هل أنت غير راض بشكل عام عن مزود الخدمة اللاسلكية الخاص بك، خاصة في ضوء عمليات الدمج الكبرى التي تمت مؤخرًا؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك، وفقًا للأرقام الجديدة الصادرة عن شركة J.D. Power and Associates والتي تكشف عن اتجاه هبوطي مستمر في أداء الرضا العام بين شركات الاتصالات اللاسلكية.
التقرير السنوي لرضا مزودي الخدمة اللاسلكية، وقال جي دي باور وشركاه، يظهر أن سعادة العملاء قد انخفضت بنسبة 10 بالمائة منذ العام الماضي. وترجع شركة الأبحاث ذلك، والاتجاه العام النزولي منذ إطلاق المسح في عام 1995، إلى عدد من العوامل مثل التوسع التنافسي والبرامج التنظيمية الرئيسية وعمليات الاندماج.
مقاطع الفيديو الموصى بها
عمليات الاندماج لها تأثير قوي بشكل خاص على تصور العملاء لأنها تخلق شعوراً بالارتباك. وقال جي دي باور وشركاه. حققت شركتا Nextel وSprint على وجه الخصوص أكبر انخفاض في مستوى الرضا مقارنة بعام 2004.
تم قياس الدراسة عبر ستة عوامل رئيسية بما في ذلك أداء الخلية وموثوقيتها وخدمة العملاء وخيارات خطة الخدمة، وقد استطلعت الدراسة ما يزيد قليلاً عن 24000 مستخدم للهواتف المحمولة. وانتهى الأمر بشركة T-Mobile لتحقيق أفضل أداء عبر المناطق الأمريكية الست التي تم قياسها، تليها شركة Verizon.
"بالنظر إلى عدد التغييرات الرئيسية التي شهدها المستهلكون على مدى العامين الماضيين، فإن الفجوة بين توقعات العملاء وتجربة الخدمة الفعلية قال كيرك بارسونز، المدير الأول للخدمات اللاسلكية في شركة J.D. المرتبطين. "المثال على ذلك هو التأثير الذي تلعبه ديناميكيات السوق الرئيسية في نية التحويل في المستقبل. بين عامي 2004 و2005، كانت هناك زيادة بنسبة 5 بالمائة في نية تبديل شركات الاتصالات اللاسلكية في البلاد. الأشهر الـ 12 المقبلة – وهو عكس ما حدث في العامين الماضيين، حيث ظلت نية التحويل المستقبلية مستقرة.
توصيات المحررين
- أصبح شاحن MagSafe اللاسلكي من Apple أرخص قليلاً
- فقدت Threads نصف مستخدميها، وفقًا لرئيس ميتا زوكربيرج
- أروع ميزة جديدة في iOS 17 هي أخبار مروعة لمستخدمي Android
- هل يتمتع هاتف Google Pixel 7a بشحن لاسلكي؟
- قد يحدث تغيير كبير قريبًا لمستخدمي Apple Card
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
