هناك بعض الحقائق البسيطة عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وواحدة منها أبسطها هو: لا تجعل من السهل، تحت أي ظرف من الظروف، أن يتعرض منتقدوك للسخرية أنت. خاصة على النظام الأساسي الذي أنشأته بنفسك وتقوم بالترويج له حاليًا. لقد رأينا سببًا لذلك في وقت سابق من هذا العام عندما أنشأت منظمة Yes Men ومنظمة Greenpeace حملة شل المزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي بعنوان "Let’s Go"، والآن نشهد نفس الشيء يحدث - بشكل حقيقي هذه المرة - مع محاولات أحد المتاجر البريطانية للتنمر على هؤلاء الأطفال ووسومهم على تويتر.
ويتروز، سلسلة سوبر ماركت بريطانية يصف نفسه حيث ارتكبت "الجمع بين راحة السوبر ماركت وخبرة وخدمة متجر متخصص" خطأً فادحًا يوم الاثنين، دعوة متابعي تويتر لإكمال جملة "أنا أتسوق في ويتروز لأن..." ووضع علامة على ردودهم باستخدام الهاشتاج #WaitroseReasons. أعترف بذلك: عندما قرأت ذلك هناك، وجدت نفسك تهز رأسك عند الافتتاح المذهل لقد أعطى فريق التواصل الاجتماعي في المتجر للتو لأولئك الذين يبحثون عن طريقة للسخرية من ادعاءات السلسلة، لم يفعلوا ذلك أنت؟ وأوه نعم: لقد أخذوا تلك الافتتاحية واستفادوا منها إلى أقصى حد.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"أنا أتسوق في ويتروز لأن تيسكو لا تقوم بتخزين طعام يونيكورن" غرد إنكوجنيتو، بينما @amoozbouche ذهب مع "أنا أتسوق في ويتروز لأنه يجعلني أشعر بالأهمية وأنا أكره تمامًا أن أكون محاطًا بالفقراء." وتضمنت الردود الأخرى فكرة أنه بسبب تكاليف الطعام ثلاثة أضعاف ما هو موجود في المتاجر الأخرى، يجب أن تكون تلقائيًا ذات جودة أعلى، والبهجة المطلقة التي تأتي من سماع أب يقول لابنه: "ضع البابايا جانبًا، أورلاندو.
لكي نكون منصفين، لم يكن فريق وسائل التواصل الاجتماعي في ويتروز - أو على الأقل الشخص المسؤول عن حساب تويتر - يفتقر إلى روح الدعابة تمامًا عندما يتعلق الأمر بالرد على التعليقات. "شكرًا لجميع التغريدات الحقيقية والمضحكة #waitrosereasons،" حساب @Waitrose الرسمي نشر"نحب دائمًا أن نسمع رأيك واستمتعت بقراءة معظمها." عندما يتعلق الأمر بالاعترافات المحرجة من الأخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي، عليك أن تعترف: هذا ليس سيئًا للغاية (ليس الأمر كما لو كان من الممكن أن يقول أي شخص كان يغرد) "ها! هذا جيد!" ردًا على أي من الانتقادات، لنكن صادقين).
قد تكون هذه الاستجابة المدروسة أساسية في تغيير هذا الوضع فيما يتعلق بالعلاقات العامة. لا توجد طريقة للتظاهر بأن هذه لم تكن حالة قيام شركة ويتروز بإطلاق النار على نفسها من حيث العلاقات العامة، ولكن إذا كان من الممكن رؤيتهم، إن لم يكن بالضبط يضحك على النكتة، ثم على الأقل لا تهرب منها، فتضفي طابعًا إنسانيًا على سلسلة المتاجر الكبرى وتجعلها تبدو أكثر تواضعًا ومحبوبة. حالة غير متوقعة لانتزاع النصر من فكي الهزيمة الذاتية، ربما...؟
توصيات المحررين
- يزعم التقرير أن إيلون موسك أنشأ مشروعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي في تويتر
- شاهد ظهور Elon Musk في المقر الرئيسي لتويتر وهو يحمل مغسلة
- تتعاون شركات Facebook وGoogle وMicrosoft وTwitter لمحاربة التدخل في الانتخابات
- الاتجاهات الرقمية المباشرة: يحظر تويتر الإعلانات السياسية، ويسرع Netflix، والمزيد
- Twitter: يمكنك الآن تنشيط تغريداتك باستخدام صور GIF والصور ومقاطع الفيديو
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
