بحسب ال معهد استخدام الوقتتستغرق رحلة تسوق البقالة في المتوسط 41 دقيقة. ولكن هذا يختلف بشكل كبير بناءً على عوامل، مثل اليوم والوقت الذي تزور فيه المتجر وعدد العناصر الموجودة في سلة البقالة الخاصة بك. خدمات مثل Instacart و Walmart Grocery يمكنك من تجنب تسوق البقالة في متجر فعلي عن طريق التسوق عبر الإنترنت عبر تطبيق أو موقع ويب.
تقدم بقالة وول مارت خدمة التوصيلأو الالتقاط أو كلا الخيارين، حسب السوق الذي تعيش فيه. خدمة استلام البقالة من Walmart مجانية الاستخدام، مما يجعلها جذابة إلى حد ما لأولئك الذين يتطلعون إلى توفير المال والوقت في متجر بقالة مزدحم. كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى المتجر، وتحميل البقالة من قبل الموظفين، والمغادرة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
قررنا تجربة خدمة استلام البقالة من Walmart. وبالنظر إلى عوامل مثل جودة البقالة عند مقارنتها برحلة البقالة داخل المتجر، وخدمة العملاء، والتكلفة، وتوفير الوقت، كنا نهدف إلى معرفة ما إذا كانت الخدمة رائعة كما تبدو.
متعلق ب
- مع وجود أمازون في أنظارها، تقوم Walmart بتوسيع خدمة التوصيل غير المحدودة
- سيضع Walmart طلب البقالة الخاص بك في ثلاجتك عندما لا تكون بالمنزل
طلب البقالة على التطبيق
التقييم العام: جيد
استخدمنا تطبيق Walmart Grocery لتقديم طلبنا، ووجدنا أنه في معظمه سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه. لتحديد موقع عنصر ما، ما عليك سوى كتابته في مربع البحث، وستظهر مجموعة متنوعة من التحديدات على الشاشة. تجدر الإشارة إلى أن بعض العناصر تتطلب بحثًا أكثر شمولاً من غيرها. على سبيل المثال، كان من الصعب العثور على علامات تجارية محددة للعناصر الخالية من الغلوتين، حتى عند كتابة الاسم الدقيق والعلامة التجارية للعنصر في مربع البحث. بالنسبة لبعض العناصر، كان علينا تجربة بعض عمليات البحث المختلفة مثل "ألواح الجرانولا الخالية من الغلوتين"، و"آنيس الخالية من الغلوتين"، و"آنيس الخالية من الغلوتين" للحصول على العنصر الذي كنا نبحث عنه.
كان طلب البقالة لدينا كبيرًا. كان إجمالي طلبنا 547.57 دولارًا، لكن هذا حصلنا على الكثير من البقالة (ما يكفي لإطعام أسرة مكونة من ستة أفراد لمدة أسبوعين على الأقل). لقد طلبنا مجموعة متنوعة من العناصر، بدءًا من المنتجات واللحوم إلى الأطعمة لأولئك الذين يعانون من قيود غذائية (خالية من الغلوتين وخالية من اللاكتوز). كان اختيار الطعام المتاح مثيرًا للإعجاب، وكان طلب البقالة عبر التطبيق غير مؤلم نسبيًا. استغرقنا 58 دقيقة لإدخال طلبنا. ومع ذلك، يمكنك إدخال طلب أصغر في بضع دقائق (أشار التطبيق إلى أن الحد الأدنى لمبلغ الطلب هو 30 دولارًا).
يمكنك حجز وقت الاستلام على فترات زمنية مدتها ساعة واحدة إما قبل أو بعد تحديد اختيارات البقالة الخاصة بك. إذا قمت بحجز وقتك مسبقًا، فسيخبرك التطبيق بفترة زمنية، وسيتعين عليك تسجيل الخروج للاحتفاظ بهذه الفترة الزمنية. اعتمادًا على وقت الطلب، قد تكون هناك فترات زمنية متاحة في نفس اليوم. لم تكن هناك فترات زمنية متاحة في نفس اليوم الذي كنا نطلب فيه، ولكن كانت هناك فترات زمنية كثيرة في اليوم التالي وكل يوم بعد ذلك. اخترنا 2 بعد الظهر. حتى الساعة 3 مساءً. في اليوم التالي.
أثناء الخروج، يمكنك أيضًا الإشارة إلى ما إذا كان من المقبول أن يقوم المتجر بإجراء "بدائل" أم لا. وهذا يعني أنه إذا كان المتجر خارج عنصر ما في قائمتك، فيمكنه استبداله بعنصر مماثل. لم نضع علامة على أي بدائل لأطعمتنا "المقيدة غذائيًا"، لكننا سمحنا ببدائل لبقية العناصر لدينا.
التقاط البقالة
التقييم العام: عادل
كان طلبنا جاهزًا في حوالي الساعة 2:15 مساءً، وهو الوقت المناسب تمامًا. لقد نبهنا أحد التطبيقات وتلقينا أيضًا بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن العناصر لدينا جاهزة. لقد طلب منا البريد الإلكتروني والتطبيق تسجيل الوصول عندما كنا في طريقنا عن طريق الضغط على زر في البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق. لقد قمنا بتسجيل الوصول وتوجهنا إلى المتجر لاستلام طلبنا بعد ذلك بوقت قصير.
