كيفية تسجيل مكالمات خدمة العملاء

هناك أشياء قليلة أسوأ من الحاجة إلى الاتصال بوكيل خدمة العملاء للحصول على المساعدة. طعن إصبع قدمك؟ ربما. العمل في عيد الميلاد؟ من المحتمل. هل تستمع إلى النتيجة النهائية للعبة التي قمت بتسجيل فيديو رقمي لها؟ قطعاً. تستغرق المكالمات وقتاً طويلاً؛ لن ينتهي بك الأمر أبدًا إلى الحصول على ما تريد؛ ويفتقر وكيل خدمة العملاء إلى المجال الوحيد الذي من المفترض أن يتفوق فيه: خدمة العملاء. ولكن بغض النظر عن مدى محاولتك تجنب مكالمة خدمة العملاء، فإنها في النهاية تجد طريقها إلى حياتك بطريقة أو بأخرى.

على مدى الشهرين الماضيين، أعطت شركة الكابلات العملاقة كومكاست معنى جديدًا لمصطلح "مكالمة خدمة العملاء من الجحيم"، وتصدرت عناوين الأخبار لجميع الأسباب الخاطئة. في يوليو، صحفي التكنولوجيا تحمل رايان بلوك مكالمة مؤلمة مدتها ثماني دقائق حيث كان يحاول ببساطة إلغاء خدمة Comcast الخاصة به. المشكلة هي أن مندوب خدمة العملاء الذي تحدث معه لم يقبل بالرفض وألح على Block مرارًا وتكرارًا للإجابة عن سبب رغبته في الإلغاء. لحسن الحظ، سجل بلوك معظم المحادثة ونشر تجربته الفظيعة عبر الإنترنت ليراها العالم. سارعت شركة كومكاست إلى الاعتذار وأكدت أنها لا تدرب موظفيها على التعامل مع المكالمات بهذه الطريقة. تم حل الحادث - نوعًا ما - وعادت شركة Comcast إلى العمل.

حتى حاولت سحب واحدة سريعة حتى الآن آخر عميل.

هذا الوقت، حاولت كومكاست فرض اتهامات وهمية على عميلها تيم ديفيس' الفاتورة الشهرية. عرضت كومكاست على ديفيس اختبارًا مجانيًا للمعدات بواسطة أحد ممثليها، ولكن بعد الزيارة حاولت كومكاست فرض رسوم عليه مقابل خدمات ومعدات مختلفة. بمجرد حصوله على فاتورته الشهرية، قامت شركة كومكاست بإحصاء الزيارة بتكلفة 181.94 دولارًا. اتصل ديفيس لإزالة التهم لكنه لم يتمكن إلا من تخفيض الرسوم إلى 82 دولارًا قبل أن يكشف أن لديه تسجيلًا لمكالمته الأصلية يضمن الزيارة المجانية. عندما سأل ديفيس عما إذا كان هناك حقًا أي شيء يمكنهم فعله إذا لم يكن لديه التسجيل، أجاب ممثل كومكاست: "نعم، هذا صحيح".

لذا فإن المغزى الواضح لكلتا القصتين أعلاه هو: تسجيل أي وجميع مكالمات خدمة العملاء التي تجريها. واضح وبسيط. للمساعدة، قمنا بتجميع دليل بسيط حول أفضل الخيارات المتاحة لك عند تسجيل مكالماتك الهاتفية. على الرغم من أنه قبل أن ندخل في هذه الخيارات، نحتاج إلى تغطية شرعية تسجيل المكالمة.

متعلق ب: تتخلى شركة Comcast عن العميل في حالة الانتظار لمدة ثلاث ساعات، ثم يتم إغلاقه

يتطلب القانون الفيدرالي الأمريكي إشعار التسجيل لطرف واحد على الأقل - وهو أنت - يشارك في أي مكالمة هاتفية. ومع ذلك، تشترط بعض الدول إخطار الطرفين قبل إجراء أي تسجيل. هذا هو المكان الذي يصبح فيه تسجيل مكالمات خدمة العملاء أمرًا صعبًا. كقاعدة عامة، من الأفضل دائمًا الإعلان عن نيتك في تسجيل مكالمة في بداية أي محادثة، بغض النظر عن الحالة. كمرجع سريع، جمعية الأطباء والجراحين الأمريكيين لديها دليل مفيد على موقعه على الانترنت من جميع حالات موافقة الطرف الواحد والطرفين. طالما أنك إما ذكرت نيتك في التسجيل في بداية المكالمة، أو التزمت بقانون الموافقة الخاص بالولاية، فلديك الحرية في تسجيل المكالمات بشكل مفتوح وحر كما تريد.

