من المحتمل أن تتوقع شركة Sonos أن بعض عملائها لن يكونوا سعداء عندما يسمعون أن منتجاتهم الصوتية القديمة ستفعل قريبًا التوقف عن تلقي تحديثات البرامج، لكن قليلين هم من توقعوا الضجة الهائلة التي أثارها هذا الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، في محاولة لتهدئة الغضب، كتب باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، خطابًا مفتوحًا للعملاء، على أمل توضيح الاتصالات السابقة للشركة:
"لقد سمعناك. لم نقم بهذا بشكل صحيح منذ البداية. أعتذر عن ذلك وأردت أن أؤكد لك شخصيًا الطريق للمضي قدمًا:
أولاً، كن مطمئنًا أنه بحلول شهر مايو، عندما ننتهي من تحديثات البرامج الجديدة لمنتجاتنا القديمة، فإنها ستستمر في العمل تمامًا كما تفعل اليوم. نحن لا نمنعهم، ولا نجبرهم على التقادم، ولا نأخذ أي شيء منهم. لقد استثمر الكثير منكم بكثافة في أنظمة Sonos الخاصة بكم، ونحن نعتزم احترام هذا الاستثمار لأطول فترة ممكنة. على الرغم من أن منتجات Sonos القديمة لن تحصل على ميزات برمجية جديدة، فإننا نتعهد بإبقائها محدثة بإصلاحات الأخطاء وتصحيحات الأمان لأطول فترة ممكنة. إذا واجهنا شيئًا أساسيًا في التجربة لا يمكن معالجته، فسنعمل على تقديم حل بديل وإعلامك بأي تغييرات ستراها في تجربتك.
ثانياً، سمعناك بشأن مسألة عدم قدرة المنتجات القديمة والمنتجات الحديثة على التعايش في منزلك. نحن نعمل على إيجاد طريقة لتقسيم نظامك بحيث تعمل المنتجات الحديثة معًا وتحصل على أحدث الميزات، بينما تعمل المنتجات القديمة معًا وتظل في حالتها الحالية. نحن بصدد الانتهاء من تفاصيل هذه الخطة وسنشارك المزيد في الأسابيع المقبلة.
على الرغم من أن لدينا الكثير من المنتجات والميزات الرائعة قيد التنفيذ، إلا أننا نريد أن يقوم عملاؤنا بالترقية إلى منتجاتنا أحدث وأفضل المنتجات عندما يكونون متحمسين لما تقدمه المنتجات الجديدة، وليس لأنهم يشعرون بأنهم مجبرون على ذلك القيام بذلك. هذا هو الهدف من برنامج التداول الذي أطلقناه لعملائنا الأوفياء.
شكرًا لكونك أحد عملاء Sonos. نشكرك على الوقت الذي أمضيته في تقديم تعليقاتك إلينا. أتمنى أن تغفر لنا خطأنا، وأن نستعيد ثقتك. بدونك، لن يكون Sonos موجودًا وسنعمل بجد أكثر من أي وقت مضى لكسب ولائك كل يوم.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا."
على الرغم من أنه بعيد كل البعد عن التراجع عن القرار الذي كان يأمله العديد من العملاء المستاءين، إلا أنه يعد تكرارًا لالتزام Sonos بالحفاظ على أكبر قدر ممكن من وظائف منتجاتها القديمة ولأطول فترة ممكنة ممكن.
هل سيكون هذا كافيًا للحفاظ على قاعدة المشترين عالية الولاء عادةً للشركة في المستقبل؟ سيتعين علينا أن ننتظر ونرى كيف يستجيب الناس.
لم يكن لدى Sonos عام 2020 جيدًا حتى الآن. في أوائل شهر يناير، أعلنت الشركة أنها شعرت بأنها ملزمة بمقاضاة جوجل بسبب مزاعم بأن جوجل قد سرقت ملكيتها الفكرية وبراءات اختراع التكنولوجيا الخاصة بها. الآن، تواجه رد فعل عنيفًا شرسًا ومتزايدًا من عملائها المخلصين جدًا عادةً بسبب الأخبار التي تفيد بأنها ستنهي دعمها لبعض منتجاتها القديمة في مايو 2020.
قرار التوقف عن توفير تحديثات البرامج لثلاثة مكونات رئيسية (Sonos Connect وSonos Connect: Amp وSonos Play: 5 Gen 1) - والتي تم بيع بعضها للعملاء حتى عام 2015 - تم الإبلاغ عنه يوم الثلاثاء 21 يناير، لكن Sonos أرسلت أيضًا رسائل بريد إلكتروني إلى جميع العملاء الذين يمتلكون واحدًا أو أكثر من المتأثرين منتجات.
الصاروخ الحامل الثقيل الذي طورته الصين لونج مارش-5 يمر الآن في مركز ونتشانغ للإطلاق الفضائي في مقاطعة هاينان جنوبي الصين في أكتوبر 2019. 28, 2016. www.news.cn
أطلقت الصين أكبر صاروخ لها على الإطلاق هذا الأسبوع: انطلق الصاروخ Long March-5 Y3 من مركز Wenchang للإطلاق الفضائي في مقاطعة هاينان بجنوب الصين، حاملاً القمر الصناعي Shijian-20. تم الإطلاق الساعة 8:45 مساءً. بتوقيت بكين مساء الجمعة، بحسب ما أوردته وكالة الأنباء الصينية الرسمية شينخوا. وبعد ما يزيد قليلاً عن نصف ساعة، وصل القمر الصناعي إلى مداره المخطط له وأعلنت إدارة الفضاء الوطنية الصينية (CNSA) نجاح المهمة.
