كيف تحول أمازون المستودعات المملة إلى مساحات باردة

إذا كنت مثلنا، فقد تعتمد قليلاً على زر "تقديم طلبك" في أمازون.

سواء كنت تتسوق لشراء سماعات أذن لاسلكية أو مناشف ورقية، انقر على بعض الأزرار الموجودة على جهازك (أو استخدم صوتك إذا كان لديك أمازون اليكسا الجهاز)، وبعد يومين، فيولا! تلك الركلات اللطيفة التي طلبتها موجودة في خزانتك وتتصرف كما لو كانت هناك دائمًا.

إذًا، كيف تحصل لنا أمازون على أغراضنا بهذه السرعة؟

نظرًا لأن أمازون تقدم جولات في مراكز الوفاء الخاصة بها (إنها مفتوح للعامة، وليس فقط وسائل الإعلام) قررنا إلقاء نظرة من وراء الكواليس على العملية برمتها.

ماذا تعلمنا؟ كل الأشياء التي تحدث بين الوقت الذي تنقر فيه على "شراء" ووقت تحميل العنصر الخاص بك على الشاحنة للتسليم تكون أسرع وأكثر برودة وأكثر كفاءة مما كنا نعتقد.

مستودع أم مدينة مصغرة؟

تذكر هذا المشهد في نهاية إنديانا جونز غزاة السفينة المفقودة، عندما يتم وضع تابوت العهد في أحد المستودعات، وتتحرك الكاميرا أبعد وأبعد لإظهار المساحة الشاسعة، مما يوضح أن التابوت من المحتمل أن يضيع إلى الأبد؟ لقد حصلنا على هذا الشعور عندما رأينا "مكتبة" أمازون التي لا نهاية لها من المخزون المخزنة في مركز الوفاء الذي تبلغ مساحته 855 ألف قدم مربع في كينت، واشنطن.

باستثناء أنه بدلاً من فقدان العناصر، تمتلك أمازون طريقة فعالة للغاية لتتبع الأشياء التي تطلبها والعثور عليها وتسليمها.

بدا المستودع العملاق الذي قمنا بجولة فيه وكأنه مدينة مصغرة، حيث تنتقل صناديق الأشياء على الطرق السريعة المتقاطعة للأحزمة الناقلة - حيث ينتقل الركاب من محطة إلى أخرى.

أول شيء تراه بعد المرور عبر البوابات في مركز استيفاء كينت هو ممر يبلغ طوله 12 قدمًا تم تشييده بعناية ومهارة ومصنوع من - ماذا أيضًا؟ - صناديق الشحن من أمازون.

على يسار الممر يوجد نموذج من الورق المقوى لـ Seattle Space Needle. إنها إشارة إلى بدايات عملاق الإنترنت في مدينة الزمرد وإلى حقيقة ذلك يقع مركز تلبية الطلبات، على الرغم من عمره عامين فقط، على مرمى حجر من عالم أمازون مقر.

ومع ذلك، فإن القوس وإبرة الفضاء لن يلفتا انتباهك لفترة طويلة. إن المنشأة الضخمة متعددة المستويات مليئة بالأشياء المذهلة التي يمكنك التحديق بها، مثل أحزمة النقل عالية السرعة التي تطن فوقك وأمامك، والآلاف من الروبوتات العملاقة التي تشبه الفراغ بشكل منهجي دفع أرفف المنتجات حولها، والشرائح الملتوية التي تبدو وكأنها تنتمي إلى ملعب ولكنها في الواقع مخصصة للحزم لتنزلق وتلتقي بالشاحنات التي سيتم تحميلها عليها توصيل.

إنه مشهد مذهل ومثير للدوار، وهو أكثر إثارة للإعجاب عندما تفكر في أن هذا مجرد مشهد واحد من مراكز تلبية طلبات أمازون التي يزيد عددها عن 100 مركز من نفس الحجم في جميع أنحاء البلاد (يتم إنشاء المزيد مثلنا يتكلم). في جميع أنحاء العالم، يمتلك العملاق عبر الإنترنت أكثر من 150 مركزًا من هذه المراكز ذات إعدادات سير عمل مماثلة.

