الآن، من المحتمل أنك قد شاهدت فيديو العميل لرجل توصيل فيديكس يقوم بإلقاء شاشة الكمبيوتر بلا مبالاة فوق السياج - تمت مشاهدتها أكثر من 4.4 مليون مرة منذ نشرها يوم الاثنين. يعد الفيديو تأكيدًا مروعًا لجميع مخاوفنا الأسوأ فيما يتعلق بالشحن؛ أن أغراضنا ليست آمنة مع الأشخاص المكلفين بإيصالها إلى أبوابنا الأمامية. عندما لا ننظر، يتم ركل ممتلكاتنا وإلقائها وإساءة معاملتها.
حسنًا، لقد سمعت شركة FedEx صرخات الغضب بصوت عالٍ وواضح. وأصدرت الشركة أمس اعتذارًا بالفيديو، موضحة أنها تدرك جيدًا الفيديو وتداعياته. إنهم يأخذون الأمر "على محمل الجد"، كما ينبغي لهم.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"لقد شاهدنا، مع العديد منكم، مقطع فيديو يُظهر أحد عمال التوصيل لدينا وهو يقوم بتسليم طرد بطريقة غير لائقة وإهمال "في يوم آخر،" كتب ماثيو ثورنتون الثالث، نائب الرئيس الأول للعمليات في فيديكس، في رسالة مصاحبة فيديو. "بصفتي قائد عمليات الاستلام والتسليم لدينا في جميع أنحاء أمريكا، أريدك أن تعلم أنني كنت منزعجًا ومحرجًا وآسفًا جدًا لتجربة عملائنا السيئة. وهذا يتعارض بشكل مباشر مع كل ما علمناه دائمًا لشعبنا ونتوقعه منهم. لقد كان الأمر مخيبا للآمال للغاية”.
لقد تساءل الكثيرون عن مصير رجل التوصيل المخالف. يقول ثورنتون إنهم اتخذوا "إجراءات تأديبية"، وأن السائق لم يعد يعمل مع العملاء، مهما كان معنى ذلك.
بشكل عام، نعتقد أن FedEx تعاملت مع هذا الخطأ العام بطريقة رائعة. من خلال الانفتاح والشفافية مع عملائها، والتوجه إليهم مباشرة مع تقديم اعتذار وتفسير مناسب، وعدم في محاولة لإخفاء أي شيء تحت السجادة، بذلت الشركة كل ما في وسعها لاستعادة الثقة المفقودة التي نتجت عن الكثير من هذه العلاقات العامة الفشل الذريع.
ومع ذلك، لا يسعنا إلا أن نعتقد أن تركيب بعض معدات المراقبة بالفيديو لمراقبة عتبة بابنا لن يكون فكرة سيئة.
شاهد فيديو الاعتذار أدناه. لقد قمنا أيضًا بتضمين الفيديو المسيء أسفل ذلك:
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
