هل يستطيع هيوبرت جولي إنقاذ "بيست باي"؟

الرائدة في مجال تجارة التجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية افضل شراء وقد أعلن أنه هو تعيين هيوبرت جولي كرئيس تنفيذي. ترأس جولي مؤخرًا شركة Carlson Co لتشغيل المطاعم والفنادق. ومن المتوقع أن يتولى الفرنسي منصب الرئيس التنفيذي لشركة Best Buy الشهر المقبل بمجرد الحصول على تأشيرته. وفي هذه الأثناء، سيواصل عضو مجلس إدارة Best Buy، مايك ميكان، العمل كرئيس تنفيذي مؤقت.

إن ضم جولي إلى الشركة قد يساعد بائع التجزئة على التركيز على المستقبل بدلاً من التخبط خلال الفوضى التي خلفها في أعقاب الرحيل الفاضح للرئيس التنفيذي السابق برين دان. لكن التصور العام ليس هو المشكلة الوحيدة التي تواجهها بست باي: فكيف يمكن لجولي - التي ليس لديها خبرة في مجال البيع بالتجزئة - أن تأمل في منع الشركة من أن تصبح مدينة حلبة أخرى؟

من هو هيوبرت جولي؟

يأتي هربرت جولي إلى Best Buy عن طريق شركة Carlson Co.، وهي ليست اسمًا مألوفًا تمامًا، ولكنها الشركة الأم التي تقف وراء الكثير منها. تدير الشركة التي يقع مقرها في مينيابوليس أكثر من 900 مطعم (بما في ذلك مطعم T.G.I. Friday's) وأكثر من 1000 فندق (بما في ذلك فنادق راديسون وبارك بلازا وكانتري إن آند سويتس) في 150 دولة حول العالم عالم. إن شركات كارلسون مملوكة بشكل وثيق، ولكنها تحظى باحترام كبير بشكل عام من قبل موظفيها، خاصة فيما يتعلق بدعم التنوع في مكان العمل.

أصبحت جولي الرئيس التنفيذي لشركة كارلسون في عام 2008؛ وقبل ذلك كان رئيسًا لشركة Carson Wagonlit Travel (CWT)، وهي شراكة شكلها كارلسون مع Wagonlit Travel ومقرها باريس. CWT هي واحدة من أكبر شركات إدارة سفر الأعمال في العالم. على رأس الشركة، قاد جولي تحولًا شهد زيادة في المبيعات بمقدار ثلاثة أضعاف تقريبًا وتحسنًا كبيرًا في هوامش الربح.

قد توضح أوراق الاعتماد هذه قدرة جولي على قيادة شركة كبيرة والتحريض على التحولات المالية، ولكن لا يبدو أن الخبرة في السفر والفنادق والمطاعم لها أي تأثير على الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية أو التكنولوجيا أو الجديد وسائط. ولهذا السبب، تتعمق شركة Best Buy في مسيرة جولي المهنية: قبل CWT، عمل لفترة وجيزة في منصب Vivendi مدير تكنولوجيا المعلومات لشركة Universal، وأشرف على دمج أصول Vivendi وUniversal في الولايات المتحدة تنص على. بدءًا من عام 1999، لعبت جولي دورًا رئيسيًا في إعادة هيكلة أعمال ألعاب الفيديو الخاصة بشركة Vivendi - في ذلك الوقت، شمل ذلك تطوير وتوسيع نطاق نشاطها الذي لا يزال نشطًا. ديابلو و عالم علب الامتيازات.

علاوة على ذلك، يتمتع جولي بمصداقية تقنية إضافية: فمن عام 1996 إلى عام 1999 كان لاعبًا رئيسيًا في تطوير أنظمة البيانات الإلكترونية (EDS) في فرنسا. EDS هي شركة خدمات التكنولوجيا التي أسسها المرشح الرئاسي الأمريكي السابق إتش. روس بيروت؛ لقد قدمت معالجة البيانات وإدارة شؤون الموظفين وخدمات مثل معالجة المطالبات لمجموعة متنوعة من الشركات، بالإضافة إلى الحكومة الفيدرالية الأمريكية. استحوذت شركة Hewlett-Packard عليها في عام 2009، وهي تشكل الآن جزءًا كبيرًا من قسم خدمات المؤسسات في HP.

ويُنظر إلى جولي إلى حد كبير على أنه خبير في التحول يمكن تعيينه: حيث تقوم الشركات بتعيينه ليأتي، ويبدأ خطط تحول قوية، ويضع الشركة على أرض تجارية أكثر ثباتًا. وبمجرد الانتهاء من ذلك، ينتقل جولي إلى شركة أخرى تحتاج إلى مهاراته. إن سجل إنجازات جولي جيد جدًا - وليس هناك شك في أن Best Buy بحاجة إلى بعض المساعدة الجادة.

