يُزعم أن Airbnb تحذف التقييمات السلبية للعقارات

إير بي إن بي يواجه التدقيق حيث يتهم الضيوف الشركة بإزالة التقييمات السلبية وتعزيز المضيفين دون المستوى وممتلكاتهم.

قالت دونا أوكلي، إحدى ضيوف Airbnb التي أقامت في شقة سكنية مكونة من غرفتي نوم في وينستون سالم بولاية نورث كارولينا، كوارتز أن المنزل الذي وصلت إليه بدا أقل جودة تمامًا من صور الفندق ذو الخمس نجوم الذي حجزته. وبحسب أوكلي، كانت الغرف قذرة، وخزائن المطبخ ملوثة بالعفن، وفتحات التهوية مسدودة بالغبار والأوساخ. واجهت أوكلي أيضًا صعوبات في ركن السيارة، عندما أوقفت إحدى الجيران السيارة في المكان المخصص لعقار Airbnb، ثم هددت أوكلي عندما طلبت من الجارة تحريك السيارة.

وكتب أوكلي في مراجعة للعقار على موقع Airbnb: "شعرنا أنه من الضروري نقل سيارتنا إلى مكان آخر... ولم تكن هذه بيئة آمنة بسبب التهديد بالعنف". "الشقة بحاجة إلى تنظيف كبير. يبدو أنه تم إهماله."

تمنح سياسة المراجعة الخاصة بـ Airbnb المضيفين والضيوف 14 يومًا لكتابة مراجعة للتجربة بعد قيام الضيف بتسجيل المغادرة والتقييمات لن يظهر ضمن الموقع إلا عندما يكمل الطرفان المراجعة، أو بمجرد انتهاء فترة الـ 14 يومًا — أيهما يحدث أولاً. في حين أن مراجعة أوكلي بأكملها كانت عبارة عن فقرتين، قامت Airbnb بقص معظمها وتركت مراجعتها بجملة واحدة فقط: "يرجى العلم بأن هذه المنشأة غير نظيفة والجيران فظون ويهددون بالعنف فيما يتعلق بمكان وقوف السيارات (وهو أمر غير لائق للغاية). محدود)."

بالإضافة إلى أوكلي، روى أربعة من مستخدمي Airbnb الآخرين قصصًا مماثلة لموقع كوارتز حول قيام Airbnb بحذف تقييماتهم أو تحريرها دون إذن. ومع ذلك، فإن Airbnb تؤكد موقفها الثابت بأن سياسة المحتوى الخاصة بها توضح متى ولماذا قد تتم إزالة المراجعة. وقال نيك باباس، المتحدث باسم الشركة، في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني: "الهدف من هذه السياسة هو ضمان عدم السماح بأي محتوى احتيالي أو مضلل على الموقع. وبنفس القدر من الأهمية، توجد هذه السياسة أيضًا لحماية سلامة التعليقات الحقيقية من مجتمعنا.

Airbnb ليست الشركة الوحيدة التي تواجه صعوبات في المراجعات عبر الإنترنت. تقارير نيويورك تايمز قام موقع السفر TripAdvisor باستمرار بحذف تعليقات امرأة كتبت أنها تعرضت للاغتصاب على يد حارس أمن في منتجع في المكسيك؛ اعتذرت الشركة لاحقًا.

توصيات المحررين

• تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتلخيص مراجعات المنتجات
• Airbnb لاختبار "التكنولوجيا المناهضة للأحزاب" لوقف الأحداث التخريبية
• لماذا يحجز الكثير من الأشخاص غرف Airbnb في أوكرانيا؟
• تقدم Airbnb سنة في إيطاليا بدون إيجار، ويمكنك التقديم
• ما هو إير بي إن بي؟ ما يجب معرفته قبل أن تصبح ضيفًا أو مضيفًا

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.