يمكنك أيضًا زيارة موقع الإبلاغ عن مشكلة مباشرةً على أجهزة iOS.
حقوق الصورة: كليركينويل / ستوكبيت / جيتي إيماجيس
استفد من لوحة معلومات الحساب في iTunes لبدء طلب استرداد. من هذه اللوحة ، يمكنك التصفح والبحث حسب التاريخ لعملية الشراء التي تريد استرداد الأموال الخاصة بها. بمجرد تحديد موقع الشراء ، انقر فوق ارتباط واستخدم موقع ويب الإبلاغ عن مشكلة من Apple لإرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك. تقوم Apple بمراجعة الطلب ، وإذا تم اعتباره شرعيًا ، تقوم بإلغاء الرسوم المفروضة على بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب iTunes الخاص بك.
الخطوة 1
افتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور ، إذا لم تقم بتسجيل الدخول بالفعل. انقر فوق الزر "تسجيل الدخول" أعلى الشاشة لتسجيل الدخول.
فيديو اليوم
الخطوة 2
انقر فوق اسمك أعلى iTunes بعد تسجيل الدخول وحدد "معلومات الحساب". أدخل كلمة المرور الخاصة بك مرة أخرى ، إذا طُلب منك ذلك.
الخطوه 3
انقر فوق "عرض الكل" تحت عنوان "محفوظات الشراء" لعرض كافة مشترياتك الأخيرة. بدلاً من ذلك ، إذا كنت تعرف تاريخ الشراء ، فاضبط النطاق الزمني لتحديد مكانه.
الخطوة 4
انقر فوق رمز السهم بجوار مجموعة المشتريات التي تحتوي على العنصر الذي ترغب في استرداد أمواله. تخطي هذه الخطوة إذا لم تكن عملية الشراء جزءًا من مجموعة.
الخطوة الخامسة
انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها. عند النقر فوق هذا الارتباط ، يتم فتح مستعرض الويب الافتراضي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ويتم إعادة توجيهك إلى موقع ويب الإبلاغ عن مشكلة من Apple. أدخل معرف Apple وكلمة المرور مرة أخرى ، إذا طُلب منك ذلك.
الخطوة 6
انقر فوق القائمة المنسدلة وحدد التفسير الأكثر ملاءمة لسبب طلبك لاسترداد الأموال.
الخطوة 7
أدخل أي معلومات إضافية حول طلب الاسترداد في مربع النص المتوفر وانقر على "إرسال" لإرسال طلب استرداد الأموال. [
نصيحة
ترسل لك Apple رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد أن تتلقى طلب استرداد الأموال الخاص بك. الطلبات التي تعتبر صالحة يتم ردها عادة في غضون 2 إلى 3 أيام.
إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر لم يتم تثبيت iTunes عليه ، فانتقل إلى موقع الإبلاغ عن مشكلة من Apple (http://reportaproblem.apple.com) مباشرة. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور الخاصين بك. إذا كنت لا تتذكر معرّفك أو كلمة مرورك ، فانقر على رابط "نسيت معرف Apple أو كلمة المرور" واتبع التعليمات.
يمكنك فقط استخدام عملية طلب الاسترداد هذه للمشتريات التي تمت خلال آخر 90 يومًا. لعمليات الشراء القديمة ، اتصل بدعم Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) مباشرة. ضع في اعتبارك أن Apple نادرًا ما تقوم برد المشتريات بعد 90 يومًا.
