بالأمس في Le Web، قدمت منصة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي Socialbakers معيارها الصناعي الجديد لقياس الكفاءة الرقمية للشركة - التفاني الاجتماعي. الفكرة هي مشروع قاعدة بيانات هائلة من Socialbakers للعملاء الدوليين الذين طلبوا من المنصة تحليل فعالية صفحات علامتهم التجارية على Facebook وحسابات Twitter.
وكانت النتائج مختلطة بالتأكيد: فقد وجد موقع Socialbakers أنه في المتوسط، تستجيب الشركات لـ 30% فقط من تعليقات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من 25% من الشركات لديها جدار فيسبوك مغلق، وهو خيار غير بديهي إلى حد الجنون. والشركات الأمريكية لا ترقى إلى مستوى الحدث، وتستخدم بشكل أقل فعالية الأدوات الاجتماعية المتاحة لها.
مقاطع الفيديو الموصى بها
الرسالة هنا، كما أكد جان رضاب، الرئيس التنفيذي لشركة Socialbaker، في مكالمة هاتفية معي اليوم، هي أن إن التفاعل مع العميل عبر الشبكات الاجتماعية ليس مجرد شيء سلبي تقوم بفحصه في شركتك عمل قائمة؛ إنها خطوة ضرورية يجب عليك المشاركة فيها بنشاط.
يقول رزباب إنه بالإضافة إلى الفرص الضائعة المذهلة للتفاعل مع المستهلكين، هناك أيضًا عدم استغلال اقتصاد الوظائف بشكل كافٍ. ويقول: "إن اقتصاد الاستجابة الاجتماعية يمكن أن يكون كبيرًا جدًا". أخبرني أنه إذا استجابت كل صفحة أعمال على فيسبوك لأسئلة المستهلكين مثلما تفعل العلامات التجارية الأكثر التزامًا اجتماعيًا، فمن المحتمل أن تخلق 100 ألف فرصة عمل.
سألت رزب عما إذا كانت كل شركة تحتاج إلى البدء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر أم لا بشكل فعال، وأشار إلى أن السوق المفاجئ، والمنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية، كانت في الواقع هي السبب وراء ذلك أكثر نشاطا. لقد تفوقوا على نظرائهم الذين يسعون للربح في التفاعل مع المتابعين - وهي إحصائية مفاجئة، بالنظر إلى أن صناعة الخدمات هي التي ينبغي أن تلقي بكل ثقلها في المجال الاجتماعي الشبكات. "الصناعة المالية، وصناعة السيارات، وصناعة الفنادق، هذه هي القطاعات التي يجب يقول ريزاب. "بالنسبة لصناعة الخدمات، هذا ليس خيارا."
حقًا، إذا كنت تنوي تسويق مشروع تجاري، فإن تجاهل المنصات الاجتماعية لم يعد خطة قابلة للتطبيق. وهو ما دفعني إلى سؤال رضاب عن الشكوك التي تحيط بالعلامة التجارية فيما يتعلق بنماذج الإعلان على تويتر وفيسبوك. قال لي: "عليك أن تعرف كيفية التعامل معه، وكيفية التحكم فيه". "لا أعتقد أن الشركات قد حصلت على الفكرة الحقيقية حول كيفية استخدامها. وإذا لم تكن الشركة اجتماعية بطبيعتها، فسوف تعاني". جنرال موتورز، أي شخص?
لكن رزاب يصر على مستقبل الإعلان هنا، مشيرًا إلى أنه إذا لم ينجح، فلن تقوم به الشركات بعد الآن. "لن تقوم شركات التجارة الإلكترونية أبدًا بالإعلان على Facebook لأكثر من أسبوع إذا لم تنجح معهم في النتيجة النهائية. هذه شركات حساسة، وعليها أن تتكيف بسرعة، و70% من إعلانات فيسبوك تأتي من الشركات الإلكترونية.
ويرى أن المقاومة تأتي من أولئك العالقين في العصر الأخير للإعلان. لكننا انتقلنا إلى نموذج أكثر طبيعية من أي تجربة سابقة. ويقول: "إنه نموذج ديمقراطي مدفوع بالإعجاب والمشاركة". "إنه نموذج قائم على الإجماع، وينطبق على الكثير من الصناعات."
توصيات المحررين
- مواضيع Instagram: ما تحتاج إلى معرفته وكيفية الاشتراك
- كيفية التراجع عن عمليات إعادة النشر على TikTok (ولماذا يجب عليك ذلك)
- كيفية نشر مقطع قصير على اليوتيوب
- إليك كيفية حذف حسابك على YouTube في بضع خطوات سهلة
- يمكنك الآن استخدام ملصق Add Yours على Reels لفيسبوك وInstagram
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
