مشاكل أمازون: المنتجات المقلدة، وارتفاع الأسعار، والمراجعات المزيفة، والإرجاع

حتى وقت قريب، كنت على علاقة سعيدة طويلة الأمد مع أمازون.

لقد كنا معًا رسميًا لمدة 14 عامًا (لقد كنت عميلاً منذ عام 2004) ولم ننفصل إلى حد كبير. لقد تسوقنا لكل شيء معًا. من ورق التواليت، إلى أحذية الجري، إلى سماعات الأذن، كانت أمازون موجودة لمساعدتي في تحديد خياري وتسليم البضائع.

وكانت هناك ثقة متبادلة. كنت بحاجة إلى شيء ما، وكان زر "قدم طلبك" متاحًا لي في كل مرة. كانت مراجعات المنتجات موجودة أيضًا، وأخبرتني بما يستحق الشراء. حصلت على ورق التواليت أو سماعات الأذن بعد يومين، وإذا لم أكن راضيًا عن شيء ما، فيمكنني إعادته على الفور. كانت مباراة مثالية.

لكنني تعلمت مؤخرًا بعض الأشياء التي جعلتني أتساءل عن علاقتي الحميمة مع عملاق البيع بالتجزئة. لم ننفصل أو أي شيء - حتى الآن. لكنني مرهقة. لقد تعرضت لشيء لم أرغب في رؤيته، ولم أعد أثق في أمازون. لا أعرف إذا كنت سأفعل ذلك مرة أخرى.

نحن في مرحلة استشارات الأزواج، إذا جاز التعبير، ومستقبلنا معًا لا يبدو جيدًا.

إليكم السبب.

1. المراجعات المزيفة مشكلة

هل تعرف تلك المراجعات على موقع أمازون التي تتابعها لتحديد ما إذا كان المنتج سيغير حياتك أم أنه مجرد قطعة من الفضلات؟ لقد كتبها أشخاص مثلنا، أليس كذلك؟ الأشخاص الذين استخدموا المنتج وكتبوا مراجعة صادقة؟ خطأ. كثير منهم وهمية.

تشير هيئة مراقبة أمازون ReviewMeta إلى أن حوالي تسعة بالمائة من جميع مراجعات أمازون يمكن كتابتها بواسطة أشخاص حصلوا على أموال مقابل كتابة مراجعة ولم يستخدموا المنتج فعليًا. واشنطن بوست وجدت مؤخرا أنه في بعض الفئات، مثل مكبرات الصوت التي تعمل بتقنية البلوتوث، من المحتمل أن يكون أكثر من نصف تقييمات "العملاء" مزيفة. لا تنكر أمازون وجود مراجعات مزيفة على الموقع، لكنها تشكك في الأرقام، وتدعي أنها أقرب إلى واحد بالمائة.

في الأساس، يحصل جيش من "المراجعين" المزيفين على 3 دولارات أو 5 أو 10 دولارات لكتابة تقييم زائف من فئة الخمس نجوم على منتج ما - تدفعه الشركات التي تأمل في زيادة المبيعات. في كثير من الأحيان المراجعون لا يستخدمون المنتج حتى ويتم تعويضهم عن شرائها. ويمكن لهؤلاء "المراجعين" بعد ذلك تحقيق ربح إضافي عن طريق إعادته إلى أمازون أو بيع المنتج على موقع eBay أو أي مكان آخر.

وصفني بالسذاجة، ولكن حتى كتبت قطعة عنه أمازون تضيق الخناق على أصحاب الحسابات يشتبه في تورطي في مراجعات مزيفة، ولم يكن لدي أي فكرة عن حدوث ذلك. كنت هنا، أبحث بشكل أعمى عن المعرفة بالمنتج على موقع أمازون الإلكتروني، معتبرًا كل ذلك أمرًا مقدسًا.

وفي حين أنه من الصحيح أن نسبة تسعة بالمائة -إذا كان ذلك دقيقًا- فهي نسبة منخفضة، إلا أنها لا تزال كافية لجعلي أتساءل عن كل ما أقرأه على الموقع. منذ أن علمت بهذا، لم أتوقف عن التسوق على أمازون، لكنني كنت أبحث في مكان آخر عن معلومات المنتج، وهو شيء أعلم أنه كان ينبغي علي فعله طوال الوقت.