الآن بعد أن انتهى الجانب القانوني، دعنا نتعرف على السبب الحقيقي لوجودك هنا: أفضل طريقة لتسجيل مكالمة هاتفية. لذا، ولمساعدتك على البدء، وجدنا طريقتين عامتين متاحتين لك تسجيل المكالمات الهاتفية تصنع. ما عليك سوى اختيار الخيار المفضل لديك من الاثنين، وسوف تقوم بتسجيل مكالمات خدمة العملاء المزعجة هذه في أي وقت من الأوقات.

الخيار 1: تطبيقات الهواتف الذكية

الاستجابة للحاجة الناشئة لتسجيل المكالمات الهاتفية، سلسلة من هاتف ذكي تم إصدار التطبيقات في العام الماضي. من بين نظامي التشغيل الرئيسيين، ذكري المظهر أثبت أنه أكثر توافقًا مع تطبيقات التسجيل من iOS. لمستخدمي أندرويد، تطبيقات مثل مسجل مكالمات, مسجل المكالمات التلقائي، و RMC: مسجل مكالمات أندرويد كلها خيارات تسجيل قابلة للتطبيق. على الرغم من أن هذه التطبيقات لا تكلف شيئًا، إلا أنها تأتي مع سلسلة من التحذيرات. لا يعمل أي منها بنسبة 100 بالمائة من الوقت وغالبًا ما ينتج صوتًا مسجلاً منخفض الجودة أو محببًا. ومع ذلك، فبالنسبة للسعر المجاني، فإن هؤلاء بالتأكيد ينجزون المهمة - عندما يعملون. بالإضافة إلى ذلك، لا تتوافق جميع الهواتف الذكية مع هذه التطبيقات ويوصى بتجربة الإصدارات المجانية أولاً. لسوء الحظ، لا توجد قائمة رئيسية بجميع الهواتف والتطبيقات المتوافقة، لذا توقع القيام ببعض التخمين والتجربة.

يواجه مستخدمو iOS المخلصون لشركة Apple وقتًا أكثر صعوبة عندما يتعلق الأمر بالعثور على تطبيق تسجيل جيد وغير مكلف. علاوة على ذلك، لا تسمح شركة Apple بوجود طرف ثالث تطبيقات للتسجيل من خلال iPhoneميكروفون أثناء مكالمة هاتفية. للالتفاف على هذه السياسة، تقوم العديد من التطبيقات بتوجيه المكالمات الهاتفية من خلال خدمة VoIP وتكلف ذراعًا وساقًا للقيام بذلك. وذلك في حين أن تطبيق التسجيل مثل مسجل المكالمات مجاني يحتوي اسمه على كلمة "مجاني"، والشيء المجاني الوحيد فيه هو التنزيل نفسه. بمجرد استخدام التطبيق، ستحتاج إلى أرصدة أو ترقيات لتسجيل المكالمات.

ومع ذلك، إذا كنت تخطط لإجراء مكالمة قصيرة مع خدمة العملاء (هل هذه موجودة؟) أو ترغب في الاعتراض على رسوم خاطئة كبيرة، فإن Call Recorder Free يؤتي ثماره. تطبيقات مثل مسجل المكالمات – IntCall أو تسجيل المكالمات برو قم أيضًا بتوجيه المكالمات من خلال خدمات VoIP وشحنها بالدقيقة والمكالمة على التوالي. الشيء الوحيد الذي تتجنبه من خلال دفع علاوة مقابل هذه الخدمات هو المزالق التي تحيط بالتطبيقات المجانية على Android.

