إيلون ماسك في المعركة مع وكلاء السيارات
يرسل مؤشر Pied Piper Prospect Satisfaction Index المتسوقين الغامضين إلى وكلاء متعددين في جميع أنحاء البلاد لكل علامة تجارية. إنهم يسجلون نقاط الوكلاء حول كيفية قيامهم بمهام بيع السيارات القياسية، مثل طرح الأسئلة المؤهلة وطلب البيع.
وجد المتسوقون الغامضون تناقضات في صالات عرض تسلا. "إنهم يمتلكون جميع متاجرهم، لذلك قد تعتقد أن كل واحد منهم سيفعل الشيء نفسه. لكنهم ليسوا كذلك. وقال فران أوهاغان، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Pied Piper Management، إن شركة Tesla متسقة في تناقضاتها. WardsAuto.
مقاطع الفيديو الموصى بها
قال أوهاغان إن عددًا قليلًا من موظفي تسلا في صالات العرض التي زارها المتسوق الغامض فعلوا ما اعتبره الاستطلاع “ال الأشياء الصحيحة" - "إنهم يريدون منك أن تشتري، ويعدونك للشراء." ولكن في معظم الحالات "يميل الموظفون إلى التصرف مثل" المتحف " القيمين على المعرض."
تحدث الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Elon Musk عن متخصصي منتجات صالة العرض في تدوينة في عام 2012"إنهم ليسوا على عمولة ولن يضغطوا عليك أبدًا لشراء سيارة. هدفهم والمقياس الوحيد لنجاحهم هو أن تستمتع بتجربة الزيارة كثيرًا بحيث تتطلع إلى العودة مرة أخرى.
لذا فإن أي مقارنة مع وكلاء السيارات التقليديين لن تجعل رئيس شركة تسلا سعيدًا على الأرجح. كانت خطته منذ البداية هي جعل شراء سيارة تجربة ممتعة. على عكس الوكلاء التقليديين الذين يجنون معظم أرباحهم من صيانة السيارات بعد البيع، لا يعتقد " ماسك " أنه من الصواب تحقيق الربح من الخدمة، في الواقع، يعتقد أنه من "الفظيع" القيام بذلك لذا.
وغني عن القول أن تجار السيارات وجمعيات الوكلاء لا يرسلون إلى إيلون موسك الكثير من بطاقات العطلات. تستطيع Tesla بيع السيارات مباشرة للعملاء في جميع الولايات باستثناء ست ولايات. تمكنت جمعيات تجار السيارات في تكساس ويوتا وكونيتيكت وميشيغان وإنديانا ونورث كارولينا من منع تسلا من البيع مباشرة.
قال ماسك في اجتماع تسلا السنوي لعام 2016 إنه عندما تم استطلاع آراء الناس حول قدرتهم على شراء السيارات مباشرة في ولايات مختلفة، كانت أدنى نتيجة على الإطلاق هي 86% لصالح المبيعات المباشرة. قال ماسك إنه يعتقد أن جمعيات تجار السيارات التي تمنع مبيعات تسلا المباشرة تفسد الديمقراطية.
للمقارنة، كانت النتيجة القياسية للصناعة في مؤشر رضا العملاء المحتملين لعام 2016 Pied Piper هي 103. حصلت إنفينيتي على أعلى الدرجات بـ 114 نقطة، تليها لكزس ومرسيدس بنز بـ 112 نقطة. وسجل تسلا 86. وجاءت شركة فولفو في المرتبة الثانية، وهي شركة أخرى تعتمد على ما يبدو على السيارة وسمعتها لبيع السيارة.
توصيات المحررين
- تسلا تستعرض أول شاحنة Cybertruck بعد عامين من التأخير
- Tesla Cybertruck: السعر المشاع وتاريخ الإصدار والمواصفات والمزيد
- تظهر البيانات أن سوق سيارات تسلا المستعملة لم يعد مربحًا
- تسلا تعمل على إصلاح برنامج النوافذ على مليون من سياراتها الأمريكية
- تسلا تستدعي 130 ألف سيارة في الولايات المتحدة بسبب مشكلة تتعلق بسلامة شاشات اللمس
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
