2020 أجبر شركات التواصل الاجتماعي على مواجهة عيوبها، ولكن بعد فوات الأوان

إن عبارة "من المقلاة إلى النار" هي وصف مناسب بشكل لا يصدق لمحنة عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي على الإنترنت في عام 2020. إنهم يتصارعون بالفعل من أجل الاستقرار في أدوارهم الكبيرة المتزايدة في الديمقراطية والثقافة، مثل الشبكات الاجتماعية اكتسب فيسبوك وتويتر فجأة دورًا أكبر في حياتنا اليومية مع انتشار جائحة فيروس كورونا يمسك. وفي مواجهة هذا الضغط الإضافي، لم يكن أمامهم خيار سوى التكيف.

ورغم أن هذه التعديلات القسرية كانت بلا شك صعبة بالنسبة للشركات المعنية، فإن التغييرات الناتجة كانت جيدة ــ ليس فقط للمستخدمين الأفراد، بل للعالم بأسره.

الكثير من الحرائق لإخمادها

عندما انتشرت جائحة كوفيد-19، كانت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة احتياطي طبيعي. تحول الأشخاص إلى شبكاتهم عبر الإنترنت للحصول على تحديثات المجتمع وجلسات Hangout الافتراضية والأخبار والترفيه وغير ذلك الكثير. واجه عمالقة مثل فيسبوك وتويتر أزمة جديدة تتعلق بفيروس كوروناinfodemic"، وفي الوقت نفسه، مسؤولية ملحة ملقاة على عاتقهم لضبط تدفق اللاجئين المحتوى السياسي المثير للجدل من الرئيس دونالد ترامب والعديد من الأشخاص الآخرين الذين سرعان ما حققوا نجاحًا كبيرًا تعداد المتابعين.

….يخنق تويتر حرية التعبير تمامًا، وأنا، كرئيس، لن أسمح بحدوث ذلك!

- دونالد ج. ترامب (@realDonaldTrump) 26 مايو 2020

هذا ليس كل شئ. بعد مرور ثلاثة أشهر على الإغلاق الوبائي، وبينما كان الناس يحاولون إرساء الحياة الطبيعية في روتين عملهم من المنزل، أدى مقتل جورج فلويد على يد الشرطة إلى احتجاجات "حياة السود مهمة" في جميع أنحاء البلاد، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وموجة أخرى من المنشورات المشكوك فيها عبر الإنترنت والتي أعادت الشبكات الاجتماعية إلى الواجهة. أضواء كاشفة.

كانت شركات التواصل الاجتماعي تنفد من الخيارات. ولم يعد بإمكانهم التقليل من دورهم الهائل في انتشار المعلومات المضللة، والوقوف مكتوفي الأيدي بسبب انزلاقنا إلى الفوضى. ثم قام أحدهم بغطسة غير مسبوقة. في 26 مايو، اتخذ موقع تويتر إجراءً بشأن تغريدة لترامب، الذي ادعى أن بطاقات الاقتراع عبر البريد ستؤدي إلى “انتخابات مزورة” لأول مرة.

الاعتدال القسري

ولم تكن التداعيات في صالح تويتر. وسرعان ما شن ترامب هجومًا شاملاً على شبكات التواصل الاجتماعي ووقع أمرًا تنفيذيًا يسعى إلى الإلغاء والتحديث المادة 230، وهو قسم فرعي من قانون آداب الاتصالات الذي تم وضعه لحماية هذه المواقع من تحمل المسؤولية عن المحتوى الذي تستضيفه. مع المادة 230 من المحتمل أن يتم إقالتهم، بدأ فيسبوك (إلى حد ما) وتويتر في إزالة المنشورات السياسية، بما في ذلك المنشورات الخاصة بترامب - وهو الأمر الذي رفضوا القيام به على مدى السنوات الأربع الماضية.

على عكس تويتر، كان فيسبوك بطيئًا بشكل ملحوظ في اتخاذ موقف، مما كلف الشركة المزيد من الضرر بسمعتها. ولأول مرة منذ إنشائها، انتقد موظفو الفيسبوك علنا وأعرب عن رفضه للخيارات السياسية للشركة. استقال أحد هؤلاء الموظفين ونشر مقطع فيديو لاذعًا مدته 24 دقيقة يشرح بالتفصيل كيف "يؤذي فيسبوك الناس على نطاق واسع".

مع اقتراب موعد الانتخابات العامة، لم يكن فيسبوك وأقرانه في وسائل التواصل الاجتماعي قادرين على تحمل تكاليف الانتخابات العامة تكرار لفضيحة كامبريدج أناليتيكا عام 2016. وفي الأسابيع التالية، سارعت هذه الشركات إلى تصحيح خدماتها والتأكد من عدم إساءة استخدامها لتحقيق مكاسب سياسية أو حملات خطاب الكراهية. وهذا يعني وضع علامة على المنشورات المضللة بغض النظر عن زعيم العالم الذي نشرها، واتخاذ إجراءات صارمة ضد الإعلانات السياسية، وحجبها مشاركة محتوى معين حتى لو كان ذلك يعني الحصول على مشاركة ناجحة، ووقف ظهور خدع المؤامرة مثل “الجائحة"فيلم. أصدر Facebook أيضًا نتائج التدقيق الداخلي التي قالت بشكل أساسي أن الشركة كانت كذلك عدم القيام بما يكفي لحماية الحقوق المدنية.

