تعريف أنظمة المؤسسة

أنظمة المؤسسات هي تطبيقات برمجية لها قدرات عبر المنظمات بدلاً من البرامج الخاصة بالقسم أو المجموعة. إنها تسمح بالتعاون والتواصل عبر المؤسسة من خلال جمع البيانات التي يمكن الوصول إليها واستخدامها من قبل إدارات متعددة.

تطورت حلول برامج أنظمة المؤسسات في أواخر التسعينيات ودخلت القرن الحادي والعشرين مع الابتكارات في تكنولوجيا قواعد البيانات. تسمح قواعد البيانات بجمع وتخزين واسترجاع كميات غير محدودة من البيانات على العديد من جهات الاتصال بكفاءة. هذا يسمح للمعلومات وإدارة تدفق العملية في العديد من المجالات.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أكثر الأمثلة شيوعًا لنظام المؤسسة. إنه نظام تسويق شائع يستخدم لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة التسويق. يعتمد على أدوات البرمجيات وفرق العمل عبر المنظمات لتحسين المبيعات والخدمات والتسويق والدعم.

غالبًا ما يكون تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أحد مكونات CRM ، ولكنه مثال متوهج لنظام المؤسسة. إنها مدفوعة بالبرمجيات وتسمح بإدارة الموارد عبر المنظمات ، مما يقلل من الهدر ويحسن الاستخدام في الوقت المناسب.