فكر للحظة في السيارة التي تمتلكها حاليًا. ثم اسأل نفسك: لو أتيحت لك فرصة القيام بعملية الشراء مرة أخرى، هل ستشتري نفس المنتج؟
استخدمت تقارير المستهلك (CR) هذا السؤال المباشر كأساس لأحدث استطلاع لها يهدف إلى اكتشاف ماركات السيارات الأكثر والأقل شهرة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
وتعتمد درجة "سأشتري مرة أخرى" في الاستطلاع على النسبة المئوية للمشاركين في الاستطلاع البالغ عددهم 369000 والذين أجابوا بـ "نعم بالتأكيد" عندما سئلوا عما إذا كانوا سيختارون الخيار الأفضل. نفس السيارة إذا أتيحت لهم الفرصة لإجراء عملية الشراء مرة أخرى، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل السعر والأداء والموثوقية والراحة والمتعة وما إلى ذلك على. كان لدى جميع المالكين المشاركين في الاستطلاع سيارات من موديلات الأعوام من 2018 إلى 2020.
متعلق ب
- تعرف على مدى نجاح ماركات السيارات الشهيرة في استطلاع تقارير المستهلك الجديد
لذا، ما هي المركبات الأفضل أداءً والأسوأ المسح?
العلامات التجارية الثلاث الأولى من إجمالي 27 هي: تسلا - صانع السيارات الكهربائية من طراز S، وModel 3، وModel X، وModel Y - مع درجة إجمالية لرضا المالك تبلغ 88؛ ماركة فخمة
لينكولن (79); و كبش (76) صانع الشاحنات الصغيرة والشاحنات الصغيرة. كما سجل الثلاثة درجات عالية في القيادة والراحة، على الرغم من أنهم لم يحققوا نتائج جيدة من حيث القيمة.ستجد في الأسفل كاديلاك (59)؛ نيسان (58)؛ وإنفينيتي المملوكة لشركة نيسان (48)، على الرغم من حرص شركة CR على الإشارة إلى أن "النماذج أو العلامات التجارية الأقل إرضاءً ليست بالضرورة الأسوأ في السوق".
أما بالنسبة للعلامات التجارية الأمريكية إلى جانب تلك التي سبق ذكرها، فقد احتلت كرايسلر المركز الرابع برصيد 76 نقطة، ودودج الثامن (74)، فورد الرابع عشر (70)، جيب العشرين (66)، جنرال موتورز الحادي والعشرون (65)، شيفروليه الثاني والعشرون (65)، وبويك الرابع والعشرون (61).
كما ترون من النتائج، بالنسبة لجميع العلامات التجارية في الاستطلاع، قال غالبية المالكين ذلك سيشترون سيارتهم مرة أخرى، لذلك يجب أن يكون جميع صانعي السيارات راضين إلى حد ما عن ذلك نتائج.
أشارت CR إلى أن بعض العلامات التجارية في استطلاعها والتي حصلت على درجات عالية في رضا المالكين لا تحصل على تقييم جيد في المقاييس الأخرى في استطلاعات منفصلة. على سبيل المثال، تقع شركتا تيسلا ولينكولن بالقرب من القمة من حيث رضا المالكين ولكنهما في أسفل تصنيفات موثوقية CR. وقالت المنظمة الاستهلاكية غير الربحية: "العكس صحيح بالنسبة لعلامات تجارية مثل بويك، التي لديها نماذج موثوقة ولكنها غير مرضية نسبيًا لأصحابها".
بالتأكيد، في الجزء العلوي من مخطط CR، يمكن لمثل هذه الحالات الشاذة أن تكشف عن قدرة العلامة التجارية على تكوين رابطة عاطفية وثيقة مع مالكي سياراتها. على سبيل المثال، شركة تيسلا، وهي شركة تصنيع سيارات رائدة يقودها رجل الأعمال الملياردير إيلون ماسك، معروفة جيدًا بمنتجاتها متابعة متحمسة للمالكين، وكثير منهم كانوا هناك منذ البداية ومن المحتمل أن يشعروا بأنهم جزء من خصوصية النادي. وقد يأتي الرضا الإضافي من الشعور بكونك جزءًا من شيء أكبر، وفي هذه الحالة دور تسلا في التحول العالمي إلى السيارات الكهربائية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يفقد أصحاب السيارات الثقة في العلامة التجارية مقارنة بمالكي السيارات المرتبطة بعلامات تجارية أقل "إثارة".
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تقييم CR لرضا العملاء على موقعها على الانترنت.
توصيات المحررين
- يجد المهندسون أن الطيار الآلي في شركة تسلا يمكن خداعه بسهولة
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