حالة أفضل شراء

Best Buy هي شركة التجزئة الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية في الولايات المتحدة، مع أكثر من 1400 موقع للبيع بالتجزئة، وأكثر من 50 مليار دولار في الأعمال التجارية، وأكثر من 160.000 موظف. بكل المقاييس، يبدو أن Best Buy حققت نجاحًا هائلاً، حيث أحكمت قبضتها على الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الفضاء بينما انسحب المنافسون مثل CompUSA وCircuit City من السوق أو أغلقوا أبوابهم تمامًا.

لكن ليس من السهل أن تكون ملكاً. في آخر سنة مالية لها، أعلنت شركة Best Buy عن أ خسارة 1.2 مليار دولار – مقارنة بأرباح قدرها 1.3 مليار دولار في العام السابق. أرقام كهذه تجعل المستثمرين والشركاء متوترين للغاية، حيث ترى الشركة انخفاض المبيعات داخل المتجر مع انخفاض عدد العملاء الشحن إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon.com الذين غالبًا ما يقدمون أسعارًا أفضل (والشحن المجاني) لنفس المنتج منتجات. على نحو متزايد، تعمل متاجر البيع بالتجزئة باهظة الثمن التابعة لشركة Best Buy كصالات عرض للمستهلكين، الذين قد يذهبون إلى إلى موقع Best Buy للتحقق من المنتجات الجديدة، ولكن بعد ذلك قم بشراء المنتجات عبر الإنترنت بسعر أقل بعد ذلك يترك. يمكن أن يتفاقم الوضع من خلال حالات أساليب البيع المشكوك فيها، مع قصص الضغط على العملاء لشراء أشياء مثل (مربحة للغاية) الضمانات الممتدة، أو حتى استغلال كبار السن والعملاء الآخرين الذين قد لا يكون لديهم فهم قوي للمنتجات لشراء أشياء قد لا يريدونها أو يحتاج. (إنها بالتأكيد ليست تجربة عالمية، ولكن مع وسائل التواصل الاجتماعي يمكن تضخيم حتى حالة سلبية واحدة بشكل كبير).

بعض إصابات بست باي هي من صنع النفس. نشأ جزء كبير من خسارة الشركة في آخر سنة مالية لها من شراء حصة Carphone Warehouse في Best Buy Mobile وكتابة حسن النية لشركة Best Buy Europe: قد تكون Best Buy الشركة الرائدة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة، إلا أن خططها للتوسع في أوروبا تلاشت، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الانكماش الاقتصادي العالمي. المناورة المكلفة لم تنجح. وبالمثل، فشلت خطط الشركة للتحول إلى عملاق الوسائط الرقمية مع خدمات مثل Napster وCinemaNow في الحصول على صدى لدى المستهلكين. وقعت Best Buy أيضًا صفقة مع LightSquared لجلب 4G LTE إلى عروض Best Buy Connect الخاصة بها - ذلك بالتأكيد عملت بشكل جيد.

تعتبر مثل هذه التحديات جزءًا لا يتجزأ من كونها شركة ضخمة من الطوب وقذائف الهاون هذه الأيام. ومع ذلك، تدخلت Best Buy حقًا في هذا الأمر من خلال استقالة مفاجئة للرئيس التنفيذي بريان دن في أبريل. كانت شركة Best Buy واضحة جدًا في عدم وجود أي مشاكل لديها فيما يتعلق باتخاذ القرارات التشغيلية أو المالية لدى شركة Dunn. وبدلاً من ذلك، كان القرار "المتبادل" بضرورة رحيله نابعاً من علاقة "وثيقة للغاية" غير مناسبة مع موظفة تبلغ من العمر 29 عاماً. إنه لأمر معتاد أن يعلن قائد الشركة عن جولة من التقشف في الأعمال الصعبة - كما فعل دان عندما أعلن عن إغلاق 50 موقعًا من مواقع Best Buy في الولايات المتحدة. إنه شيء آخر أن يكون لديك زير نساء في الكرسي العلوي.

