كيف يعمل دور داش؟

DoorDash هي خدمة توصيل الطعام عند الطلب مدعومة من قبل عمال الحفلة. إنها، بكل بساطة، بمثابة أوبر للطعام (يشبه إلى حد كبير أوبر إيتس). تأسس تطبيق DoorDash في عام 2013 ويقع مقره الرئيسي في سان فرانسيسكو، ويتيح لك طلب الطعام من مجموعة متنوعة من المطاعم المشاركة القريبة. كما أنه يسمح للأشخاص بالتسجيل ليصبحوا موصلي طعام (يُطلق عليهم اسم Dashers)، ومن الواضح أنه يسمح للمطاعم بالتسجيل لتوصيل طعامهم إلى العملاء.

وفقا ل تقرير شهر نوفمبر 2019 من شركة تحليلات المستهلك Second Measure، تعد خدمة توصيل الطعام الأكثر شيوعًا القائمة على التطبيقات في الولايات المتحدة، متقدمة على Uber Eats وGrubHub. يمتلك التطبيق حاليًا حوالي 38٪ من سوق توصيل الطعام في الولايات المتحدة وقد أصبح فقط أكثر تحظى بشعبية كبيرة في عام 2021 بسبب الأوقات المتغيرة واحتياجات الإغلاق مثل توصيل الطعام بشكل آمن وبدون تلامس. إذا لم تجربها بعد، فإليك ما يجب أن تعرفه.

للأكلة

جوعان؟ حسنًا، الخطوة الأولى في استخدام DoorDash هي تنزيله من Apple App Store أو Google Play Store. شيء واحد يجب أن تتذكره هو أن DoorDash متاح حاليًا فقط في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا.

الخطوة 1: بمجرد التنزيل على جهاز iOS أو ذكري المظهرهاتف ذكي، يجب عليك بعد ذلك فتح التطبيق والبدء في التسجيل للحصول على حساب عميل. للقيام بذلك، يجب عليك ملء المعلومات الشخصية الأساسية، مثل اسمك وعنوانك الفعلي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. إذا أردت، يمكنك التسجيل عبر فيسبوك أو جوجل. يجب عليك أيضًا إنشاء كلمة مرور، والتي يجب عليك تدوينها بعناية بعد ذلك.

الخطوة 2: بمجرد الاشتراك، يمكنك البدء في طلب الطعام. يمكنك القيام بذلك عن طريق تصفح الصفحة الرئيسية لتطبيق DoorDash، أو يمكنك النقر فوق يبحث في الجزء السفلي من الشاشة لكتابة اسم المطعم أو النقر على فئة معينة من الطعام. نظرًا لأنه يعرف عنوانك، يمكن لـ Doordash تقديم العروض المحلية والمفضلات السابقة وخيارات التسليم الأسرع، بالإضافة إلى جميع الخيارات المتاحة ضمن جميع المطاعم. يتم عرض أوقات التسليم والرسوم والتقييمات المقدرة لكل مطعم. لاحظ أنه إذا كان المطعم باللون الرمادي، فهذا يعني أنه مغلق ولا يمكنه توصيل الطلبات.

الخطوه 3: إذا نقرت على أحد المطاعم، فسيتم نقلك إلى صفحة قائمة هذا المطعم. هنا، يمكنك النقر على عناصر غذائية محددة أو النقر على الفئات (مثل العناصر الشائعة). يمكن للمطاعم تخصيص ما تقدمه هنا، ولكن هناك عادةً خيارات لتحديد مكونات إضافية، أو إضافة اللحوم أو جعل الأشياء نباتية، أو إضافة أو إزالة أدوات الطعام، والمزيد. بمجرد إجراء أي تغييرات مرغوبة، يمكنك بعد ذلك النقر على اضافة للأمر الزر الموجود أسفل الشاشة.

الخطوة 4: بعد طلب العنصر الأول، يمكنك إضافة عناصر إضافية عن طريق النقر على يغلق الزر الموجود أعلى الشاشة (يبدو مثل علامة X). إذا كنت تريد تقديم طلبك، فأنت بحاجة إلى النقر فوق عرض العربة زر. هنا، يمكنك رؤية العناصر التي حددتها وكذلك السعر الإجمالي لطلبك. إذا كنت مستعدًا للدفع، فاضغط على يكمل فاتورة غير مدفوعة.

الخطوة 5: إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك، فستتم مطالبتك بتحديد طريقة الدفع. يمكنك اختيار إما Apple Pay أو جوجل الدفع (حسب هاتفك الذكي)، أو يمكنك اختيار الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. إذا اخترت بطاقة ائتمان أو خصم، فستتم مطالبتك بإدخال معلومات بطاقتك (إذا لم تكن قد طلبت من قبل). مقبض يحفظ بعد إدخال المعلومات الصحيحة. تتم عملية الدفع تلقائيًا بعد ذلك، لذلك لا داعي للقلق بشأن القيام بذلك مرة أخرى إلا إذا كنت ترغب في تبديل طرق الدفع.

