ينفق المستهلكون حصة أكبر من ميزانياتهم عبر الإنترنت. وفي وقت سابق من هذا العام، توقعت شركة فوريستر أن ينفق المتسوقون عبر الإنترنت 226 مليار دولار، بزيادة 11% عن 202 مليار دولار تم إنفاقها العام الماضي. تمثل توقعات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لهذا العام سبعة بالمائة من إجمالي مبيعات التجزئة، وهو رقم آخذ في الارتفاع بشكل مطرد. وقد أدى هذا التحول إلى زيادة البيانات الشخصية التي يتم التقاطها عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة المخاوف بشأن خصوصية البيانات. على الرغم من أن الخصوصية كانت مشكلة على الإنترنت منذ فترة طويلة، إلا أن دراسة حديثة أظهرت أن المستهلكين يظهرون مشكلة على الإنترنت زيادة الرغبة في مشاركة بياناتهم مقابل تسوق أكثر تخصيصًا واستهدافًا خبرة.
نحن على استعداد لتسليم البيانات
دراسة جديدة أجراها أكسنتشر وجدت أن غالبية المستهلكين في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة على استعداد لجعل تجار التجزئة الموثوقين يستخدمون بعضًا من بياناتهم الشخصية من أجل تقديم المنتجات والخدمات والتوصيات والشخصية والموجهة عروض.
مقاطع الفيديو الموصى بها
ووجدت الدراسة، التي شملت 2000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أنه في حين أن 86% ممن شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يشعرون بالقلق من أن بياناتهم قد تكون غير صحيحة. أثناء تتبعهم، قال 85 بالمائة إنهم أدركوا أن تتبع البيانات يتيح لتجار التجزئة تقديم محتوى ذي صلة ومستهدف لهم. ومن الجدير بالذكر أن ما يقرب من نصف (49 بالمائة) الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يتقبلون قيام العلامات التجارية الموثوقة بتتبع بياناتهم مقابل تجربة تسوق مخصصة - تقديم التوصيات ذات الصلة والعروض المستهدفة ومعلومات حول المنتج المستقبلي التوفر.
متعلق ب
- كيفية التراجع عن عمليات إعادة النشر على TikTok (ولماذا يجب عليك ذلك)
- يتيح لك الحظر الموسع في Instagram حظر الحسابات الاحتياطية للشخص
- يقوم Twitter بإنشاء خيار قائمة لمتاجر Twitter
عندما يُطلب من المستهلكين الاختيار بين تجارب التسوق المخصصة بناءً على سلوكهم الاستهلاكي السابق، أو غير المخصصة الخبرات مقابل عدم قيام تجار التجزئة بتتبع بياناتهم، قال 64 بالمائة من المشاركين إنهم يفضلون البيانات الشخصية خبرة. وقال 64% من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيكونون على استعداد لأن ترسل لهم العلامات التجارية رسائل نصية رسائل عند التسوق في متاجر الطوب والملاط لتقديم عروض مخصصة بناءً على الشراء السابق تاريخ.
ولكن في حين قال 73% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون التعامل مع تجار التجزئة الذين يستخدمون المعلومات الشخصية لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر أهمية، فإن النسبة الواسعة يعتقد غالبية المستهلكين (88 بالمائة) أن الشركات يجب أن تمنحهم المرونة للتحكم في كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية لتخصيص تسوقهم خبرة.
ديف مكمولين، شريك في فلفل أحمروأوضح، وهي شركة إعلان وتسويق متكاملة، أن شركته تعمل على تطبيق يتيح للمستهلكين الاشتراك في مشاركة تفضيلاتهم مع العلامات التجارية مقابل العروض الشخصية، مضيفًا أن الطريقة الوحيدة التي سيكون بها المستهلكون على استعداد لتتبع بياناتهم هي أن يحصلوا بدورهم على شيء ما هو - هي. وقال مكمولين: "يريد تجار التجزئة معرفة المزيد عن عملائهم، لكن عملائهم يشعرون بالقلق من تقديم المزيد من المعلومات عن أنفسهم لأنهم يعرفون أنه يتم تعقبهم واستهدافهم". "بشكل عام، يشعر الناس بدافع ضئيل لتقديم المزيد من التفاصيل عن أنفسهم لأنهم لا يرون أي فائدة من ذلك... تطبيق Facedeals نحن نطور في Redpepper سيسمح للمستخدمين المشتركين بمشاركة تفضيلاتهم مع العلامات التجارية واستلامها تلقائيًا عروض خاصة منهم عند زيارة مواقعهم — عروض على المنتجات والخدمات التي أعلنوا بالفعل عن اهتمامهم بها في. خلاصة القول هي أن العلامات التجارية يجب أن تتحسن في منح الأشخاص شيئًا يريدونه من أجل كسب ثقتهم وإلهام العملاء لمشاركة المعلومات حول حياتهم.
