أصبحت Yelp أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال التجارية المحلية. يعتبر المستفيدون عدد النجوم التي يتلقاها البائع بالإضافة إلى تقييمات المستخدمين على موقع Yelp مصدرًا رائعًا وشرعيًا للتعليقات المباشرة. على مر السنين، أصبحت المنصة معيارًا للحكم على جودة الخدمات، و وبناءً على ذلك، وجدت الشركات الصغيرة حتماً طرقاً للتلاعب بالنظام وتحقيق الإيجابية المراجعات. والآن، تتخذ شركة Yelp إجراءات صارمة ضد الشركات التي تلجأ إلى هذه الأساليب غير المشروعة.
"إن جاذبية الصفحة المليئة بالمراجعات ذات الخمس نجوم يمكن أن تثير إعجاب أصحاب الأعمال الأكثر أخلاقية وتقنع البعض بمحاولة التلاعب بالنظام من خلال الدفع مقابل المراجعات". يقول إريك سينجلي Yelp، نائب رئيس المنتج.
مقاطع الفيديو الموصى بها
من السهل جدًا العثور على مصادر للمراجعات المزيفة - وهي عملية سريعة مسح كريغسليست يكشف الكثير. تتضمن المخططات الأخرى الأكثر تفصيلاً شركات بأكملها يتم التعاقد معها من قبل الشركات الصغيرة لتحسين الرؤية والتقييمات على الموقع. ستستخدم هذه المنظمات المتعاقدة تقنيات القبعة الرمادية أو السوداء بما في ذلك نشر المراجعات الكاذبة التشهير بالشركات المنافسة - والنتيجة هي أن موثوقية نظام مراجعة Yelp بأكمله منخفضة متدهورة.
لكن شركة Yelp ستبدأ في اتباع نهج غير تقليدي من خلال فضح الشركات علنًا من خلال نافذة منبثقة تحذر المستهلكين من تصرفات البائعين غير الشرعية. سيتم وضع علامة على الشركات التي من المؤكد أن Yelp تتلاعب بالنظام بدءًا من اليوم، وكشفت المنصة أن الميزة سيتم إطلاقها مع تسع شركات "سيكون لها رسالة تنبيه المستهلك المنشورة على صفحة الملف الشخصي الخاصة بهم. سيظهر التنبيه لمدة 90 يومًا وستتم إزالته بعد ذلك ما لم تتوقف الشركة المعنية عن الاحتيال طرق.
لقد أدى التاريخ المثير للجدل لمراجعات Yelp إلى أ دعوى جماعية ضد الشركة بتهمة ابتزاز الشركات لوضع إعلانات على موقعها لعرض تعليقاتهم الإيجابية. وقد أثارت هذه المشكلات أيضًا اهتمام الباحثين باكتشاف المراجعات الخاطئة باستخدام الإحصائيات والخوارزميات. العام الماضي باحثون في جامعة كورنيل طورت خوارزمية الكمبيوتر أنه في التجارب الميدانية كان دقيقًا بنسبة 90 بالمائة في اكتشاف المراجعات الخاطئة. وفي يونيو/حزيران، ابتكر باحثون من جامعة ولاية نيويورك، ستوني بروك، تقنية إحصائية رصدت الشركات ذات المراجعات الكاذبة من قبل مقارنة التوزيع الإحصائي للمراجعات. وقيل إن هذه الطريقة تعمل بدقة تبلغ 72 بالمائة.
محتالو المراجعة أذكياء وأصبحت جهودهم أكثر تعقيدًا حيث تحاول المنافذ محاربتهم. تدعي شركة Yelp أنها متقدمة في اللعبة مقارنة بالمنافسين، وسيبدأ تشغيل الموقع قريبًا تحديد الشركات التي لديها "عدد كبير من المراجعات المقدمة من نفس بروتوكول الإنترنت عنوان (IP)."
يؤكد موقع Yelp للمستخدمين والشركات التي تلتزم بالقواعد أننا "لن نسمح لعدد قليل من التفاحات الفاسدة بإفساد المجموعة".
توصيات المحررين
- تناول الطعام والاندفاع (اللوحة): قم بإجراء حجز Yelp من لوحة التحكم في سيارتك
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
