جامعة ميشيغان مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI) وجدت ذلك رضا المواطن عن المواقع الحكومية على شبكة الإنترنت لقد ارتفع مستوى الرضا عن الحكومة الفيدرالية بشكل عام.
في العام الماضي، كانت مستويات الرضا عن الحكومة الفيدرالية الشاملة وعروض "الحكومة الإلكترونية" المزعومة متطابقة. ومع ذلك، خلال الربع الرابع من عام 2005، وجدت الدراسة أن درجة رضا العملاء للحكومة الإلكترونية زادت بنسبة 2.5 في المائة مقارنة بنفس الفترة من عام 2004، لتصل إلى 73.9 من أصل 100 نقطة. وعلى العكس من ذلك، تصدرت الحكومة الفيدرالية الشاملة 71.3 نقطة. وكانت نتيجة الحكومة الإلكترونية هي المكاسب الفصلية الثالثة على التوالي لعروض الحكومة الفيدرالية عبر الإنترنت.
مقاطع الفيديو الموصى بها
يتم حساب درجات ASCI على مقياس مكون من 100 نقطة بناءً على استطلاعات رأي مستخدمي الموقع. يتم قياس مستويات الرضا من خلال العناصر التي تقيس بشكل غير مباشر سلوك المستخدم المستقبلي، مثل احتمال عودة المستخدمين إلى الموقع أو التوصية به للآخرين.
وقال البروفيسور كلايس: "تواصل الحكومة الإلكترونية الفيدرالية إجراء التحسينات لإرضاء المستخدمين بشكل أفضل". فورنيل، مدير المركز الوطني لأبحاث الجودة في جامعة ميشيغان ومؤسس ACSI. "لا تزال المواقع الإلكترونية الحكومية متخلفة عن نظيراتها في القطاع الخاص بهامش كبير، لكنها تعمل على تقليص فجوة الرضا مع القطاع الخاص."
وأظهرت الدراسة تحسنا خاصا بالنسبة ل إدارة الخدمات العامة الأمريكية، مما أدى إلى العديد من التحسينات الإضافية بناءً على أبحاث المستخدمين وتعليقات المواطنين. وتمثل النتيجة الحالية للموقع البالغة 67 تحسنا بنسبة 20 في المائة مقارنة بعام 2004، وثلاث نقاط أعلى من درجته في الربع الثالث من عام 2005. ووجدت الدراسة أيضًا أن 16 (18 بالمائة) من مواقع الويب الفيدرالية البالغ عددها 89 موقعًا المدرجة في الدراسة تم تسجيلها تبلغ معدلات الرضا 80 أو أعلى، مما يجعلها من بين أفضل مواقع الويب في أي قطاع عام أو خاصة. (في المقابل، سجلت 27 في المائة من مواقع الويب التابعة للقطاع الخاص التي تم تقييمها 80 درجة أو أفضل). المعهد الوطني للصحة وثلاثة إدارة الضمان الاجتماعي وسجلت مواقع الويب نتائج جيدة بشكل خاص.
"إن الاتجاه التصاعدي المستمر في رضا المواطنين عن الحكومة الإلكترونية ليس مفاجئًا، مع الأخذ في الاعتبار أن المواقع الفيدرالية مستمرة وقال لاري فريد، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ForeSee Results ومؤلف كتاب تقرير. "إن إحدى الخطوات المبكرة المهمة في هذه العملية التطورية هي التقاط صوت المواطن، ونحن نرى ذلك أكثر فأكثر، كما يتضح من زيادة المشاركة في المؤشر."
ASCI هي الدراسة الوطنية الوحيدة التي تغطي الصناعة لرضا المستهلك والتي تم إجراؤها في الولايات المتحدة. اختارت الحكومة الفيدرالية مؤشر ASCI ليكون بمثابة المقياس القياسي لقياس رضا المستهلك عن الخدمات الفيدرالية في عام 1999. يتم إنتاج ASCI من قبل جامعة ميشيغان بالشراكة مع الجمعية الأمريكية للجودة و مجموعة CFI; توقع النتائج ترعى مؤشرات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية والحكومة الإلكترونية. ال المجموعة الاستشارية الفيدرالية، امتياز داخل قسم الخزينة، هو الوكيل التنفيذي لـ ACSI والحكومة الفيدرالية.
توصيات المحررين
- الحكومة الأمريكية ستطلق برنامجًا جديدًا للأمن السيبراني للأجهزة المنزلية الذكية في عام 2024
- لا يزال Amazon Echo هو الرائد بين مكبرات الصوت الذكية على الرغم من انخفاض حصتها في السوق الأمريكية
- لا تزال شركة Ikea غير مستعدة لطرح الستارة المعتمة الذكية Fyrtur في الولايات المتحدة.
- خططت شركة Huawei لمكبر صوت ذكي مدعوم من Google لـ IFA. ثم فرضت العقوبات التجارية الأمريكية
- يشترك محبو القهوة وستاربكس وأوبر إيتس في عمليات التوصيل في الولايات المتحدة
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
