تم إلغاء تنشيط حسابات عدد من مستخدمي Airbnb مؤقتًا يوم الأربعاء، 11 نوفمبر، بعد تعرض الشركة لحادث مؤسف أثناء قيامها بإجراء صيانة روتينية لأنظمة الكمبيوتر الخاصة بها.
وقد تمت الآن استعادة الحسابات المتأثرة، ولكن اكتشف بعض العملاء منذ ذلك الحين أن حجوزاتهم قد اختفت. والأسوأ من ذلك، عندما ذهبوا لإعادة الحجز، اكتشف البعض أن مسافرًا آخر قد وصل بالفعل وحجز مكان إقامتهم الذي حجزه مسبقًا.
مقاطع الفيديو الموصى بها
وتوجه المستخدمون الساخطون إلى تويتر لتقديم شكوى إلى الشركة بشأن الخطأ الفادح.
كتب واحد: "قام نظام Airbnb بحذف حسابي وألغى حجوزاتي الحالية دون إذني. الآن، أصبح لدي إمكانية الوصول إلى الحساب مرة أخرى ولكنني أعاني من مئات الدولارات وعالقة في المكسيك دون مكان للإقامة.
وقال آخر: "تسبب خلل في Airbnb في حذف حسابي وحذف بيت العطلات الخاص بي. تمت استعادة الحساب ولكن قام شخص آخر بحجز الإيجار أثناء حجزي الأصلي. والآن أسعى جاهدة للعثور على مكان."
آخر اشتكى العميل: ماذا يحدث اليوم عبر AirbnbHelp؟ تم إلغاء جميع حجوزاتنا بين عشية وضحاها وتم تعليق الحساب، ونعلم أن هذا حدث لأشخاص آخرين أيضًا. مثل هذه الفوضى لخطط العطلات لدينا.
كما نشر آخرون لديهم مشكلات مماثلة شكاواهم عبر الإنترنت، حيث تطلب Airbnb في معظم الحالات من المستخدم مواصلة المحادثة عبر الرسائل المباشرة.
وأشار عدد من مضيفي Airbnb أيضًا إلى فقدان الحجوزات نتيجة للمشاكل الفنية، حيث خسر البعض بعد فشل الشخص الذي قام بالحجز في إعادة الحجز.
وفي تصريح لموقع Digital Trends، أكدت شركة Airbnb أن أنظمتها لم تتعرض للاختراق، واصفةً الـ المشكلة باعتبارها "مشكلة في النظام" حدثت داخليًا، مضيفًا أنها أثرت على "مجموعة فرعية صغيرة جدًا من المستخدمين حسابات."
وقالت الشركة التي يقع مقرها في سان فرانسيسكو لـ Digital Trends: "نحن نعتذر لهؤلاء المستخدمين المتأثرين بهذا الحادث واستعادوا حساباتهم، بالإضافة إلى توفير دعم إعادة الحجز للمتضررين التحفظات."
وأضافت أنها تحقق الآن في الحادث وستتخذ الإجراء المناسب لضمان عدم تكراره مرة أخرى.
كجزء من أعمال السفر، تمتلك Airbnb تلقت ضربة خلال جائحة الفيروس التاجي، ومن المتوقع أن تكون الإيرادات هذا العام أقل من نصف ما حققته في عام 2019. وفي وقت سابق من هذا العام، أعلنت شركة الإقامة عبر الإنترنت أنها ستسرح 1900 شخص، أي ما يعادل حوالي 25% من قوتها العاملة. وبحسب ما ورد أدى الوباء المستمر إلى قيام المزيد من عملاء Airbnb باختيار الإيجارات الريفية حيث يبحث الناس عن مساحات أكثر هدوءًا وتغيير المشهد خلال هذه الأوقات الصعبة.
توصيات المحررين
- تطرح Airbnb غرفًا للإيجارات الرخيصة في منازل الأشخاص
- لماذا يحجز الكثير من الأشخاص غرف Airbnb في أوكرانيا؟
- ما هو إير بي إن بي؟ ما يجب معرفته قبل أن تصبح ضيفًا أو مضيفًا
- يكشف رئيس Airbnb عن المكان الذي سيذهب إليه أولاً عندما نتمكن من السفر مرة أخرى
- يفرض تويتر أمانًا أكثر صرامة لحسابات السياسيين قبل تصويت عام 2020
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
