وفق بحث جديد من جمعية تكنولوجيا المستهلك، المجموعة التجارية وراء الهائلة معرض الالكترونيات CES، واحد من كل خمسة متسوقين أمريكيين (19 بالمائة!) سيستخدم مساعدًا ذكيًا مثل Amazon Echo أو بيت جوجل لشراء هدايا العيد. وهذا رقم ضخم، ولكن إذا بحثت في الإحصائيات قليلاً، فإن هذا الادعاء يبدو فارغًا مثل روح المساعد الرقمي.
سيستخدم واحد من كل خمسة متسوقين في الولايات المتحدة مساعدًا ذكيًا مثل Amazon Echo أو Google Home لشراء هدايا العيد.
خذ بعين الاعتبار أبحاث CTA الأخرى، على سبيل المثال، والتي تكشف أن 15% فقط من البالغين في الولايات المتحدة يمتلكون حاليًا مكبر صوت ذكيًا. كيف يمكن لواحد من كل خمسة أن يتسوق بمنتج لا يملكه سوى واحد من كل سبعة أو نحو ذلك؟
متعلق ب
- تتيح لك دمبل NordicTrack iSelect تخصيص تمرينك باستخدام Alexa
- يريد Home Connectivity Alliance أن يقدم لك المنزل الذكي الذي تحلم به
- 7 أشياء لم تكن تعلم أن منظم الحرارة الذكي الخاص بك يمكنه القيام بها
وقالت متحدثة باسم Digital Trends: "إن إحصائية" واحد من كل خمسة "جاءت من بيانات المستهلك المبلغ عنها ذاتيًا". "نظرًا لأن هذا يتم الإبلاغ عنه ذاتيًا، فقد يكون هناك بعض الأسباب وراء ارتفاع هذا المعدل، مثل تفكير المستهلكين في العديد من المنتجات المختلفة "المدعمة بالصوت" (مثل سؤال المستهلكين هاتف ذكي) بدلاً من أجهزة محددة مثل اليكسا أو جوجل هوم."
وهذا يجعل من المنطقي أكثر قليلا: كورتانا، سيري، جوجل ناو، وبيكسبي شقوا طريقهم إلى أعماق حياتنا اليومية في فترة زمنية قصيرة، ومن المنطقي أنهم سيفعلون كل شيء من أجلنا.
لكن مهلا: هل هذا منطقي حقا؟ هل التسوق حقًا هو أفضل استخدام للمساعد الرقمي؟ بالنسبة للمنتجات، تريد مقارنة تقييمات المستخدمين أو تقييمات الخبراء، أو إلقاء نظرة على أداة ما، أو حتى حملها بين يديك. تريد الضغط على زر لترى ما يفعله أو حرك إصبعك على السطح لمعرفة ما إذا كان يترك بصمة.
هناك بعض الأشياء التي لا نحتاج إلى تجربتها قبل الشراء، مثل الحفاضات والمناشف الورقية وعصير البرتقال. أزرار داش من أمازون هي إجابة رائعة لهذه المشكلة، ونعم، يمكنك أيضًا شراء هذه الضروريات المنزلية ببساطة عن طريق سؤال Alexa أو مساعد جوجل لوضع طلب.
وحتى مع هذه المنتجات، هناك قيود على التسوق بالطبع. ليس لديك أي سيطرة على السعر، على سبيل المثال: هل المناشف الورقية معروضة للبيع؟ هل يهتم زر Dash؟
"هل ساعدك Siri حقًا في التسوق، أم أنه سهّل عليك التنقل فحسب؟"
ولمعالجة ذلك، قد يقول المتسوقون لمساعدهم، "يا Siri، أرني عروض الجمعة السوداء على أجهزة التلفاز"، ثم يلجأون إلى المتصفح وأصابعهم للقيام بالتسوق الفعلي. في هذا السيناريو، هل ساعدك Siri بالفعل في التسوق، أم مجرد تسهيل التنقل؟ إذن ما هم الناس في الحقيقة باستخدام مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الافتراضيين لهذه الأيام؟ سؤال جيد.
وفق قصة حديثة من Business Insider، فإن الاستخدامات الأكثر شيوعًا للمساعدين الأذكياء لا علاقة لها بالتسوق. الاستخدام الأكثر شيوعًا هو الأسئلة العامة ("كم يبلغ طوله؟") مبني المقاطعة الملكية؟")، متبوعة بالطقس، وبث الموسيقى، وضبط المنبهات والتذكيرات، وأتمتة المنزل، وما إلى ذلك. وفقًا لتقرير ComScore الذي يستند إليه مخطط BI، فإن التسوق لا يحتل المراكز العشرة الأولى.
وهذا أمر منطقي: على الرغم من الصورة النمطية التي تقول إن المدير التنفيذي يطلب من مساعده "التقاط هدية عيد ميلاد لزوجتي"، فإن هذا ليس ما يفعله المساعدون في الحياة الواقعية. إنهم يقومون بجدولة الاجتماعات، وتذكير الأشخاص بالقيام بالأشياء، وإعداد غرف الاجتماعات، وفي بعض الأحيان يقومون ببعض المهمات. إنهم يساعدوننا على أن نكون أكثر كفاءة - لكنهم لا يشترون المنتجات لنا بشكل أعمى.
وقد يتغير ذلك بالطبع. مع انتشار مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الأذكياء في حياتنا، سنعتمد عليها في المزيد من المهام اليومية. وقد يكون التسوق أحد تلك الأشياء، حتى شراء السلع ذات التذاكر الكبيرة وتعقب الصفقات. سنرى ما سينتج عن موسم التسوق هذا العام. في هذه الأثناء، يجب أن أركض: لقد أخبرني مساعد Google للتو أن المناشف الورقية قد نفدت.
توصيات المحررين
- المكانس الكهربائية الروبوتية ذاتية التفريغ: هل تحتاج حقًا إلى واحدة؟
- فكر مرتين قبل أن تشتري أجهزة مخصصة (أو أي شيء حقيقي)
- هل جهاز Amazon Echo أو Alexa أو Ring الخاص بك معطل اليوم؟ أنت لست وحدك
- لماذا تحتاج إلى شراء هذه البطارية المنزلية المحمولة العملاقة الآن؟
- لدى Google ثلاث كاميرات Nest Cams جديدة، ولكن هناك واحدة فقط يجب عليك شراؤها
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
