لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في خدمة Comcast TV أو الإنترنت أو الهاتف ، تحقق من تطبيقات Comcast للهواتف الذكية وموقع الويب والقائمة الموجودة في صندوق الكابل الخاص بك. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Comcast عن طريق الرسائل النصية أو الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت والتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لتقارير انقطاع الخدمة لأشخاص آخرين.
تحقق من التطبيق
نصيحة
إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بالإنترنت ، فقد تحتاج إلى فصل هاتفك الذكي من شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بك لاستخدام خطة بيانات هاتفك المحمول للاتصال بتطبيقات Comcast و المواقع. بالطبع ، قد يتم تطبيق رسوم البيانات من مشغل الهاتف الخاص بك.
كومكاست يقول أنه سينشر معلومات حول أي انقطاعات معروفة في تطبيقات "Xfinity My Account" الخاصة بهاتف iPhone و Android. إذا كانت هناك معلومات حول انقطاع الخدمة ، فيجب أن تظهر عند تسجيل الدخول إلى التطبيق ، وستتمكن من النقر للحصول على مزيد من المعلومات.
فيديو اليوم
تحقق من الويب
يمكنك أيضًا التحقق من معلومات الانقطاع على موقع كومكاست. أبلغت الشركة أنها ستعرض معلومات انقطاع الخدمة بمجرد تسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو جهاز الكمبيوتر.
تحقق من صندوقك
يمكن أيضًا لبعض صناديق كبلات Comcast عرض معلومات حول أي انقطاعات معروفة.
لصندوق أحدث يشغّل Comcast's نظام تشغيل X1 Entertainment، يجب أن يظهر تنبيه لأي انقطاع في منطقتك عند فتح تطبيق "Xfinity My Account".
إذا كان لديك صندوق كبل يعمل بنظام تشغيل آخر ، فيمكنك استخدام القائمة للتحقق من الانقطاعات باستخدام الخطوات التالية.
الخطوة 1
اضغط على قائمة طعام زر على جهاز التحكم عن بعد.
الخطوة 2
استخدم مفاتيح الأسهم الخاصة بجهاز التحكم عن بُعد للاختيار iTV على شاشة القائمة واضغط نعم على جهاز التحكم عن بعد.
الخطوه 3
استخدم مفاتيح الأسهم الخاصة بجهاز التحكم عن بُعد للاختيار المساعدة الذاتية و اضغط نعم على جهاز التحكم عن بعد.
الخطوة 4
استخدم مفاتيح الأسهم الخاصة بجهاز التحكم عن بُعد للاختيار خدماتي. يجب أن تعرض الشاشة أي مشاكل مع خدمة Comcast TV أو الإنترنت أو الصوت.
نصيحة
قد لا تدعم صناديق الكابلات القديمة ، بما في ذلك بعض وحدات Motorola ، خيار قائمة iTV. بدلاً من ذلك ، ابحث عن خيار القائمة الذي يوضح خيارات إعداد صندوق الكابلات. تعرض الشاشة بيانات التشخيص ، بما في ذلك ما إذا كانت خدمتك قد تم تعليقها بسبب عدم الدفع وما إذا كان هناك تدهور حالي في قوة الإشارة.
أرسل رسالة نصية إلى Comcast
نص الكلمة خارج إلى الرقم الخاص 266278 للحصول على رد يوضح ما إذا كان هناك أي انقطاع في منطقتك. يجب أن يكون رقم هاتفك الخلوي في الملف مع Comcast لكي يعمل هذا الرمز القصير.
اتصل أو تحدث مع Comcast
إذا كنت تواجه مشكلات ولم يتم الإبلاغ عن انقطاع الخدمة ، أو كنت تفضل التحدث إلى شخص ما شخصيًا ، فاتصل بشركة Comcast من خلال الشركة بوابة الدردشة الحية عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف على 1-800-كومكاست.
إذا كنت لا ترى أي تقارير عن انقطاع الخدمة على موقع Comcast أو تطبيقه ، لكنك تعتقد أنه قد يكون هناك ملف المشكلة التي لم تكتشفها الشركة بعد ، يمكنك أيضًا معرفة ما يقوله عملاء Comcast الآخرون عبر الانترنت.
البحث عن "كومكاست" في تويتر غالبًا ما يعرض تقارير انقطاع التيار المباشر من العملاء الآخرين. يناقش مستخدمو Comcast أيضًا مشكلات الخدمة على الشركة منتدى الويب الرسمي وفي المشاركات على Comcast's صفحة الفيسبوك.
الموقع Downdetector يقوم أيضًا بجمع تقارير عن انقطاع الخدمة ومشاكل الخدمة في Comcast وشركات الاتصالات الأخرى وتنشرها على خريطة تفاعلية ، لذا يمكنك التحقق منها لمعرفة ما إذا كان هناك آخرون في منطقتك مشاكل.