منذ ذلك الحين، ظلت شركة Best Buy تكافح من أجل الاتجاه. مؤسس شركة بست باي ريتشارد شولز استقال من منصب رئيس مجلس إدارة الشركة في يونيو، جزئيًا للمساعدة في الحفاظ على سرية خدع دن. ومع ذلك، ظل شولتز قوة لا يستهان بها، حيث كان لا يزال يمتلك أكثر من 20 بالمائة من الشركة. انخرط شولز منذ ذلك الحين في حملة حرب عصابات تقريبًا لتقديم عرض بقيمة 10 مليارات دولار له خذ أفضل شراء خاص. سيخفض شولز التكاليف، ويخفض الأسعار، ويحسن خدمة العملاء - وربما الأهم من ذلك، تبسيط حوكمة الشركات إلى نوع من الديكتاتورية الحميدة التي من شأنها أن تجعل الشركة أكثر أهمية ذكيا. في غضون ذلك، أعلنت شركة بست باي أنها ستسرح حوالي 600 من موظفي Geek Squad و1800 موظف إضافي في المتجر لخفض التكاليف.

ومن خلال تعيين جولي في منصب الرئيس التنفيذي، فإن مجلس إدارة شركة Best Buy هو الذي فعل ذلك إخبار شولز بشكل أساسي بالذهاب للتعبئة. وتقول شركة Best Buy إنها عرضت أن تأخذ عرض شولز على محمل الجد وتمنحه الوقت والمرونة لترتيب التمويل، لكنها طالبت بذلك وتضمن عرض شولز "معلومات غير كافية". يصف شولز تصرفات بست باي بأنها "إنهاء عام مفاجئ" لـ مفاوضات. ومع ذلك، لا يزال شولز يمتلك حصته البالغة 20% في الشركة، ولم تقم شركة Best Buy بذلك بعد الترتيبات معه لفترة توقف حيث لن يقبل عرض الاستحواذ الخاص به مباشرة المساهمين. لا يزال بإمكان شولز أن يحاول تنظيم تمرد.

هل يمكن لشركة Best Buy تجنب أن تكون مدينة الدائرة التالية؟

من المؤكد أن هيوبرت جولي يواجه صعوبة كبيرة في العمل: فقد انخفض سهم Best Buy بنسبة 13 بالمائة هذا العام، وتواجه الشركة خسائر مستمرة بسبب المنافسة القوية من تجار التجزئة عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، من خلال ضم جولي إلى القائمة، فإن "بيست باي" تعطي إشارة للمستثمرين بأنهم لن يطلعوا على تفاصيل أي شيء خطة التحول حتى عام 2013: سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن ينضم جولي إلى الفريق، ويضع قدميه في وضع جيد، ويضع خطة إستراتيجية.

من ناحية جولي، ربما تكون Best Buy هي العلامة التجارية الأكثر شهرة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة، وقد حققت الشركة بعض النجاح في تحويل أعمالها نحو منتجات مربحة للغاية مثل الهاتف المحمول الهواتف. تعمل Best Buy أيضًا على التنافس مع Amazon مباشرةً كمتاجر تجزئة عبر الإنترنت. بعد كل شيء، لدى Best Buy بالفعل أنظمة هائلة لإدارة المخزون وإرضاء العملاء. يمكن أن تركز على تقديم تجربة تسوق رائدة عبر الإنترنت للإلكترونيات الاستهلاكية والتي قد تتناقض مع استراتيجية التسوق عبر الإنترنت الشاملة من أمازون، والتي امتدت إلى كل شيء بدءًا من الأدوات وحتى البقالة وربما الأكواخ الثلجية.

ومع ذلك، بغض النظر عن سجل جولي الناجح في التحول نحو الشركات والمستثمرين و سيكون مراقبو الصناعة أكثر سعادة إذا استقرت شركة Best Buy على رئيس تنفيذي جديد يتمتع بالفعل بأهمية كبيرة خبرة في البيع بالتجزئة, بدلاً من القدوم إلى Best Buy من المطاعم والضيافة. ولكن إذا كان جولي هو بالفعل نجم الروك الذي تعتقد Best Buy أنه كذلك، فربما يؤدي الافتقار إلى الخبرة في مجال البيع بالتجزئة إلى تمكين بعض التفكير خارج الصندوق الكبير الذي يمكن أن يعيد تنشيط Best Buy.

توصيات المحررين

• قامت شركة Best Buy للتو بتخفيض سعر جهاز HP Chromebook هذا إلى 149 دولارًا
• أحد أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب التي يمكنك شراؤها بخصم 700 دولار اليوم
• قامت شركة Best Buy بتخفيض سعر 92 سماعة ألعاب
• يقل سعر أجهزة الكمبيوتر المحمولة هذه عن 200 دولار في مبيعات منافسة Prime Day من Best Buy
• خفضت Best Buy للتو سعر جهاز Chromebook 2 في 1 إلى 129 دولارًا