علاقات الثقة ستجعلك تقوم بأشياء سخيفة.

2. العناصر المقلدة موجودة في كل مكان

هل يمكنك العثور على زوج من أحذية Adidas على أمازون مقابل 20 دولارًا؟ لا تنقر على زر الشراء، لأنه من المحتمل جدًا أن تكون مزيفة. لدى أمازون الآلاف من العناصر المقلدة المعروضة للبيع، وبعضها يحمل علامة "تم الوفاء بها من قبل أمازون" - وهو ختم أصالة أمازون، إذا صح التعبير.

لكن مجموعة المناصرة "تقرير التزييف" فعلت ذلك تم العثور على حوالي 58000 منتج مقلد للبيع على أمازون منذ مايو 2016. وفي حين أن هذا يمثل جزءًا صغيرًا من حوالي 560 مليون منتج متاح على الموقع، إلا أنه لا يزال مثيرًا للقلق. كيف تعرف إذا كنت تحصل على المنتج الفعلي الذي تريده؟

هل تساءلت يومًا لماذا لا يمكنك شراء علامات تجارية معينة على أمازون؟ ذلك لأن الشركات تشعر بالقلق من قيام البائعين في السوق ببيع المنتجات المقلدة. في الواقع، توقفت شركات مثل بيركنستوك عن بيع المنتجات على أمازون تمامًا. رفعت شركة آبل دعوى قضائية ضد شركة أمازون لمنع البائعين غير المصرح لهم من بيع العناصر التي تم تحديدها على الموقع على أنها منتجات أصلية لشركة أبل بينما كانت في الواقع مزيفة.

بينما تتخذ أمازون خطوات لمحاربة المنتجات المقلدة وتقول إنها ستعيد إليك أموالك إذا اشتريت واحدة عن طريق الخطأ، ألا تفضل عدم استلام منتج مزيف في المقام الأول؟ أعلم أنني سأفعل ذلك.

لم أتلق مطلقًا أي منتج مزيف على أمازون (وأنا على علم بذلك على أي حال). لكن حقيقة وجودهم هناك في انتظاري تجعلني أشعر بعدم الارتياح - وتؤدي إلى تآكل ثقتي في علاقتي مع عملاق الإنترنت.

3. يمكن أن يتم حظرك بسبب إرجاع الكثير من الأشياء

هل أنت واحد من هؤلاء الأشخاص الذين يطلبون خمسة مقاسات أو ألوان مختلفة لنفس القميص على أمازون، وتعتقد أنك ستعيد القمصان الأربعة التي لا تبدو جيدة أو مناسبة بشكل صحيح؟ قد تكون في خطر إغلاق حسابك.

في الآونة الأخيرة، قامت أمازون بإغلاق حسابات الأشخاص الذين كانوا إرجاع الكثير من الأشياء. كان بعض أصحاب الحسابات يتلقون إشعارات تقول: "لقد أغلقنا هذا الحساب لأنك قمت باستمرار بإرجاع عدد كبير من طلباتك. وبينما نتوقع حدوث مشكلة عرضية في الطلب، لا يمكننا الاستمرار في قبول المرتجعات بهذا المعدل.

تشتهر أمازون إلى حد كبير بسياسة الإرجاع الليبرالية، لذا فإن ما هو غير واضح في هذا التطور الجديد هو ما هو "معدل" العائدات غير المقبول. وبحسب ما ورد، لم يتم تحذير العديد من الأشخاص الذين أُغلقت حساباتهم بحدوث ذلك، ولم يُسمح لهم بفتح حسابات جديدة. من الممكن أن يكون إغلاق الحسابات مرتبطًا إلى حد كبير بمشكلة المراجعات المزيفة، حيث يمكن للمراجعين المزيفين أيضًا أن يحققوا عددًا هائلاً من العائدات. الوضوح سيكون جميلا.

أنا لست عائدًا دائمًا، لكن هذا لا يزال يزعجني. لماذا؟ لأنه على عكس مؤسسات البيع بالتجزئة الأخرى، تجعل أمازون من الصعب استبدال منتج بحجم أو لون أو علامة تجارية مختلفة.

