لقد قرأت ما يكفي من الروايات عن مثل هذه الذكريات على مر السنين لأشعر بأنني فاتني. ومع وصولي إلى مرحلة من حياتي أصبح فيها منحدر الخروج لتربية الأسرة أقل من خزان بعيدًا عن الغاز، لا يسعني إلا أن أفكر في عدد الذكريات التي دمرتها Microsoft و سوني.
مقاطع الفيديو الموصى بها
من المؤكد أنك سمعت الآن عن الهجمات، هذا هو ما حدث سوني تسميهاأخيرًا - أدى ذلك إلى تعطل خدمات PlayStation Network وXbox Live عشية عيد الميلاد. وقد ادعت إحدى مجموعات القراصنة على وجه الخصوص الفضل فيها. لا أريد أن أتخلص من مدى سوء هذا الأمر. يمكن للقراصنة تبرير الأمر وشرحه كما يريدون، ولكن من خلال أفعالهم تم حرمان مجموعة من الأطفال من القدرة على اللعب بألعابهم الجديدة في عيد الميلاد. آسف يا طفل، لقد سرقت الحلوى الخاصة بك.
افتراضي: عمرك 14 عامًا وقد قمت للتو بتوصيل جهاز PlayStation 4 الجديد اللامع الخاص بك. يا أسعد الأيام! قمت بتشغيل الجهاز والبوب
قدر في محرك الأقراص، الإثارة الخاصة بك تفيض عمليا. وبعد ذلك ترى هذا:
لا يوجد مشكلة كبيرة، كما تعتقد. أنت من أبناء عائلة أغسطس، وتعرف ما هي وسائل التواصل الاجتماعي. إلى تويتر! يجب أن يحتوي موجز الدعم الخاص بشركة Sony على إجابات. تفتح متصفحك، جوجل "PlayStation support Twitter" وينتهي الأمر هنا، في موجز @AskPlayStation، حيث ترى هذا:
نحن ندرك أنه تم الإبلاغ عن مشكلات مع PSN. نشكرك على سعة صدرك أثناء التحقيق.
— اسأل PlayStation (@AskPlayStation) 24 ديسمبر 2014
لا تنتظر. تم نشر هذه التغريدة عشية عيد الميلاد. إنه يوم عيد الميلاد الآن. بافتراض أنه سيتم بعد الساعة 11:34 صباحًا بالتوقيت الشرقي بحلول الوقت الذي تتم فيه جميع عمليات فتح الهدايا والاتصال بوحدة التحكم، فهذا ما تراه:
نحن ندرك أن بعض المستخدمين أبلغوا عن مشكلات في الوصول إلى PSN هذا الصباح. نشكرك على سعة صدرك أثناء التحقيق.
— اسأل PlayStation (@AskPlayStation) 25 ديسمبر 2014
حسنًا، هذا ليس مفيدًا جدًا. "بعض المستخدمين"؟ "مشاكل"؟ إن بيانًا كهذا وسط تقارير واسعة النطاق من وسائل الإعلام المتعددة عن الخدمة المتقطعة أو الغائبة هو أمر محير للغاية. ولم تكن مايكروسوفت أفضل. هذه التغريدة من @XboxSupport، لم ترتفع حتى الساعة 2:41 مساءً. ET في يوم عيد الميلاد.
نحن ندرك أن المستخدمين يواجهون مشكلات في تسجيل الدخول إلى XBL ونعمل جاهدين على حلها. يرجى زيارة http://t.co/99xfLNN0o8 للحصول على التحديثات ^JX
— دعم Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 ديسمبر 2014
تقوم كلتا الشركتين بطرح الأسئلة من عملائها باستخدام قنوات الدعم هذه. يمكن لخبراء تويتر، أي أي شخص يعرف كيفية الكتابة واستخدام الإنترنت، تقديم طلب دعم في اتجاه أي من الشركتين والحصول على رد. هذا ما بدا عليه موجز "مع الردود" الخاص بـ AskPlayStation - والذي يمكن لأي شخص مشاهدته بنقرة زر واحدة - في 27 ديسمبر، بعد ثلاثة أيام من بدء الهجمات فعليًا.
انظر إلى كل تلك الردود النموذجية. إذا كنت مالكًا متفائلًا لوحدة التحكم وتريد فقط التواصل مع شخص حي يتنفس، فقد كان هذا مشهدًا محبطًا. ربما كان هناك أيضًا روبوت على الطرف الآخر من موجز دعم Sony. كانت هناك أيام وأيام من الردود مثل هذه. غير مساعد. فكر في الأمر على أنه إلغاء ضوضاء وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد كان نفس الشيء تقريبًا من جانب مايكروسوفت. لكي نكون منصفين، هناك الكثير من الشخصيات في موجز الدعم هذا - إنه لأمر مدهش مدى الراحة التي تشعر بها عند الابتعاد عن الانطباع بأنك لا تتم معالجتها بواسطة الروبوت. عاد Xbox Live أيضًا إلى الإنترنت بشكل أسرع مما فعلته PSN، لذلك كان علينا أن ننظر إلى الوراء قليلاً، إلى 26 ديسمبر، للحصول على استجابات مماثلة في الموجز. ليس من الصعب اكتشاف الأنماط:
إليكم المشكلة الأكبر: لم تتناول أي من الشركتين الموقف في بيان عام - للصحافة أو من خلال إحدى القنوات التحريرية الخاصة بعلامتها التجارية - حتى 27 ديسمبر.