راشيل بروكس، مؤسسة صنع المواطن، وهي شركة متخصصة في برامج تخصيص المنتجات، أن معظم المستهلكين يتوقعون الآن أن يتم تخصيص تجاربهم عبر الإنترنت. "إن تجربة الويب المخصصة هي شيء اعتاد عليه معظم الأشخاص؛ سواء كان ذلك من موجز أخبار منسق، أو مبيعات فلاش مستهدفة، أو حتى تصميم منتجك الخاص مباشرة على الموقع. لقد دخلنا بالفعل اقتصادًا تفاعليًا”.
وسوف يستمر هذا الاتجاه نحو التخصيص. في وقت سابق من هذا العام شريك كلاينر بيركنز شاركت إيلين لي أفكارها في الاتجاه نحو التخصيص. "في المستقبل، ستعرفك أفضل مواقع البيع بالتجزئة بشكل أفضل وستظهر لك أشياء أكثر أهمية بكثير... نحن الآن في الطريق الصحيح" بداية ثورة التجارة الإلكترونية، وسيتعين على تجار التجزئة الحاليين أن يتحسنوا في تخصيص التجربة لهم المستهلكين."
إذن ما هو التخصيص بالضبط؟
تقدم العديد من الشركات اليوم محتوى مخصصًا للمستهلكين، بدءًا من محركات البحث إلى مواقع التواصل الاجتماعي ووصولاً إلى مواقع بث الموسيقى. ولكن ما هو التخصيص بالضبط عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية؟
دان دارنيل، نائب الرئيس للمنتج والتسويق في باينوت، وهي شركة متخصصة في تجارب التسوق المخصصة، شرحت التخصيص باعتباره وسيلة لتجار التجزئة لمطابقة المستهلكين مع عروضهم.
قال دارنيل: "فكر في التخصيص باعتباره لعبة التوفيق بين احتياجات المستهلك وما يقدمه موقع الويب الخاص بك". "من خلال التخصيص، يمكنك الانتباه إلى ما يبحث عنه المستهلك ثم مطابقته مع المنتجات أو المحتوى الأكثر صلة. عندما يتم التخصيص بشكل صحيح، قد لا يلاحظ المستهلك ذلك، ولكن الفائدة تتمثل في تجربة أكثر صلة تتغلب على الفوضى. تتمثل الفائدة التي تعود على بائع التجزئة أو موقع الويب في زيادة الإيرادات أو المشاركة. إنه حقًا مربح للجميع."
كسر تخصيص التجارة الإلكترونية
اتخذ التخصيص أشكالًا مختلفة على مدار العقدين الماضيين.
هناك طريقتان أساسيتان للوصول إلى بيانات المستخدم التي يمكن استخدامها بعد ذلك لتخصيص تجارب التسوق عبر eTail للمستهلكين: البيانات الصريحة والبيانات الضمنية. البيانات الصريحة لها آثار أقل على الخصوصية، لأن المستهلكين يقدمون بشكل مباشر المعلومات المفضلة والديموغرافية في شكل استبيانات واستطلاعات.
ومن ناحية أخرى، فإن البيانات الضمنية هي بيانات لا يقدمها الفرد مباشرة، وتتكون من ثلاثة أنواع رئيسية من التخصيص:
بيانات الملف الشخصي، والتي تتضمن بيانات التعريف الشخصية (PII)، تعتمد على التخصيص البيانات الفردية مثل الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الحسابات التي يمكنها تحديد هوية مستهلك معين ك فرد. تعتمد شركات مثل Amazon وNexflix توصياتها على هذا النوع من البيانات.
فمن ناحية، تتمثل فائدة هذا النوع من التخصيص في أنه مصمم خصيصًا للفرد، بحيث يحصل المستهلكون على تجربة مخصصة للغاية. ومن ناحية أخرى، لا يتم تتبع البيانات الشخصية للفرد فحسب، بل يمكن أن تؤدي البيانات المتراكمة بناءً على معلومات الملف الشخصي السابقة في بعض الأحيان إلى نتائج قديمة. على سبيل المثال، سجل الشراء السابق الخاص بك (والذي قد يتضمن هدايا لحفلة استقبال مولود أختك أو حفلة تقاعد رئيسك في العمل) سوف تنعكس في الطريقة التي يقوم بها التاجر الإلكتروني بتخصيص تجربتك - على الرغم من حقيقة أن تلك الهدايا لا تعكس احتياجاتك و الاحتياجات.
