وبحسب إسبانيا، تم تحويل المكالمة إلى قسم الاحتفاظ الساعة 7:17 مساءً. وباستخدام جهاز محمول من سامسونج، اتصلت إسبانيا بنفس الرقم في حوالي الساعة 10:20 مساءً. بعد من خلال التنقل عبر متاهة من الخيارات الآلية، وصلت إسبانيا أخيرًا إلى قسم الاحتفاظ للمرة الثانية، فقط لتتلقى رسالة تفيد بأن القسم مغلق مؤقتًا يوم. على افتراض أن حساب تجربته دقيق، فهي عين سوداء أخرى على قسم خدمة العملاء في كومكاست.
مقاطع الفيديو الموصى بها
أصدرت كومكاست بيانًا حول تجربة إسبانيا مع قسم الاحتفاظ. وجاء في البيان "
هذه هي التجربة التي نريد أن يتمتع بها عملاؤنا تحت أي ظرف من الظروف. هدفنا هو احترام وقت عملائنا وحل أي مشكلات في المرة الأولى. نحن نأخذ هذا على محمل الجد، وبعد التحقيق في وضع السيد إسبانيا، نريد أن نعتذر له ونعترف بأن تجربته كانت غير مقبولة على الإطلاق". بالطبع، قد لا يكون للبيان تأثير كبير حيث تمت مشاهدة الفيديو الإسباني أكثر من 450 ألف مرة ويستمر في النمو بسرعة.إذا لم تكن على دراية بالاهتمام السلبي الذي تلقاه قسم خدمة العملاء في Comcast مؤخرًا، فقد بدأ كل شيء في الشهر الماضي عندما حاول الصحفي التكنولوجي رايان بلوك إلغاء خدمة كومكاست الخاصة به وكان كذلك يتعرض للمضايقات باستمرار من قبل مندوب الاحتفاظ باحثًا عن سبب إلغائه. بعد تحميل الصوت للمكالمة على SoundCloud، تم تشغيل هذا التسجيل الذي تبلغ مدته 8 دقائق أكثر من خمسة ملايين ونصف مرة.
هذا الأسبوع، قسم خدمة العملاء في كومكاست وقعت في مشكلة مرة أخرى بعد محاولة زيادة تكلفة العميل تيم ديفيس للتثبيت بعد المطالبة بعدم وجود رسوم تثبيت. سجل ديفيس المكالمة الأولى للممثل تفيد بأن التثبيت كان مجانيًا واستخدم ذلك كوسيلة ضغط لإزالة الرسوم. ومع ذلك، إذا لم يتم تسجيل هذه المكالمة، لكان ديفيس عالقًا في التهم الزائفة.
وبعيدًا عن مشكلات خدمة العملاء المستمرة هذه، فقد كان الأمر كذلك ذكرت مؤخرا من قبل مواطنين من أجل المسؤولية والأخلاق في واشنطن، ساهمت شركتا كومكاست وتايم وورنر بأكثر من 130 ألف دولار لتمويل حفل عشاء واحد يكرم مفوض لجنة الاتصالات الفيدرالية Mignon Clyburn هذا العام. وبطبيعة الحال، تقوم لجنة التجارة الفيدرالية حاليًا بمراجعة عملية الاندماج بين الشركتين والتي تبلغ قيمتها حوالي 45 مليار دولار. في حين لا توجد قواعد تمنع هذا النوع من التبرع، قال مدير الأبحاث في منظمة الأخلاقيات المكالمات توقيت التبرع "غريب".
ومع ذلك، كانت كومكاست مانحًا ثابتًا لعشاء جمع التبرعات للمؤسسة على مدار السنوات الثلاث الماضية، وتحديدًا بعد الاستحواذ على شركة إن بي سي يونيفرسال. ومن المثير للاهتمام أن كلاً من Comcast وTime Warner تبرعتا بأكثر من مليون دولار لهذا الحدث على مدار السنوات العشر الماضية. وردا على توقيت التبرع، قالت المتحدثة باسم كومكاست سينا فيتزموريس أخبر واشنطن بوست"نحن نعارض تمامًا فكرة أن مساهماتنا لها أي علاقة بكسب ود المفوض كلايبورن أو أي شخص مكرم. مثل هذه الادعاءات مهينة ولا تدعمها أي أدلة.”
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