على الرغم من استمرار المشكلات في كلتا الخدمتين في الوقت الحالي، في 28 ديسمبر، الكلمة الوحيدة للتعليق التي رأيناها حتى الآن تأتي من كاثرين جنسن من سوني، نائبة رئيس تجربة المستهلك في شركة Sony Computer Entertainment America، في منشور بتاريخ 27 ديسمبر على PlayStation مدونة:
وهذه مجرد سوني. مايكروسوفت لم تقل كلمة واحدة بعد. يا له من فشل مروع في خدمة العملاء.
فكر في الأمر. لمدة يومين كاملين (مع جزء الثلث)، ابتداءً من عيد الميلاد، جيش من الأشخاص الذين يحاولون استخدام وحدات التحكم الجديدة الخاصة بهم ويفشلون لأول مرة أرادوا شيئًا واحدًا فقط: الإجابات. وهذا هو بالضبط ما لم يتمكنوا من الحصول عليه لمدة 48 ساعة بعد بدء هذه الفوضى برمتها.
هل هي مسألة القوى البشرية؟ لا توجد هيئات كافية للتعامل مع طلبات الدعم؟ بخير. يمكن للأشخاص الموجودين في أعلى الشركة التحدث نيابة عن الجميع، وعلى الأقل طمأنة العملاء بابتسامة وبعض الكلمات المشجعة.
لكن انتظر. أين كان كبار المسؤولين التنفيذيين في كل شركة، الذين تقدموا للاعتذار شخصياً ومعالجة الموقف في البيانات العامة؟ ولم يكن هناك سوى الصمت. بالتأكيد، إنه عيد الميلاد، ولكن عندما تكون صانع هذه الآلة السحرية، التي تعادل سانتا في عيون بعض الأطفال، فإن هذا الصمت يصم الآذان. وهو أيضًا عرض لا يصدق لعدم الاحترام لجمهور عالمي من العملاء الجدد.
صحيح أن لا ميكروسوفت ولا سوني تسببت في أي من هذا؛ لقد فعل مخربو الإنترنت ذلك، والعار عليهم. ولكن يتعين على كل شركة التواصل مع عملائها، وإخبارهم أن استثمارهم البالغ 400 دولار في قطعة جديدة من الأجهزة ليس مجرد أموال تضيع في المرحاض.
هذا يزعجني حقا. وينبغي أن يزعجك. لم يُحرم جو وجين جيمر من فرصة اللعب بألعابهما الجديدة في يوم عيد الميلاد. لقد حرموا أيضًا من أي تطمينات بأنهم سيتمكنون من البدء في صنع الذكريات قريبًا.
أعتقد أن هذا الموقف هو بمثابة شقيق في سلسلة إصدارات الألعاب التي تم إطلاقها في عام 2014. ال درايف كلوبرمل هالة: مجموعة ماستر شيفرمل وحدة قاتل العقيدةالعالم. تعتبر الألعاب عملاً تجاريًا سنويًا بمليارات الدولارات، والشركات الكبرى بعيدة كل البعد عن الواقع. تُسهّل ثقافة التصحيح بعد الإطلاق إتلاف شيء ما وإصلاح ما تم كسره لاحقًا.
بناءً على هذا الخط من التفكير، لماذا نفسد عيد الميلاد الخاص برئيس Xbox، فيل سبنسر، في حين أن Microsoft يمكنها فقط تقديم بعض الهدايا الترويجية أو غيرها (وليس هالة 3: ODST رغم ذلك… تم أخذ ذلك) كاعتذار "صالح" بعد أسبوع أو أسبوعين؟
يبدو أن Big Gaming (أو ما تريد تسميته بمساحة النشر AAA) لم تعد تهتم بأهمية اليوم الأول بعد الآن. قيمة هذا الانطباع الأول هي في أدنى مستوياتها على الإطلاق في أعينهم. ولك الحق في أن تغضب من ذلك.
ربما تكون مجموعة من مثيري الأذى المجهولين قد سرقوا فرحة العيد، لكن لا تخطئوا: إن Microsoft وSony هي التي دمرت عيد الميلاد الخاص بك.
توصيات المحررين
- وحدات التحكم الأكثر مبيعا في كل العصور
- لا يتعلق جيل وحدة التحكم هذا بالألعاب أو الأجهزة. يتعلق الأمر بالخدمات
- لن تقوم Microsoft بزيادة سعر Xbox في أعقاب ارتفاع أسعار PS5
- يفقد PS5 ميزة غامضة متعددة اللاعبين لم تكن تعرف عنها شيئًا
- لم يتم إطلاق الاختبار التعاوني للعبة Halo Infinite بالأمس، لكنه لا يزال قادمًا قريبًا
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
