ما هي ايجابيات وسلبيات وسائل التواصل الاجتماعي؟

كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي التطور الكبير التالي للإنترنت بعد ظهور Google. أدى إنشاء مواقع مثل Digg و YouTube و Flickr وغيرها إلى ولادة عصر جديد من الإنترنت ، كما أدى ظهور Facebook و Twitter إلى تعزيز أهمية الويب الاجتماعي. يتم تضمين هذه المواقع كجزء من فئة "الويب 2.0" ، في إشارة إلى تطور الإنترنت الذي يحركه المستخدم بشكل أساسي.

من الأشياء الإيجابية في وسائل التواصل الاجتماعي أنها تعزز بيئة من الصدق. الشركات التي اعتادت على التلاعب بالعملاء من خلال وسائل الإعلام التقليدية لا تستطيع ببساطة القيام بذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يكون العملاء أحرارًا في إنشاء المحتوى والتعليق على المحتوى الحالي والرد ودحض وتقديم الطعون ، فإن ذلك يخلق جوًا من المساءلة في جميع أنحاء الشبكة. كما يسمح للأشخاص الذين ينشرون المحتوى بتلقي ملاحظات مفتوحة وفورية من المشاهدين أو القراء.

تخلق وسائل التواصل الاجتماعي أساسًا وسائط ديمقراطية. يتم نشر القصص التي تحظى بشعبية والتي يهتم بها الأشخاص ويدعمونها وتصبح أكثر شهرة. تلك التي لا يؤمن بها الناس تسقط بسرعة إلى أسفل الكومة. لا يوفر هذا دائمًا معلومات دقيقة تمامًا ، ولكنه يجلب المبادئ الأساسية للديمقراطية لنشر المعلومات عبر الإنترنت. تشعر جيسيكا كلارك من الجامعة الأمريكية أن هذا النموذج يشجع الناس على البحث عن الشفافية والانفتاح ، وهي ميزة واضحة للوسط.

أحد المخاطر المحتملة لوسائل التواصل الاجتماعي هو الانتشار السريع للمعلومات المضللة أثناء الأزمة أو التحقيق القانوني. بعد حالة الرهائن في أواخر عام 2010 في مدرسة مارينيت الثانوية ، تحدث المدعي المحلي ألين بري عن ذلك كيف انتشر قدر كبير من المعلومات المضللة بسرعة بين مواقع التواصل الاجتماعي فورًا بعد حادث. تحدث عن كيف أنه على الرغم من أن هذه المعلومات تنتقل بسرعة ، إلا أنها ليست بديلاً عن تحقيق وتقرير مناسبين وعرضة للمضاربة والخطأ.

تحاول معظم الشركات نوعًا من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الترويج لأعمالها لهذا الجمهور الهائل عبر الإنترنت. ومع ذلك ، من خلال القيام بذلك ، تتحمل الشركة بعض المخاطر. إذا لم يتم إطلاع الموظفين بشكل صحيح على الإجراءات والسياسات داخل الشركة ، فمن الممكن أنهم سينشرون معلومات سرية أو معلومات يمكن أن توفر ميزة لهم المنافسين. يجب أيضًا تدريب الموظفين بحيث لا يتم نشر أي معلومات تخص العملاء على بوابات وسائل التواصل الاجتماعي.