وقالت ليندسي كامبل، مديرة العلاقات العامة للروبوتات في أمازون، لموقع Digital Trends: "لقد وجدنا بالتأكيد طريقة لجعل النظام فعالاً للغاية".

تم شراؤها لتعبئتها في أقل من ساعة

أنت بحاجة إلى بعض معجون الأسنان. لقد قمت بالضغط على زر الشراء. ماذا الآن؟ حسنًا، لنفترض أنك تعيش في ولاية مينيسوتا. يمكن أن يأتي معجون الأسنان الخاص بك من أقرب مركز تلبية طلبات في الغرب الأوسط، أو، اعتمادًا على العلامة التجارية أو المنتج الذي طلبته، يمكن أن يأتي من منشأة في ولاية واشنطن أو نيويورك. تحدد خوارزميات أمازون مكان الاستفادة منه اعتمادًا على مدى قرب المنتج الذي اخترته ومدى توفره.

بمجرد تحديد موقع معجون الأسنان، يبدأ مركز التنفيذ المخصص لتنفيذ الطلب في العمل. في منشأة كينت، يتم إرسال الروبوتات التي تبدو وكأنها مكانس كهربائية عملاقة تسمى "وحدات القيادة" لاستعادة معجون أسنانك من "جراب" أصفر يشبه رفًا يبلغ ارتفاعه 15 قدمًا تقريبًا، من "مكتبة" أشياء تتراوح بين الشامبو ل أقفال ذكية.

تتحرك الروبوتات أسفل الحجرة وترفعها بعناية، ثم تتبع الخطوط الموجهة على أرضية المكتبة لتحريك القرون بشكل منهجي. إنه أمر ساحر - ويشبه إلى حد ما سيمفونية - مشاهدة العشرات والعشرات من وحدات القيادة تتحرك في أنماط مربعة كبيرة للوصول إلى "الملتقطين" البشريين وتجنب الاصطدام ببعضهم البعض.

قالت لورين لينش، المتحدثة باسم أمازون، والتي قادتنا في الجولة: "إن مراكزنا الآلية هي الأكثر كفاءة لدينا ولديها أكبر عدد من الشركاء". "إن وحدات القيادة راقصة رائعة، ويمكنها الدوران والتحرك والتأكد من عدم اصطدامها بالأشياء من حولها."

يوجد في منشأة كينت أكثر من 6000 وحدة قيادة، و60000 حجرة، وأكثر من 3000 موظف. يمكن للروبوت أن يتحرك بمقدار خمسة أقدام في الثانية ويمكنه حمل ما يصل إلى 1250 رطلاً. في جميع أنحاء العالم، هناك حوالي 100.000 من هذه الأشياء التي تنقل المخزون.

تقوم وحدات القيادة بتسليم الكبسولات إلى محطات محددة، وذلك عندما يتولى البشر العملية لمدة دقيقة. يُطلق على شركاء أمازون اسم "الملتقطين"، حيث يقومون بالقراءة من شاشة الكمبيوتر، واختيار معجون الأسنان الخاص بك من الكبسولة، ومسحه ضوئيًا، ووضعه في حقيبة تشبه سلة المهملات الصغيرة. يتم بعد ذلك وضع الحقيبة التي تحتوي على معجون الأسنان الخاص بك على الحزام الناقل، الذي يقوم بتحريك المنتج حول المركز وصولاً إلى محطة التعبئة.

