ازدهرت الأدوات التحليلية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منذ أن عزز Facebook وTwitter لعبة إدارة العلامات التجارية الخاصة بهما. يمكننا أن ننسب الفضل لمنصات مثل Jive وBuddy Media وRadian6 وغيرها للمساعدة في إنشاء هذه الشبكات الاجتماعية كأدوات متكاملة في مزيج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. ولكن الآن بعد أن تم وضع الأساس بالفعل، يبحث المسوقون والمطورون عن تحليلات أكثر قوة وقابلة للتطوير للحفاظ على متابعة أهم فرص المشاركة وسط الملايين والملايين من أجزاء المحتوى المنشورة يوميًا. ما يبحثون عنه هو تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي 2.0، وشركة برمجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سالوريكس أطلقت شركة Amplify منتجًا جديدًا تمامًا يسمى Amplify للقيام بما لم يفعله منافسوها من قبل - وهو استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع سلوكيات المؤثرين والتنبؤ بها.
يفوق مستوى التطور الذي يتمتع به Amplify مستوى مطور عادي، لذلك لن نحيرك بالتفاصيل المعقدة حول كيفية عمله. وهناك خصائص خاصة بالذكاء الاصطناعي لا تستطيع الشركة الكشف عنها أيضًا. يشبه Amplify العديد من الأدوات التحليلية الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكنه يركز فقط على تويتر في الوقت الحالي. "لقد اتضح أنني أعتقد أن الأشخاص الأكثر شغفًا بالمنتجات موجودون على تويتر"، هذا ما أخبرني به الدكتور سانتانو بهاتاشاريا، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Salorix. لماذا تخاطر بالخدمات المصرفية لأعمالها على تويتر في أعقاب قيود واجهة برمجة التطبيقات (API)؟ سنصل إلى ذلك لاحقًا.
مثل أدوات تحليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يمكن للعلامات التجارية معرفة مدى فعالية كل تغريدة يتفاعل المتابعون مع التغريدات، وعدد الأشخاص الذين يتابعونهم، والمقاييس الأخرى التي تستخدمها يضخم، يوسع، يبالغ. فهو يحتوي على معظم، إن لم يكن كل، أدوات التحليل التي تقدمها المنصات المنافسة مثل Radian6 للعلامات التجارية. ما يثير اهتمام Amplify هو قدرتها "الذكية" على العثور على أفضل 500 مؤثر حول العلامة التجارية وعرضها في يوم معين. هذا أكثر تعقيدًا مما قد تعتقد. تستخدم جميع المنصات التحليلية اليوم الكلمات الرئيسية لمعرفة من يتحدث عن العلامة التجارية. ومع ذلك، يأخذ Amplify هذه الخطوة إلى الأمام. عند الحديث عن قدرات Amplify، يقول الدكتور Bhattacharya أن "العلامات التجارية قادرة على قياس كل شيء تحت الشمس".
مقاطع الفيديو الموصى بها
يستخدم Amplify التكنولوجيا الدلالية، والتعلم الآلي، والتصنيف المبني يدويًا، وهو ليس بالأمر الجديد ولكنه طريقة جديدة للتعامل مع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كان أحد مستخدمي تويتر يمر بأزمة منتصف العمر ويطلب من الأصدقاء أو المتابعين اقتراحات بشأن أنواع السيارات التي يجب شراؤها دون ذكر "سيارة" أو اسم "سيارة" على وجه التحديد. نوع العلامة التجارية للسيارة، لا توجد أي أداة يمكنها إدراك ذلك تلقائيًا كفرصة مهمة لعلامة تجارية مثل BMW أو Audi أو Porsche أو غيرها من العلامات التجارية للقفز إلى ذلك محادثة. تقوم Amplify بذلك باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على تشغيل النظام الأساسي. وهذا مجرد مسح سطحي لما يستطيع Amplify القيام به.
يمكن للخوارزمية إنشاء ملف تعريف للمستخدمين الفرديين، بشرط أن يكونوا من بين أفضل 500 مستخدم تم ظهورهم بواسطة Amplify الذكاء الاصطناعي والتوصية به لعميل Salorix، واكتشف كل ما يحبه، ويكرهه، وعاداته، وغيرها صفات. وبمرور الوقت، تتعرف Amplify على أهم المستخدمين بشكل فردي ويمكنها في النهاية التنبؤ بأنواع المحتوى الذي يرغب فيه كل مستخدم. نظرًا لأن Amplify مخصص للعلامات التجارية للعثور على أهم المؤثرين وإدخال العلامة التجارية في المحادثات، أ يمكن لعلامة تجارية مثل Chevy أن تظهر أفضل عشرين شخصية مؤثرة وتتواصل معهم لاقتراح سياراتهم أو توصيلها بها مثال. أو باستخدام ميزة Amplify’s Buffer-like التي تمكن العلامات التجارية من وضع التغريدات في قائمة الانتظار لنشرها لاحقًا، تقدم Amplify خيارًا ميزة للعثور على المؤثرين الذين قد يقدرون بعض التغريدات والتوصية بهم حتى تتمكن العلامات التجارية من استهدافهم فرادى.
