توفر أمازون الآن استشارات مجانية في مجال المنزل الذكي، لذا اتصلنا بهم

هذا لا يعني أن العملية تكون سلسة دائمًا، وأجد نفسي أحيانًا أتوجه إلى موقع الشركة على الويب للبحث عن مقاطع الفيديو أو الأسئلة الشائعة أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يعد هذا أمرًا جيدًا وجيدًا بالنسبة للمشكلات البسيطة مع جهاز يستغرق الحد الأدنى من وقت الإعداد، مثل المصباح الكهربائي أو وحدة تغذية الحيوانات الأليفة المتصلة، ولكن ماذا عن شيء يتضمن إخراج صندوق الأدوات أو إيقاف تشغيله كهرباء؟

بمن ستتصل؟

مع بدء انتشار منتجات المنزل الذكي بشكل أكبر، يجب أن يصبح الإعداد أسرع وأسهل. قد أكون على استعداد لتخصيص بعض الوقت لمعرفة سبب عدم اتصال القفل الذكي الخاص بي بشبكتي، ولكن من المحتمل أن يقوم والداي بنقل المشكلة إليّ أو إلى أحد إخوتي. ألن يكون رائعًا لو كان هناك شخص ما ليطلب المساعدة؟

هذه هي الفكرة وراء أ خدمة استشارة جديدة  من مواعيد الكونسيرج في Amazon وiDevice. بدلاً من مطالبة أطفالك أو أصدقائك المتمرسين بالتكنولوجيا بالقدوم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، تريد أمازون إرسال شخص ما إلى منزلك، أو غيابه ستقوم iDevices بإعداد مكالمة هاتفية لإرشادك خلال كل شيء، بدءًا من تنزيل التطبيق وحتى إعداد المشاهد باستخدام HomeKit.

لاختبار هذه الخدمات، قمت بإعداد استشارة داخلية مع Amazon ومكالمة هاتفية مع iDevices. في الوقت الحالي، تقدم أمازون استشاراتها المجانية فقط في سياتل وبورتلاند وسان فرانسيسكو وسان دييغو ولوس أنجلوس ومقاطعة أورانج وسان خوسيه. لقد مر حوالي ثمانية أشهر، وفقًا لجيف أرنولد، مستشاري. باستخدام iDevices، يمكنك جدولة مكالمة مجانية، طالما قمت بشراء مكالمة الشركة مجموعة أساسيات المنزل . تأتي المجموعة التي تبلغ قيمتها 500 دولار مع خمسة مفاتيح، وثلاثة مقابس، ومفتاحين خارجيين - وخدمة الكونسيرج، حيث تقوم iDevices بسداد فواتير المواعيد التي يمكنك إعدادها.

الأخذ باليد

كنت قادرا لتحديد موعد iDevices الخاص بي عبر الإنترنت لليوم التالي، وكانت هناك مجموعة من الأوقات المتاحة، من 5:30 صباحًا إلى 4:30 مساءً. بتوقيت المحيط الهادئ. استمرت مكالمتي على iDevices لمدة نصف ساعة تقريبًا، على الرغم من أنه كان من الممكن أن تستغرق وقتًا أطول.

بدأني موظف iDevices الذي اتصل بي من خلال مطالبتي بتنزيل التطبيق وإعداد أحد المفاتيح. هذا هو الأمر الذي عادةً ما أحتاج إلى المساعدة فيه، ولكني أردت الحصول على الخبرة الكاملة. لقد واجهت مشكلة في عثور التطبيق على المفتاح الخاص بي بمجرد توصيله، لأنني لم أسمح للتطبيق بالوصول إلى HomeKit. وسرعان ما برزت بها، وانتقلت إلى التمكين اليكسا يتحكم. يمكن لموظفي iDevices أيضًا مساعدتك في إعداد المشاهد عبر HomeKit وسيأخذونك خلال إعداد أكبر عدد تريده من المفاتيح والمقابس الفردية.