باختصار، كان عام 2020 هو العام الذي بدأت فيه الشبكات الاجتماعية تدرك حقًا أنها لم تعد تجعل "العالم مكانًا أفضل" بعد الآن، وإلى حد ما، كانت هذه المبادرات بمثابة نسمة من الهواء النقي. ومع ذلك، في نفس الوقت، مع مجموعات ضارة جديدة مثل قنون و بوجالو ظهرت لتحدي الضمانات الجديدة، وفي كثير من الأحيان نفس المبادرات يبدو أنه مجزأ ويعكس حالة قليلة جدًا ومتأخرة جدًا وبدا أكثر رجعية وأقل وقائية.

سياسة المنصات

مع استمرار تسرب السياسة إلى عالم التكنولوجيا، كانت النتائج مميتة تقريبًا لتطبيق اجتماعي واحد على وجه الخصوص: TikTok، التطبيق الوحيد المتبقي. تهديدًا للعمالقة الاجتماعيين الراسخين في وادي السيليكون، تم دفعه إلى حافة الحظر الكامل في الولايات المتحدة بسبب الأمن القومي مخاوف. ومن أجل البقاء، كان على منصة الفيديو التي يوجد مقرها في الصين أن تفعل ذلك بيع أعمالها لشركة أوراكل وفقدت أيضًا مديرها التنفيذي السابق لشركة ديزني، كيفن ماير، بعد فترة قضاها لمدة ثلاثة أشهر فقط.

على الرغم من أن TikTok نجا من إدارة ترامب، فقد تعلمنا ما يمكن أن يفعله التدخل السياسي في تطبيق مسؤول عن سبل عيش الآلاف من المبدعين. وبسبب الضجة المتزايدة حول جذور TikTok الصينية، انتهى الأمر بالحظر في الهند، أكبر سوق لها من حيث المستخدمين.

وفي خضم كل هذا، أدلى مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، بشهادته أيضًا في حدث تاريخي جلسة استماع للجنة القضائية بمجلس النواب. وعلى الرغم من الجلسة الافتراضية الطويلة بشكل مؤلم، فإن مجموعة أعضاء الكونجرس بالكاد كانت قادرة على غرس أسنانها في أكثر الأمور خطورة. القضايا الملحة، ولجأ العديد منهم ببساطة إلى استجواب أسياد التكنولوجيا حول طريقة معاملة أحزابهم. ومع ذلك، لم يكن الأمر غير منتج على الإطلاق.

"إنستغرام يمكن أن يؤذينا"

بالنسبة لجلسة الاستماع، كان على فيسبوك التنازل عن كنز من بيانات الاتصالات الداخلية التي كشفت عن التفاصيل التي يحتاجها الكونجرس لبدء تحقيق لمكافحة الاحتكار. قال زوكربيرج في إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها في فبراير 2012: "إن Instagram يمكن أن يؤذينا". وقبل بضعة أسابيع، طالبت لجنة التجارة الفيدرالية بتفكيك عمليات الاستحواذ التي قامت بها فيسبوك، بما في ذلك Instagram وWhatsApp.

يمكن لهذه المخاوف أن تشكل صناعة التكنولوجيا لسنوات قادمة، خاصة وأن جوجل تواجه حاليًا أيضًا دعوى قضائية غير مسبوقة لمكافحة الاحتكار. كيف سيبدو عالم يضم العديد من عمالقة التكنولوجيا المتنافسين؟

والسؤال الآخر الذي يظل على المحك هو ما إذا كانت الشبكات الاجتماعية سوف تكون قادرة على العودة إلى الحياة الطبيعية. أكثر من نصف المشاركين في أ الدراسة التي أجراها مركز بيو للأبحاث قالوا إنهم "تهالكوا" بسبب المشاركات والمناقشات السياسية.

الطريق أمامنا

من غير المرجح أن تتمكن الشبكات الاجتماعية من استعادة صورها السابقة لأنها تخضع لتدقيق متزايد في جميع أنحاء العالم.

وفي العام المقبل، ستواجه شركات وسائل التواصل الاجتماعي عقبة أخرى تتمثل في المعلومات الخاطئة عن اللقاحات. لقد أصبحت الأخبار الكاذبة المتعلقة بالوباء موضوعا لم يتمكن فيسبوك وتويتر من قمعه بشكل كامل، ويمكننا أن نتوقع المزيد منه بمجرد أن تبدأ البلدان في إطلاق اللقاح على نطاق واسع.

وقد بدأت شركات التكنولوجيا الاستعداد لذلك من خلال تحديث السياسات ومراكز المعلومات، ولكن هل سيمنع ذلك المعلومات الخاطئة عن اللقاح؟ فقط الوقت كفيل بإثبات. ما نعرفه اليوم هو أن عام 2020 قد أصلح الشبكات الاجتماعية وأولوياتها بأكثر من طريقة ونأمل أن يكون ذلك مؤشرًا كافيًا لهم لعدم رفع أقدامهم عن الدواسة فقط حتى الآن.

توصيات المحررين

• قد يخفف موقع YouTube أخيرًا قواعده الصارمة بشأن الموسيقى المحمية بحقوق الطبع والنشر
• يمنح YouTube منشئيه طريقة جديدة لعرض التصحيحات
• ما الذي تفعله أكبر شركات التكنولوجيا لجعل انتخابات 2020 أكثر أمانًا؟
• TikTok لا يدفع لنجومه الكبار، لكنهم لا يهتمون حقًا
• تخسر منصات الإنترنت مثل فيسبوك حربًا أخرى من حرب "وباء المعلومات".