يعتمد التخصيص المستند إلى القواعد، والمعروف أيضًا باسم التخصيص المستند إلى الشريحة أو المجموعة، على المعرفات المشتركة مثل العمر والجنس والموقع والمعلومات السكانية الأخرى. يقوم التخصيص المستند إلى هذا النوع من البيانات بتجميع المستهلكين في مجموعات متشابهة بناءً على أوجه التشابه، ثم يقوم بعمل تنبؤات عامة بناءً على المجموعة. ومع ذلك، فإن هذا النوع من التخصيص ليس حميميًا وقد يؤدي إلى مستهلكين متشابهين ديموغرافيًا لديهم في الواقع أذواق واهتمامات مختلفة.
يستخدم التخصيص القائم على النوايا بيانات العميل في الوقت الفعلي، ويتتبع أشياء مثل استعلامات البحث وعمليات النقر لتخصيص تجربة التسوق. يمكن أن يكون هذا النوع من البيانات مجهول الهوية إلى حد كبير، وعادةً ما يحدث جزء جمع البيانات أثناء الجلسة الحالية فقط - لذلك لا يتم أخذ أشياء مثل سجل الشراء السابق في الاعتبار. هذا النوع من التخصيص هو الأقرب إلى تجربة المتجر حيث تخبر موظف المبيعات بما هو بالضبط أنت في السوق في وقت محدد، ثم يقوم موظف المبيعات بتزويدك بالمعلومات ذات الصلة توصيات.
هناك طريقتان رئيسيتان يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة التسوق للمستهلكين. الطريقة الأولى هي تقديم توصيات وعروض مخصصة للمستهلكين.
الطريقة الثانية هي تقديم تجربة موقع ديناميكية وشخصية يتم فيها استخدام البيانات ليس فقط لتوفيرها التوصيات والعروض المستهدفة، ولكن محتوى الموقع الفعلي يعرض التغييرات منها من مستخدم إلى مستخدم. ومع ذلك، فإن هذه التقنية لم تُستخدم بعد بشكل شائع مثل التوصيات والعروض الشخصية.
هل تعتبر البيانات المخصصة للتخصيص تجارة عادلة؟
يقدم كل هذا التخصيص إيجابيات وسلبيات للمتسوقين عبر الإنترنت.
من حيث النتائج، يوفر التخصيص للمستهلكين طريقة سريعة ومستهدفة للوصول إلى المنتجات والخدمات بشكل أكبر ذات الصلة بهم - مما يساعد على تقليل وقت البحث وزيادة احتمالية العثور على المنتج أو الخدمة محل الاهتمام. ومع ذلك، في الوقت نفسه، تقضي هذه التجربة الشخصية في كثير من الأحيان على عملية الاكتشاف يمكن أن يؤدي إلى الفشل في إظهار عروض معينة مثيرة للاهتمام للمستهلكين قد لا تتوفر في بياناتهم مكشوف.
فيما يتعلق بالخصوصية، في حين يُظهر العملاء اهتمامًا متزايدًا بتخصيص العلامات التجارية الموثوقة تجربة التسوق الخاصة بهم، فهم يقومون بشكل أساسي بمقايضة بياناتهم مقابل الراحة و خبرة؛ وبينما قد يكون المستهلكون مرتاحين لمشاركة بياناتهم مع العلامات التجارية وتجار التجزئة لديك بالفعل علاقات مع بعض هذه العلامات التجارية، وقد تشارك نفس البيانات مع طرف ثالث المواقع.
سواء كنت على متن الطائرة أم لا، فإن قطار التخصيص يتحرك
مع الاستخدام المتزايد للتقنيات مثل الاتصال قريب المدى وتحديد الترددات الراديوية، والتطبيقات التي تتتبع الموقع الجغرافي مثل FourSquare، ومواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي تلتقط بيانات المستخدم، فمن المرجح أن يصبح المستهلكون أكثر اعتيادًا واستعدادًا لتتبع بياناتهم - طالما أنهم يحصلون على شيء ذي قيمة في يعود. في الوقت الحالي، يبدو كما لو أن المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم مع العلامات التجارية الموثوقة التي يمكنها أن تقدم لهم شيئًا في المقابل، وهو شيء يمثل تجربة تسوق مخصصة. ولكن هذا الاختيار قد يختفي قريبًا، ويحل محله عالم رقمي، سواء أردنا ذلك أم لا، كل شيء فيه عبارة عن تجربة شخصية مليئة ببياناتنا.
توصيات المحررين
- لقد أثبت ميتا بالفعل أنني أؤثر على الانتخابات - فلماذا يتعين علي أن أدفع مقابل علامة الاختيار؟
- ما هو المستودون؟ لهذا السبب يتحدث الجميع عن بديل تويتر هذا
- عمليات البحث عن مواضيع صحية على YouTube تسلط الضوء الآن على القصص الشخصية
- 3 أسباب وراء فشل Instagram Reels في منافسة TikTok
- لماذا يؤدي تحول Instagram إلى الفيديو إلى إثارة غضب الجميع؟