الخطوة 6: ستأتي بعد ذلك إلى صفحة الخروج. تحقق مرة أخرى من تفاصيل عنوانك وأضف تعليمات التسليم (مثل ما يجب فعله إذا لم يرد أحد على الباب). تحقق أيضًا من جميع الرسوم الخاصة بك: سيقوم DoorDash بتقسيم الرسوم بناءً على تكلفة الوجبة ورسوم التوصيل والإكرامية التي تدفعها للسائق. عادةً ما يتم تحديد الإكرامية من 4 دولارات إلى 6 دولارات بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، ولكن يمكن تعديلها. وأخيرا، انقر فوق مكان الامر.

 الخطوة 7: سيوفر لك DoorDash الآن شريط تقدم يوضح وقت استلام طلبك وفي طريقه وتسليمه، مع الإشارة إلى عدد الدقائق التي يجب أن يستغرقها (غير مضمون). يتضمن خريطة توضح وجهتك، وموقع المطعم، وموقع السائق الذي يأخذ طلبك. قد يقوم السائقون بإرسال رسائل نصية أو الاتصال بك لإبلاغك بالتحديثات وتغييرات القائمة والمعلومات الأخرى، على الرغم من أن هذا قد يكون ناجحًا أو مفقودًا. بعد التسليم، سيُطلب منك تقييم الدشر والمطعم.

اشتراك DoorDash DashPass

لدى المستخدمين أيضًا خيار الاشتراك في DashPass، وهي خدمة اشتراك للمستخدمين الدائمين. يساعدك DashPass على توفير المال بعدة طرق مختلفة – ولكن مقابل رسوم شهرية قدرها 10 دولارات.

تتضمن الخدمة مزايا مثل عدم وجود رسوم توصيل للطلبات التي تزيد عن 12 دولارًا (قد يختلف المبلغ المحدد، ولكنه عادةً ما يتراوح بين 10 دولارات و15 دولارًا). لا تشارك جميع المطاعم في برنامج توفير DashPass، ولكنه أمر شائع جدًا، خاصة بالنسبة للسلاسل الكبيرة. يحصل المشتركون أيضًا على أولوية دعم العملاء والعروض الترويجية الخاصة للمطاعم المحلية. يمكن أن تتغير الصفقات أيضًا بمرور الوقت.

لا يوجد عقد لـ DashPass: يمكنك الاشتراك والإلغاء في أي وقت تريده. تقدر شركة DoorDash أنها تدفع تكاليفها بنفسها إذا قمت بإجراء ثلاثة طلبات كبيرة شهريًا. إن مجرد طلب بسيط مكون من طبقين يميل إلى أن يتجاوز 12 دولارًا في معظم الأماكن، لذلك ليس من الصعب تفعيله.

DashMart

DashMart هي خدمة إضافية التي توفرها DoorDash تتجاوز توصيل الطعام الأساسي. مع DashMart، يمكنك طلب المكونات الغذائية والأدوية الأساسية ومستلزمات النظافة ومجموعة متنوعة من مستلزمات الحيوانات الأليفة للتوصيل السريع أيضًا. لقد عقدت DoorDash شراكة مع شركات مثل Walgreens و7-Eleven وCVS وWawa وPet-Smart وغيرها لإتاحة ذلك. القيمة الرئيسية المقدمة هنا هي سرعة التسليم، والتي تم تصميمها لتكون حوالي 30 دقيقة، مثل خدمة توصيل الطعام الخاصة بهم.

للسائقين (ويعرف أيضا باسم Dashers)

بالنسبة لأي شخص يريد أن يصبح Dasher، فإن عملية التسجيل في DoorDash واضحة نسبيًا. عليك أن قم بالتسجيل عبر موقع الشركة، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف والرمز البريدي. والأهم من ذلك، أنه يتعين عليك أيضًا ملء فحص الخلفية، والذي يتطلب معلومات مثل تاريخ ميلادك ورقم الضمان الاجتماعي ونوع السيارة.

بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتعين عليك الانتظار حتى يقوم DoorDash بالتحقق من التفاصيل الخاصة بك والموافقة على طلبك. يكاد يكون من البديهي أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن يكون لديك رخصة قيادة سارية وتأمين ساري المفعول وسجل قيادة نظيف. يمكنك استخدام أي مركبة صالحة للسير على الطريق لتوصيل الطعام باستخدام DoorDash.