يبدو الأمر غريبًا يا أخي الأكبر، وحتى مستثمري Saloroix كانوا قلقين في البداية بشأن قوة Amplify، لكن الدكتور Bhattacharya يقول أنه أجرى دراسة مكثفة لمعرفة كيف سيكون رد فعل المؤثرين على التعريف بهم قبل الشروع في بناء الموقع خوارزمية. ولدهشة الدكتور بهاتاشاريا، وجد أن معظم المستخدمين شعروا بالاطراء.
جادل المشاركون بأنه إذا كنت من بين أفضل 500 شخصية مؤثرة، فإن ما يظهره الذكاء الاصطناعي في أي يوم للعلامة التجارية (واعتمادًا على العلامة التجارية) استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) تعني أنه من الممكن أنك ستحصل على بعض الامتيازات الخاصة أو على الأقل تظهر في قائمة شركات Fortune 500 رادار. ألا تشعر بالإطراء إذا تواصلت معك شركات مثل Nike أو Ford أو Chevy أو شركات أخرى بسبب نفوذك؟ لا نرى الكثير منكم يشكون.
من المسلم به أن تعقيد المنتج له عيوبه الخاصة. أخبرني Bhattacharya أن Amplify في الوقت الحالي ليس مناسبًا لكل أنواع العلامات التجارية. وقد أدمجت Amplify فيه تصنيفًا لسبعة أنواع فقط من الفئات، والتي تمثل على ما يبدو 80 بالمائة من جميع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل هذه الفئات السيارات، والتأمين، والخدمات المالية، والإلكترونيات الاستهلاكية، والأغذية والمشروبات، والترفيه، والسفر على مضض. يقول الدكتور بهاتاشاريا إن الفئة الأخيرة هي الأكثر تعقيدًا من حيث الهيكلة والمعنى.
إذا كانت العلامة التجارية تندرج ضمن أي من هذه الفئات، فيمكن لـ Salorix نشر Amplify بسرعة. وبخلاف ذلك، فإنه يعمل على أساس كل حالة على حدة، حيث يستغرق الذكاء الاصطناعي والمهندسون المشرفون عليه ما بين أسبوعين وأربعة أسابيع لإدخال فئة جديدة والتعرف عليها.
يكشف الدكتور Bhattacharya أن Twitter وSalorix كانا يعملان بشكل وثيق على Amplify، لذلك يتمتع Salorix بإمكانية الوصول الكامل إلى Twitter’s Firehose من خلال شركة إدارة البيانات التابعة لجهة خارجية Gnip. في الوقت الحالي، لا يشعر Salroix بالقلق بشأن أي دراما على Twitter، ويذكرني الدكتور Bhattacharya بأن Salorix يقع في موقع مريح في الربع السفلي الأيسر من نظام تويتر البيئي - وبعبارة أخرى، في ربع الأعمال والتحليلات، الربع الذي يناسب تويتر مع.
يعد Salroix’s Amplify هو المرحلة التطورية التالية في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، وهو منتج يبدو أن مقدمي برامج التحليلات الحاليين الآخرين يحاولون الآن بنائه. لكن بناء هذا النوع الجديد من المنصات التحليلية يتطلب موارد وعمالة كثيفة، لذا فإن Amplify هو المنتج الوحيد المشابه لهذا في السوق حاليًا.
في البداية، عندما بدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في اكتساب القوة، لم يكن هناك ما يكفي من البيانات التي يتعين على هذه المنصات التحليلية التدقيق فيها. تم إنشاء منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 1.0 لتكون قادرة على إدارة كميات صغيرة من البيانات. لكن مع مرور الوقت، تضخم حجم البيانات هذا إلى حجم لم تتمكن برامج التحليلات التقليدية من مواكبته. مع نمو شبكة اجتماعية مثل تويتر، تحتاج منصة التحليلات إلى استيعاب البيانات الضخمة. ولتتمكن من استيعاب البيانات الضخمة، يجب أن تكون البرامج آلية وتنبؤية.
لقد اصطدمت هذه الأنواع من شركات تحليلات الوسائط الاجتماعية 1.0 بشكل أساسي بجدار من الطوب نظرًا لأن منصات التحليلات الحالية غير قابلة للتطوير. يتطلب بناء أداة مثل Amplify أن يقوم المنافسون الحاليون بإعادة بناء منصاتهم من الصفر. وللوصول إلى مستوى التطور الذي وصلت إليه Amplify، قد يتطلب الأمر فريق Salorix من المفكرين ذوي الخبرة رفيعي المستوى الذين شغلوا مناصب في NASA وAOL وYahoo وPublicis.
توصيات المحررين
- يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي التنبؤ بسلوكك حتى لو لم تستخدمها
