تتطلع العلامات التجارية إلى التخصيص للوصول إلى العملاء الذين يعانون من الخصوصية

لقد انتهت أيام الإعلانات الشاملة. على نحو متزايد، سيتم توجيه الإعلانات والرسائل الأخرى إليك مباشرةً وستلبي احتياجاتك ورغباتك. يعد هذا جزءًا من التحرك الجديد نحو التخصيص بالطريقة التي تسعى بها العلامات التجارية للتواصل مع العملاء المحتملين. ولكن، كمستهلك، فهذا يعني أيضًا أنه يتعين عليك التنازل عن درجة من الخصوصية.

ومع ذلك، فإن معظم العلامات التجارية لا تأخذ هذه الصفقة على محمل الجد، وتقوم ببرمجة الاتصالات لإضافة قيمة للمستخدم. هذا التبادل بين العلامة التجارية والعميل لا يهدف فقط إلى قصف العميل بالإعلانات، أو تعريض الخصوصية للخطر. وبدلاً من ذلك، يتم استخدام المعلومات الشخصية، في كثير من الحالات، لإعداد الملفات الشخصية حتى لا يقوم العميل بذلك يجب أن تعطي نفس المعلومات مرارا وتكرارا، وحتى يصبح التواصل في المستقبل على نحو متزايد مناسب.

كانت هذه الممارسة من بين المواضيع التي تمت مناقشتها في Adobe Summit، وهو مؤتمر يركز على المعلنين والمسوقين ويعقد لشركاء Adobe سنويًا في لاس فيجاس. كان التخصيص هو محور التركيز في الكلمة الرئيسية لهذا العام، حيث اغتنم العديد من شركاء Adobe الفرصة لعرض منتجاتهم لتسليط الضوء عليها

يتم تشغيل هذه التجارب الشخصية من خلال قسم إدارة تجربة العملاء في Adobe Adobe Experience Platform، الذي يساعد المعلنين على إدارة الرسائل والحصول على البيانات لإعلامهم تقدم. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي (A.I.) لتشغيل الحملات وتحديد معدلات النجاح.

قال أنجول بامبهري، نائب رئيس شركة Adobe لهندسة المنصات، إن المعلنين يحاولون دائمًا التعرف على عملائهم وفهم احتياجاتهم.

كل تفاعل يجعل العميل أقرب إلى العلامة التجارية، وهناك أمثلة عديدة على التخصيص وتجربة العملاء التي يتم إجراؤها بشكل صحيح. تتضمن بعض الحالات شركة تصنيع سيارات أو وكالة سيارات تسمح للمستخدم بتكوين السيارة وحتى إدخال معلومات التمويل باستخدام الهاتف المحمول. عندما يصبح المشتري جاهزًا أخيرًا للتوقيع على الاتفاقية، فإنه لا يحتاج إلى تقديم معلوماته مرة أخرى، ويتم تبسيط عملية المعاملة.

قال جيسون ووسلي، نائب رئيس المنتجات والمنصة التجارية، وخبرة الأعمال في Adobe، إن العملاء "يشترون دون أن تطأ أقدامهم صالة العرض فعليًا". "هذا يحدث في كل صناعة."

لا يجب أن يكون التخصيص أحادي الجانب وأن يفيد المعلن فقط. تستطيع الشركات المالية أيضًا استخدام التخصيص لصالح المستهلكين. يمكن للبنك إنشاء محادثة مع العميل الذي يُظهر نيته للحصول على قرض. في هذه الحالة، يمكن للبنك جمع المعلومات، وإجراء فحوصات الائتمان، وحتى تسجيل دخول المقترض على الخط من خلال الهاتف المحمول.

بالنسبة للمشتريات ذات الالتزام الأقل، مثل زوج من الأحذية، لا يزال بإمكان العلامات التجارية تلبية احتياجات العميل بشكل أفضل من خلال جمع البيانات الشخصية. قد يتصفح العميل زوجًا جديدًا من الأحذية على جهاز محمول، ثم يتلقى معلومات أكثر تفصيلاً عن تلك الأحذية عندما يكون في متجر بيع بالتجزئة فعليًا.

تأخذ Adobe هذا الأمر إلى أبعد من ذلك الواقع المعزز (ع). تسمح هذه التقنية للمستخدم بالتصفح من الأحذية الافتراضية أثناء تواجده في المتجر والتحقق لمعرفة الأنماط المتوفرة في المخزون الحالي، كل ذلك من هاتفه/هاتفها.

تساعد Adobe العلامات التجارية من خلال توفير البرامج والخدمات لمساعدة الشركات على تتبع التفاعلات والاحتفاظ بشكل مسؤول بالبيانات التي ستساعد في المعاملات المستقبلية وبناء العلاقات. وترى الشركة مستقبلًا قويًا في بناء هذه العلاقة.

وقال شانتانو ناراين، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Adobe: "إن المسرات التي يحصل عليها الناس من خلال تجارب العملاء لا يمكن تحقيقها إلا من خلال التخصيص".

توصيات المحررين

• يضيف WhatsApp ميزات خصوصية جديدة يجب على الجميع البدء في استخدامها

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.