بمجرد قبول طلبك، يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق DoorDash للتحقق من عمليات النقل والتوصيل المتاحة. بمجرد قبول الطلب، سيتعين عليك الوصول إلى المطعم قبل وقت الاستلام المحدد مباشرةً. يمكنك بعد ذلك استخدام التطبيق لتأكيد وصولك إلى المطعم، وعليك أيضًا التحقق من كل عنصر من عناصر التسليم. ثم تقود سيارتك إلى عنوان العميل.

يجب بالتأكيد على سائقي الأبواب التحقق لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين للحصول على المزيد من المال عبر برنامج DoorDash Drive، الذي يعوض السائقين عن طلبات توصيل الطعام الكبيرة. معظم السائقين مؤهلون للتسجيل في هذا البرنامج إذا كان لديهم متوسط ​​تقييم العملاء يبلغ 4.8 على الأقل 100 عملية تسليم ومعدل إكمال الطلب 90% كحد أدنى.

للمطاعم

إذا كنت صاحب مطعم وتأمل في الوصول إلى قاعدة عملاء DoorDash، فأنت بحاجة للذهاب إلى موقع الشركة وملء طلب الشريك. سواء كان مطعمك واحدًا من العديد من المطاعم التي تتمتع بامتياز على مستوى الدولة، أو مطعمًا صغيرًا للعائلات، يمكنك الشراكة مع DoorDash. يمكن للمطاعم من أي حجم أيضًا الاطلاع على النصائح المالية المخصصة وخدمة Storefront من DoorDash. يمنح هذا البرنامج المطاعم الفرصة لإنشاء متجر وخدمات DoorDash عبر الإنترنت من خلال برنامج DoorDash Drive.

بعد أن يبرم المطعم شراكة مع DoorDash، سيحتاج أحد الممثلين إلى تخصيص كيفية القيام بذلك بالضبط يرغب المطعم في تلقي طلبات الطعام ومشاركة اسمه وعنوانه وهاتفه العامل رقم. هناك عدد قليل من الخطط للاختيار من بينها: تبلغ تكلفة خطة DoorDash Tablet حوالي 6 دولارات كل أسبوع، لإعطائك فكرة، وتصل خطة الطابعة اللوحية إلى حوالي 9 دولارات في الأسبوع. من المهم ملاحظة أن عمولة DoorDash تبلغ حاليًا 30% من قيمة جميع طلبات DoorDash. يعد هذا معدلًا كبيرًا، لكن الشركة تقول إن تطبيقها يمكن أن يعزز أيضًا مبيعات الوجبات الجاهزة في المطاعم بنسبة هائلة تصل إلى 50%.

الأسئلة المتداولة حول DoorDash

هل يمكن للعميل طلب برنامج تشغيل DoorDash محدد؟

في الوقت الحالي، لا يسمح التطبيق للعملاء باختيار السائق. بمجرد تقديم الطلب، تصبح العملية آلية إلى حد ما، ويتم تعيين السائقين بناءً على القواعد الداخلية. على سبيل المثال، سيتم إعطاء الأولوية للسائقين القريبين من عنوان العميل، في حين أن السائقين غير الموجودين في المنطقة المجاورة قد يرون الطلب فقط في حالة عدم توفر سائق قريب. تؤثر عوامل أخرى مثل تقييمات السائقين أيضًا على السائقين الذين يرون الطلب أولاً، وبالتالي إنشاء نظام تنظيمي محدد لتعيين السائقين للأوامر. لذلك، في الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء التأثير فعليًا على هذه العملية.

هل يمكنني حظر برنامج تشغيل DoorDash؟

لا يمكن للعملاء حقًا اختيار برامج تشغيل معينة لـ DoorDash أو حظرها، ولكن يمكنك تجنب عمليات التسليم من برنامج تشغيل معين. إذا واجهت مشكلة مع سائق معين، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء، ومن المحتمل أن يقوموا بمنع السائق داخليًا من التوصيل إلى عنوانك. هذا لا يعني أن السائق سيتوقف عن العمل لدى DoorDash، ولكن قد يتم منعه من التوصيل إلى منزلك مرة أخرى.

هل يمكنني طلب أي شيء على DoorDash؟

يقدم DoorDash مجموعة واسعة من المطاعم المشاركة للعملاء للاختيار من بينها. يمكنك إدخال موقعك في التطبيق واكتشاف المطاعم الجديدة والشعبية القريبة. يمكنك، كعميل، اختيار طلب أي شيء من هذه المطاعم، بناءً على ما هو متاح (على الرغم من أنه تذكر أن بعض الأطباق قد تكون خاصة بالموسم أو العطلات). يمكنك طلب طبق واحد أو الجمع بين أطباق متعددة بناءً على تفضيلاتك الشخصية. يمكنك أيضًا طلب البقالة على التطبيق.

توصيات المحررين

• كيف يعمل الشحن السريع؟ إليك مقارنة كل معيار