"تقدر الدراسات الجديدة التي أجراها مركز الأبحاث الوطني لتقارير المستهلك أن 25 بالمائة من شركة Microsoft أجهزة الكمبيوتر المحمولة وقالت تقارير المستهلك في تقريرها إن الأجهزة اللوحية ستواجه أصحابها مشاكل بحلول نهاية السنة الثانية من الملكية. إنها إدانة دامغة لأي شركة تكنولوجيا، لكن مايكروسوفت تصر على أن التقرير لا يظهر الصورة الكاملة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
على الرغم من ذلك، يعد هذا أمرًا صعبًا، حيث هاجم التقرير مجموعة Surface بأكملها – Surface، و سيرفيس بروكتاب السطح, و الكمبيوتر المحمول السطحي الجديد. هذه المنتجات الآن "غير موصى بها" من قبل منشور هيئة مراقبة المستهلك، ولكن يوجد عدد قليل من المنتجات على وجه الخصوص، تلقوا أخبارا أكثر تدميرا، حيث أن توصياتهم السابقة يجري تنفيذها عكس.
كلا ال سطح الكمبيوتر المحمولوإصدارات 128 جيجابايت و256 جيجابايت، و كتاب السطح، الإصدارات 128 و512 جيجابايت، تفقد توصياتها السابقة بسبب معدلات الفشل المرتفعة بشكل غير عادي.
دافعت مايكروسوفت في البداية عن منتجاتها علنًا، لكنها واصلت منذ ذلك الحين محاربة قضيتها من خلال حملة انتقامية مذكرة داخلية للموظفين، والتي يمكن أن تشير إلى حملة أكثر اتساعًا للدفاع عن Surface خط. أكتشف من قبل ثروت، تسلط المذكرة الضوء على معدل الإرجاع لمدة 90 يومًا لمنتجات Surface المختلفة، مما يوضح أن الجاني الأسوأ كان كتاب السطح خلال شهر ديسمبر 2015، والذي شهد معدل عائد يزيد قليلاً عن 16 بالمائة.
في عام 2017، لم يُقال إن أيًا من الخطوط السطحية لديها معدلات عائد تزيد عن 5 بالمائة.
وجاء في مذكرة نائب رئيس شركة مايكروسوفت بانوس باناي: "من المهم بالنسبة لنا أن نتعلم دائمًا المزيد من عملائنا وكيف ينظرون إلى رحلة ملكيتهم لمنتجاتنا". "ردود الفعل مثل هذه مؤلمة، لكنها تدفعنا إلى الاهتمام أكثر بعملائنا."
ومع ذلك، كانت هناك إشارات في المذكرة حول مشكلات بسيطة يمكن تصحيحها من خلال دمج المستخدم مع معدلات فشل منتجات Surface، والتي ربما أدت إلى تشويش النتائج. كانت هناك أيضًا تحسينات لاحقة في أجهزة Surface والتي "لم تنعكس في نتائج هذا الاستطلاع".
للمضي قدمًا، ادعى باناي أن Microsoft ستستخدم بياناتها الداخلية وشراكاتها مع مؤسسات خارجية لنشر الكلمة حول حقيقة موثوقية منتج Surface.
على الرغم من أننا لا نعرف ما إذا كان هذا المحرك الرئيسي سيحدث الآن بالنظر إلى المذكرة المسربة، إلا أن الأمر ليس كذلك تمامًا يختلف عما كانت تفعله Microsoft بالفعل بتصريحاتها العامة دفاعًا عن Surface يتراوح.
"تختلف معدلات العائد والدعم في العالم الحقيقي من Microsoft للنماذج السابقة اختلافًا كبيرًا عن إمكانية التنبؤ بالكسر في تقارير المستهلك،" أخبرتنا Microsoft عندما اتصلنا بها للتعليق. "لا نعتقد أن هذه النتائج تعكس بدقة التجارب الحقيقية لمالكي أجهزة Surface أو تلتقط تحسينات الأداء والموثوقية التي تم إجراؤها مع كل جيل من أجهزة Surface."
أطلق باناي أ بيان طويل الدفاع عن تشكيلة Surface، ومعارضة بيانات تقارير المستهلك.
"في فريق Surface، نتتبع الجودة باستمرار، باستخدام مقاييس تتضمن معدلات الفشل والإرجاع - وكلاهما توقعاتنا لمدة عام إلى عامين معدلات الفشل والعودة الفعلية لجهازي Surface Pro 4 وSurface Book أقل بكثير من 25 بالمائة [المذكورة]،" بيان باناي يقرأ. "بالإضافة إلى ذلك، فإننا نتتبع مؤشرات الجودة الأخرى مثل الحوادث لكل وحدة (IPU)، والتي تحسنت من جيل إلى جيل وهي الآن عند مستويات منخفضة قياسية تقل عن 1 بالمائة."
قد يكون أحد أسباب ارتفاع معدلات الفشل هو أن شركة Microsoft جديدة نسبيًا في مجال تصنيع أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
"الحقيقة هي أن Microsoft لديها خبرة قليلة جدًا في بعض الفئات الأحدث التي تدخلها للغاية بسرعة، الأمر الذي قد يعرضها لمزيد من مخاطر حدوث مشاكل في التصنيع، "قال كبير المحللين في شركة Jackdaw Research، يناير 2019 داوسون, وقال لرويترز.
المشكلة هنا هي أن كل من Consumer Reports وMicrosoft لديهما بياناتهما الخاصة التي تدعم استنتاجاتهما. بالطبع، واحدة فقط من هاتين الشركتين لديها بالفعل مصلحة راسخة في اعتقاد الأشخاص بأن منتجات Surface موثوقة. والآخر يريد فقط التأكد من قدرتك على اتخاذ قرار مستنير بشأن المنتجات التي تشتريها.
تم التحديث: تمت إضافة معلومات تتعلق بمذكرة Microsoft الداخلية.
توصيات المحررين
- قد يتم إطلاق أقوى كمبيوتر محمول Surface على الإطلاق في وقت لاحق من هذا العام
- Surface Pro 10: إليك ما يمكن توقعه من الجيل القادم
- قد يحصل Surface Laptop Studio 2 من Microsoft على تعزيز هائل في الأداء
- مايكروسوفت سيرفيس برو 9 مقابل. Lenovo IdeaPad Duet 5i: أيهما أفضل 2 في 1؟
- كل الأسباب التي تجعل أجهزة Surface الجديدة أسوأ من ذي قبل
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