تطبيق TapeACall هي خدمة أخرى لتوجيه المكالمات، على الرغم من أنها تأتي برسوم قدرها 10 دولارات تُدفع لمرة واحدة. على عكس التطبيقات المذكورة أعلاه، لا يتم تحصيل رسوم TapeACall بالدقيقة أو المكالمة، مما يمكن أن يوفر عليك قدرًا كبيرًا من التغيير إذا كنت تخطط لتسجيل العديد من المكالمات. بقدرته على تسجيل المكالمات الصادرة والواردة على حد سواء، يثبت TapeACall خيارًا موثوقًا به لأي مستخدم يعمل بنظام Android أو iOS ويوفر تسجيلات غير محدودة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنزيل المكالمات المسجلة من جهازك ذكري المظهر أو هاتف يعمل بنظام iOS في ثوانٍ، مما يجعل من السهل إدارة جميع تسجيلاتك.

خيار التطبيق الآخر الذي نوصي به هو Google Voice، والذي يقدم أسلوبًا فريدًا مقارنة بالخدمات الأخرى المدرجة. من بين جميع التطبيقات المدرجة هنا، يعد تسجيل المكالمات عبر Google Voice هو الأسهل. الجزء الفريد؟ تسمح Google بتسجيل المكالمات الهاتفية الواردة فقط. يتم ذلك على الأرجح لتجنب المشكلات القانونية غير المرغوب فيها الناجمة عن الفشل في تأهيل إذن التسجيل. ومع ذلك، إذا كنت تخطط لاستدعاء وكيل خدمة العملاء للاتصال بك، فمن المفيد إعداد حساب Google Voice. تسمح لك Google بالتسجيل للحصول على رقم Google Voice واحد مجانًا، قبل تحصيل 10 دولارات مقابل تغييرات الأرقام المستقبلية. بمجرد إنشاء حساب واختيار رقم جديد، فإن أي مكالمات يتم إجراؤها على رقمك الجديد ستصدر على تطبيق Google Voice على جهاز رقمك الأصلي. لبدء تسجيل المكالمة الواردة، اضغط على الرقم 4 ثم أغلق الخط أو اضغط على 4 مرة أخرى لإنهاء التسجيل. قم بالوصول إلى الملف المسجل من خلال حساب Google Voice الخاص بك إما من خلال هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر.

الخيار 2: المسجلات الخارجية

أما الخيار الثاني – وإن كان من عصور ما قبل التاريخ – لتسجيل المكالمات فهو عبر مسجل صوت خارجي ووظيفة مكبر الصوت بهاتفك. جودة الصوت لن تبهرك، ولكن إذا كان لديك جهاز تسجيل احتياطي في منزلك فإن الأمر يستحق المحاولة. إذا لم يكن لديك واحد مختبئ في خزانة التخزين، فعادة ما يركضون 30 دولارًا - 40 دولارًا على أمازون. تحتوي معظم الهواتف الذكية أيضًا على وظيفة تسجيل صوتي، على الرغم من أنك ستحتاج إلى هاتف ذكي احتياطي إذا كنت ترغب في التسجيل خارجيًا. تحتوي بعض أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية أيضًا على وظيفة تسجيل صوتي يمكنك استخدامها. تتأثر جودة الصوت بهذه الطريقة، على الرغم من أنها تنجز المهمة في لمح البصر.

هناك أيضًا العديد من مسجلات المكالمات التي يتم توصيلها مباشرة بمقبس سماعة الرأس مقاس 3.5 ملم بالهاتف. منتجات مثل مسجل مكالمات الهاتف الخليوي Esonic أو ال مسجل فوروس FSV-U2 ما عليك سوى توصيله بهاتفك، وتسجيل أي مكالمات واردة أو صادرة، وسيكون لديك القدرة على حفظ ساعات من المحادثات. على الرغم من موثوقيتها بشكل لا يصدق، فإن كلا المسجلين المذكورين يصل سعرهما إلى ما يزيد عن 100 دولار، لذلك لن يكون هذا بالضرورة مؤهلاً ليكون الخيار الأرخص لديك.

توصيات المحررين

• أصبح برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Bing موجودًا الآن على لوحة مفاتيح هاتف Android الخاص بك - وإليك كيفية الحصول عليه
• حظرت Google للتو تطبيقات تسجيل المكالمات من متجر Play
• لماذا لا يقوم هاتفي بإجراء أو استقبال المكالمات؟
• كيفية تعطيل خدمات الموقع على هاتفك
• كيفية بيع جهاز iPhone الخاص بك (دون التعرض للسرقة)