على الرغم من أنها ميزة رائعة بالتأكيد، وكان الموظف الذي تحدثت إليه صبورًا للغاية، إلا أن العملية كانت تشبه إلى حد ما الاتصال بـ Comcast عند انقطاع الإنترنت. هناك الكثير من الأسئلة، "وماذا ترى على هاتفك الآن؟"

الإنترنت في كل شيء

نظرًا لأن أمازون أكثر شمولاً قليلاً مع المنتجات التي تقدمها، فإن منهجها في استشارات المنزل الذكي مختلف قليلاً. أخبرني أرنولد أن أحد أسباب تقديم أمازون لهذه الخدمة - وبشكل مجاني - هو أنها تريد الحصول على بيانات حول أنواع المنتجات الموجودة في منازل الأشخاص ومدى جودة عملهم. لقد أخذ كتالوجًا شاملاً لجميع أجهزتي وسألني عن أفكاري حول كيفية عملها. بعد إلقاء نظرة على منظم الحرارة الخاص بي الذي يعود إلى حقبة الستينيات، والذي يتحكم في سخان اللوح الخاص بي، وعدني بالبحث عن منظم حرارة يعمل بتقنية Wi-Fi. في اليوم التالي، وصلتني رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على توصية.

عندما يأتي أحد مستشاري أمازون إلى منزلك، فلن يحضر معه الأدوات. لسبب واحد، قد تتطلب ولايتك كهربائيًا أو صانع أقفال لإجراء تغييرات معينة على منزلك. تريد أمازون الوصول إلى المرحلة التي يمكنها فيها، بعد الزيارة الأولى، جدولة موعد كهربائي ليأتي ويستبدل مفاتيح الإضاءة الخاصة بك بالإصدارات الذكية. لكن كل منزل وكل ولاية يختلفان عن بعضهما البعض، ولهذا السبب فإن الموعد الأولي ضروري.

بمجرد انتهاء الخدمة لفترة من الوقت، سيكون لدى الاستشاريين فهم أفضل لما يمكن توقعه من المباني القديمة، بالإضافة إلى الاختلافات بين منزل من طابق واحد في مينيسوتا ومنزل مستقل في فلوريدا. وفي المقابل، تأمل أمازون أن تكون قادرة على تقديم توصيات للعملاء بشأن ما هو الأفضل بالنسبة لهم.

القليل من المساعدة

إذا كنت تقوم فقط بتثبيت جهاز واحد، فإن تحديد موعد مثل هذا قد لا يبدو يستحق الوقت (أو المال، عندما تبدأ أمازون في الشحن). ولكن في حين أن أي صانع للأجهزة الذكية يريد حقًا مساعدة عملائه والاحتفاظ بهم سيكون لديه خط مساعدة، فهو كذلك قد يكون من المفيد أن يكون لديك شخص مطلع يناقش ما تبحث عنه قبل البدء في الشراء منتجات.

إن قيام أحد موظفي خدمة العملاء باستكشاف أخطاء تكوينات الإعدادات وإصلاحها أمر واحد؛ إنه شيء آخر أن تتعلم أن منظم الحرارة بقيمة 200 دولار الذي اشتريته للتو لن يعمل بالتأكيد مع نظام مدرستك القديمة. في حين أن كل صانع للتكنولوجيا المنزلية يحلم بأن يصبح "التوصيل والتشغيل"، إلا أننا في الحقيقة لا نزال على بعد سنوات، وربما عقود من تحقيق هذا الهدف. حتى ذلك الحين، سيكون للاستشارات الداخلية دورًا مفيدًا، ومن المرجح أن تصبح شائعة مثل استشارة السباك قبل إصلاح حمامك.

توصيات المحررين

• الحكومة الأمريكية ستطلق برنامجًا جديدًا للأمن السيبراني للأجهزة المنزلية الذكية في عام 2024
• يتيح منظم الحرارة الذكي من أمازون لـ Alexa اختيار أفضل درجة حرارة
• يبلغ عمر المنفذ أكثر من 100 عام، ويحتاج إلى إعادة تصميم للمنزل الذكي
• تواصل Wyze هجومها على المنزل الذكي باستخدام منظم حرارة ذكي بقيمة 50 دولارًا
• شاهد الطائرة بدون طيار Ring Security الجديدة من أمازون وهي تواجه لصًا في الإعلان الأول

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.