز فارجو.
مقاطع الفيديو الموصى بها
متعلق ب
- جوجل تغلق جوجل بلس بعد الكشف عن بيانات 500 ألف مستخدم
- قد يكون خرق بيانات Timehop قد أدى إلى اختراق 21 مليون عنوان بريد إلكتروني
- وافقت شركة Yahoo على دفع 50 مليون دولار كتعويض عن أكبر عملية اختراق للبيانات على الإطلاق
- خلل في جهاز التوجيه Netgear يسمح للمتسللين بسرقة المستندات السرية على الطائرات بدون طيار والدبابات
روى خوسيه أغيلار، الذي كان يملك أحد المنازل المحرومة، قصته في مقطع فيديو
أخبار سي بي اس مقابلة. ولتعويض أجيلار عن خطأه، أرسل له ويلز فارجو خطاب اعتذار بالإضافة إلى شيك بمبلغ 25 ألف دولار. لكن أغيلار لا يزال يريد تفسيرا، وذكر محاميه أن المبلغ “لا يكفي حتى لتغطية إجمالي أمواله”. خسائر."وفي تقريرها الذي قدمته إلى هيئة الأوراق المالية والبورصة الشهر الماضي، أشار بنك ويلز فارجو إلى حدوث خطأ حسابي عند البنك نفذت ضوابط جديدة أدت إلى المبالغة في تقدير أتعاب المحاماة لأصحاب المنازل في الولايات المتحدة عملية الرهن. تسبب هذا الخطأ المحاسبي في رفض البنك لطلبات تعديل القروض.
"نحن نأسف جدًا لحدوث الأخطاء وقمنا بتعيين نقطة اتصال واحدة مخصصة لضمان مشاركة كل عميل ومساعدته بشكل فردي،" المتحدث باسم Wells Fargo وقال لرويترز في الموعد.
ومع ذلك، هذه ليست المرة الأولى التي يؤدي فيها خطأ ويلز فارجو إلى حبس الرهن العقاري. كشفت شركة Wells Fargo في أغسطس عن وجود خطأ حسابي مختلف في برنامج الاكتتاب الخاص بها أدى ذلك إلى رفض 625 مقترضًا لإجراء تعديلات مماثلة على القروض بموجب المساعدة الفيدرالية برنامج. أدى هذا الخطأ إلى حجز ما يقرب من 400 منزل.
إلى جانب هذا الخطأ الذي تم الإبلاغ عنه مؤخرًا، تم الآن حجز ما يقرب من 1000 منزل نتيجة لخطأ يلقي Wells Fargo باللوم فيه الآن على برامج الكمبيوتر الخاصة به.
وذكرت شبكة سي بي إس أن "ويلز فارجو قالت إنها تخطط للعمل مع كل من هؤلاء العملاء للتوصل إلى حل". "يقدم البنك أيضًا وساطة بدون تكلفة. وفي الوقت نفسه، تضغط المجموعات غير الربحية وبعض المشرعين من أجل المزيد من الإجابات.
وبعد أن أبلغ البنك عن خطأه في شهر أغسطس في التعامل مع برنامج المساعدة الفيدرالية، كشف أنه خصص 8 ملايين دولار لأخطاء التعويض. من غير الواضح ما إذا كان قد تم تخصيص أموال إضافية للأخطاء الأخيرة التي تم الكشف عنها في نوفمبر.
تضيف كل من كوارث الرهن العقاري إلى القائمة الطويلة من حوادث ويلز فارجو في السنوات الأخيرة والتي خلقت كابوسًا للعلاقات العامة للبنك. خضع Wells Fargo للتدقيق بسبب الممارسات المصرفية السابقة التي أدت إلى فتح المصرفيين بشكل غير مصرح به حسابات نيابة عن العملاء، وفرض رسوم زائدة على العملاء، وإساءة معاملة العملاء في إقراض السيارات عمل. ووافق البنك على تسوية بقيمة مليار دولار في وقت سابق من عام 2018. في العام الماضي، كان ويلز فارجو في الأخبار ل اختراق امني حيث تمت مشاركة 1.4 غيغابايت من معلومات العملاء عن طريق الخطأ مع المحامين في تسرب غير مقصود.
توصيات المحررين
- أمر موظفو Wells Fargo بإلغاء تثبيت TikTok من هواتف العمل
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