تتحرك السيور الناقلة في جميع أنحاء مركز التنفيذ، حيث يتحرك بعضها بسرعة كبيرة والبعض الآخر يتحرك ببطء. قال بريان مانجانو، المتخصص المجتمعي في مركز تلبية الطلبات في كينت، إن الأمر كله يعتمد على المدى الذي يجب أن يصل إليه المنتج. إذا كان المنتج في طريقه إلى الجانب الآخر من المنشأة، على سبيل المثال، فتوقع أن يكون على حزام ناقل للطريق السريع. إذا كان يتحرك بضع بنايات فقط في مدينة الوفاء، فسيكون على حزام سكني.

العودة إلى معجون الأسنان الخاص بك. ينتقل عبر الحقيبة إلى أسفل التل إلى عمال التعبئة، الذين يسحبونها من الحزام الناقل، ويقومون بمسح العنصر ضوئيًا، ثم يبدأون في وضعه في الملاكمة. يقوم جهاز كمبيوتر في المحطة بإخبار القائم بالتعبئة بالصندوق الذي يجب اختياره ويقوم تلقائيًا بتوزيع الكمية الصحيحة من شريط التغليف. يمكن لمعظم شركات التعبئة تعبئة أحد العناصر في ثوانٍ معدودة.

يتم التخلص من معجون أسنانك مرة أخرى، ولكن هذه المرة في صندوق وعلى حزام ناقل مختلف، والذي يمرر العبوة عبر آلة لا يمكن وصفها إلا بأنها جهاز ختم عملاق. يقوم الجهاز بمسح العنصر ضوئيًا، ثم يقوم على الفور بطباعة ملصق العنوان الصحيح وإرفاقه بالعبوة. يتم الآن وضع معجون الأسنان الخاص بك، المعبأ والمُلصق عليه عنوانك، على حزام ناقل آخر، والذي يستخدم "الأحذية" لدفع العبوات إلى أسفل الشريحة الملتوية الصحيحة. يتولى البشر المسؤولية مرة أخرى، حيث يقومون بتحميل الصناديق على الرافعات الشوكية والشاحنات. معجون أسنانك في طريقه إليك.

إذن، كم من الوقت تستغرق العملية برمتها من الشراء إلى التعبئة والتحميل؟

قال مانجانو: “يمكن أن يستغرق الأمر أقل من 30 دقيقة”.

قبض على هذا الدبدوب!

ما مدى سرعة انتقال هذه الأحزمة الناقلة؟ لم يقدم لينش إحصائيات لعدد الأميال في الساعة، بل قدم مثالاً. من أجل المتعة، قامت أمازون ذات مرة بوضع كاميرات GoPro في حقائب اليد لتصوير العناصر الموجودة بداخلها أثناء دورانها حول الطرق السريعة المترامية الأطراف للحزام الناقل في المركز. لكن المشكلة التي واجهتهم كانت محاولتهم استعادة الحقائب بالكاميرات؛ وما لم يوقفوا نظام الطريق السريع بأكمله، فسيكون الأمر صعبًا للغاية.

وفي مرة أخرى، وضعوا دمية دب في حقيبة فقط لمعرفة مدى سرعة انتقاله من أحد جوانب المنشأة إلى الجانب الآخر. من غير الواضح ما إذا كان قد تم العثور على الدب على الإطلاق.

تعد أمازون بأن الأشياء التي تطلبها لن ينتهي بها الأمر مثل هذا الدبدوب.

وقال لينش: "من وقت وصول الطلب إلى وقت تسليمه للشاحنة، تعد عملية فعالة وسريعة".

توصيات المحررين

• أمازون تشتري شركة iRobot صانعة Roomba مقابل 1.7 مليار دولار
• هل يجب عليك شراء Amazon Echo في الجمعة السوداء 2021؟
• يستطيع روبوت Astro الجديد من أمازون مراقبة منزلك أثناء غيابك
• شاهد الطائرة بدون طيار Ring Security الجديدة من أمازون وهي تواجه لصًا في الإعلان الأول
• تتسارع خدمة التوصيل في نفس اليوم من أمازون بالنسبة لبعض الأشخاص