عندما وصلنا، أوقفنا السيارة في منطقة الالتقاط المخصصة بجانب متجر Walmart. أخبرنا التطبيق أنه يعلم بوجودنا في المتجر، لكن كان علينا الانتظار لمدة 18 دقيقة حتى يخرج شخص ما ويستقبلنا. كان الموظفون ودودين، لكنهم لم يقولوا لنا الكثير. بشكل عام، استغرق الأمر 33 دقيقة من وقت وقوفنا إلى الوقت الذي غادرنا فيه مشترياتنا من البقالة. بحسب ال موقع بقالة وول مارت، لا يمكن للزملاء قبول النصائح الخاصة بأوامر الالتقاط.
جودة البقالة
التقييم العام: عادل
عند تفريغ طلبنا، اكتشفنا أنهم قاموا بعدة بدائل. كانت بعض البدائل منطقية، مثل تبديل أسماء تجارية مختلفة، في حين كانت البدائل الأخرى غريبة بعض الشيء، مثل إعطائنا القرنبيط الطازج بدلاً من البروكلي الطازج الذي طلبناه.
تبدو المنتجات والأطعمة الطازجة لائقة بشكل عام. لم يكن الموز ناضجًا جدًا، وكانت البطاطس طازجة، ولم يكن الفلفل الأخضر تالفًا أو منبعجًا. ومع ذلك، فقد تضرر اثنان من العناصر لدينا. كان حليبنا الخالي من اللاكتوز منبعجًا، وذبل نبات الخس بشدة. كانت صلاحية أحد العناصر لدينا - صدر الدجاج المقسم - تنتهي في اليوم التالي، ولكن لم تتجاوز أي عناصر تاريخ انتهاء الصلاحية.
كان اثني عشر عنصرًا مفقودًا من طلب البقالة الخاص بنا. عندما نظرنا إلى الإيصال، لاحظنا أنهم لم يفرضوا علينا رسومًا مقابل اثنين من العناصر، لكنهم فرضوا علينا رسومًا مقابل العناصر العشرة المفقودة المتبقية - أي 31.48 دولارًا أمريكيًا من البقالة التي تم تحصيلها منا.
خدمة الزبائن
التقييم العام: ضعيف
لقد اتصلنا برقم الهاتف الوارد في البريد الإلكتروني بخصوص البقالة المفقودة، ولكن تصحيح المشكلة كان صعبًا للغاية. استغرق الأمر منا 10 مكالمات ذهابًا وإيابًا إلى متجر Walmart حيث طلبنا تصحيح المشكلة. لم يتجادل معنا شركاء المتجر أو ينفوا فقدان البقالة، لكنهم بدوا وكأنهم مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم التعامل مع المشكلة. لقد طُلب منا معاودة الاتصال عدة مرات، أو سيسألنا أحد الزملاء عما إذا كان بإمكانهم معاودة الاتصال بنا خلال خمس دقائق ثم تمر 20 دقيقة دون الحاجة إلى الرد.
قام الزميل بإغلاق الخط علينا في مناسبتين مختلفتين (لسنا متأكدين مما إذا كان هذا حادثًا أم لا). استغرقت المكالمات الهاتفية الإضافية ذهابًا وإيابًا ما مجموعه 71 دقيقة من المرة الأولى التي اتصلنا فيها وحتى الوقت الذي توصلنا فيه إلى حل. للحصول على البقالة المفقودة، كان علينا القيام برحلة أخرى إلى متجر Walmart نفسه لاستلامها. في رحلتنا الثانية، كان المساعد ودودًا، ولكن هذه المرة استغرق الأمر 20 دقيقة إضافية حتى يتمكن الزملاء من إحضار البقالة المفقودة إلى منطقة الالتقاط.
إذًا، هل خدمة Walmart Grocery Pickup مريحة كما تبدو؟
عندما جمعنا الوقت الذي استغرقناه لتقديم طلبنا، وقمنا برحلتين منفصلتين إلى Walmart، وقمنا بإجراء الهاتف مكالمات لتصحيح المشاكل في طلبنا، استغرق الأمر ما يزيد قليلاً عن ثلاث ساعات لإكمال الطلب عملية. يبدو أن هذا يتطلب الكثير من العمل، على الرغم من أننا نأمل ألا يضطر الجميع إلى القيام برحلة ثانية إلى المتجر بحثًا عن البضائع المفقودة.
الحكم؟ إذا كنت تشتري كمية كبيرة من البقالة أو كان لديك احتياجات غذائية محددة للغاية، فقد يكون من الأفضل لك الذهاب إلى محل بقالة وشراء البقالة الخاصة بك أو استخدام خدمة أخرى.
هذا لا يعني أن هذه الخدمة ليست مفيدة. مع حل بعض مكامن الخلل، يمكن أن تكون هذه الخدمة ذات قيمة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم طلبات بقالة أصغر، قد تكون الخدمة بمثابة توفير للوقت. إذن، هل خدمة Walmart Grocery Pickup رائعة بقدر ما هي رائعة؟ ذلك يعتمد على ما تقدره. ربما لن تحصل على نفس جودة البقالة التي ستحصل عليها إذا كنت تبحث عن أفضل التمور للحوم وأفضل المنتجات عندما تختارها بنفسك. لا يجوز لك توفير الكثير من الوقت. لكن هذه الخدمة تسمح لك بالبحث في ثلاجتك ومخزن المؤن أثناء التسوق، مما يمنع عمليات الشراء الزائدة أو الاندفاعية. كما أنه يمنع الاضطرار إلى شراء البقالة بنفسك، وهذا لا يقدر بثمن بالنسبة لبعض الناس.
توصيات المحررين
- كيفية شراء البقالة عبر الإنترنت: نصائح للتسوق في الحجر الصحي
- تتحدى Walmart Grocery أمازون بخيار توصيل جديد بقيمة 98 دولارًا سنويًا
- التسوق أثناء العطلات: فيما يلي التواريخ النهائية لعرض الشحن المجاني من أمازون