في كثير من الأحيان أرغب فقط في استبدال منتج ما، وليس إعادته. لكن في معظم الحالات، لا تقدم أمازون مسارًا واضحًا للتبادل. بدلاً من زر "الاستبدال" في ملخص طلبي، يوجد زر "إرجاع" فقط. وهذا يعني أنه يتعين عليّ إجراء عملية الإرجاع، والتي تتطلب النقر على بعض الأزرار، ثم العودة وتعقب العنصر الموجود على موقع الويب مرة أخرى. ثم أحتاج إلى تحديد الحجم المناسب والنقر فوق شراء. الأمر برمته صعب للغاية، وتحسب أمازون العملية برمتها على أنها معاملتين - إرجاع وشراء - بدلاً من تبادل واحد. مما يعني أنه من الممكن أن أتعرض للضجر عندما أرغب في الحصول على نفس المنتج، ولكن بلون مختلف فقط.

حتى توفر أمازون للمتسوقين وسيلة واضحة لتبادل العناصر بسلاسة و إذا أوضحت سياسة الإرجاع الخاصة بها، فلا ينبغي لها أن تعاقب المتسوقين على العائدات المفرطة. أليس التواصل أساس العلاقة العظيمة؟

4. ليس بالضرورة أدنى سعر

لا أعرف من أين حصلنا (أو ربما أنا فقط) على فكرة أن أمازون هو المكان الأقل تكلفة للتسوق. ربما في مرحلة ما، عندما كانت تحاول التنافس مع Target وWalmart، كانت تتميز بأسعار منخفضة. ولكن الآن، هذا ليس هو الحال بالضرورة. يمكن أن يختلف المبلغ الذي تدفعه مقابل شيء ما على أمازون بشكل كبير، وهو ليس الأرخص دائمًا.

مرة أخرى، تعلمت هذا الأمر بالطريقة الصعبة مؤخرًا، عندما طلبت بعض شاي تشاي من أمازون، وقد حدث ذلك ظهرت في صندوق وول مارت. في حيرة من أمري، قمت ببعض الأعمال البوليسية وأدركت أن بائعًا تابعًا لجهة خارجية في السوق قد قبل طلبي، حينها طلبت نفس الشيء بسعر أرخص من موقع Walmart، وتم شحنه إليّ، وحصلت على المبلغ الإضافي مال.

في حين أنه في بعض الأحيان يكون صحيحًا أن هناك صفقات جيدة يمكن العثور عليها على الموقع (خاصة خلال Prime Day)، فمن الأفضل دائمًا التسوق ومقارنة الأسعار. هذا أمر منطقي، ولكن مرة أخرى، هو شيء فشلت في القيام به في علاقتي الملتزمة مع أمازون. الدرس المستفاد!

وقت التحرك؟

فماذا يعني كل هذا بالنسبة لعلاقتي مع أمازون؟ من الأسعار إلى التقييمات، لم أعد أصدق كل ما يظهر على الموقع. ما زلت أطلع على المراجعات، ولكني أيضًا أتحقق مرة أخرى من المعلومات في مكان آخر.

لم أتوقف عن استخدام الموقع بالكامل، ولكن مثل أي شخص تعرض للغش، أخشى أن أثق به مرة أخرى. بمعرفة ما أعرفه الآن، أشك في أنني سأشعر بنفس الشعور، ما لم تغير أمازون أساليبها بالانخفاض أي ما يعادل أصدقائه الكسالى الذين يستهلكون البيرة - المراجعات المزيفة، وسياسات الإرجاع غير الواضحة، والمرتفعة الأسعار.

لكن بناءً على تجربتي مع العلاقات السابقة التي لم تنتهِ بشكل جيد، أشك في حدوث أي تغيير حقيقي. في النهاية، قد أضطر إلى العثور على حب البيع بالتجزئة في مكان آخر.

توصيات المحررين

• يمكنك قريبًا أخذ مرتجعات أمازون الخاصة بك إلى أي متجر من متاجر Kohl في جميع أنحاء الولايات المتحدة.