وفي نهاية عام 2017، اعترفت شركة آبل بذلك إبطاء أجهزة iPhone القديمة للحفاظ على عمر البطارية واستقرار الأداء. كان العملاء منزعجين من افتقار شركة آبل للشفافية فيما يتعلق بهذه المشكلة، واعتذرت الشركة بعرض استبدال البطاريات مقابل رسوم مخفضة.
لكن شركة آبل قالت لاحقًا إنها إذا وجدت أي تلف في الهاتف يمكن أن يعيق عملية الاستبدال، فسيتعين عليها إجراء الإصلاحات اللازمة – وشحنها – قبل أن تتمكن من تركيب البطارية. على الرغم من أن هذا قد يبدو معقولاً، إلا أنه سرعان ما تم اتهام الشركة بالقسوة المفرطة في تنفيذ شروط الاتفاقية خدمة الاستبدال، حيث يزعم بعض مالكي هواتف iPhone أنه يُطلب منهم دفع مبالغ كبيرة من المال دون فائدة سبب. لذا، في محاولة لاسترضاء هؤلاء الأشخاص، تقدم شركة Apple أ رصيد بقيمة 50 دولارًا إلى أولئك الذين دفعوا مقابل "استبدال بطارية خارج الضمان لأجهزة iPhone 6 أو الأجهزة الأحدث في الفترة ما بين 1 يناير 2017 و28 ديسمبر 2017."
مقاطع الفيديو الموصى بها
سيتم منح الرصيد إما كتحويل إلكتروني للأموال أو كرصيد للبطاقة المستخدمة لدفع ثمن عملية استبدال البطارية. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه يجب عليك شراء بديل البطارية من موقع خدمة معتمد من Apple للتأهل لاسترداد المبلغ المدفوع. يجب أن يتلقى الأشخاص المتأثرون بهذا الخصم رسائل بريد إلكتروني من Apple في وقت ما بين 23 مايو و27 يوليو، تحتوي على مزيد من التعليمات حول كيفية الحصول على الرصيد. إذا لم تصلك رسالة بريد إلكتروني في نهاية المطاف، ولكنك تشعر أن هذا كان عن طريق الخطأ، فيجب عليك التأكد من الاتصال بشركة Apple بحلول نهاية العام، مع إثبات الخدمة في موقع خدمة معتمد من Apple.
متعلق ب
- كيفية التخلص من معرف Apple الخاص بشخص آخر على جهاز iPhone الخاص بك
- لماذا لا يمكنك استخدام Apple Pay في Walmart
- هل لديك iPhone أو iPad أو Apple Watch؟ تحتاج إلى تحديثه الآن
في وقت سابق، تم إجراء تحقيق من قبل بي بي سي كشفت عن مجموعة من القصص من مالكي أجهزة iPhone في المملكة المتحدة الذين قالوا إن شركة Apple وجدت "غير ضرورية". "العيوب" في أجهزتهم المحمولة، مع رفض الشركة استبدال البطارية ما لم تدفع ثمن الإصلاح أولاً.
وفي المملكة المتحدة، خفضت شركة Apple رسوم البطارية الجديدة من 79 جنيهًا إسترلينيًا (107 دولارات) إلى 25 جنيهًا إسترلينيًا (34 دولارًا) حتى نهاية عام 2018.
وقال جوش لاندسبيرج لبي بي سي إنه يشعر بأنه يعامل بشكل غير عادل من قبل شركة أبل. وقال لاندسبيرج إنه أرسل جهاز iPhone الخاص به للحصول على بطارية جديدة، ولكن بعد فترة قصيرة تلقى بريدًا إلكترونيًا من الشركة يشير إلى وجود انبعاج صغير على حافة الهاتف. وقال عملاق التكنولوجيا إنه سيتعين عليه دفع 200 جنيه إسترليني (270 دولارًا) لإصلاح الانبعاج قبل أن يتمكن من استبدال البطارية برسوم مخفضة.
رفض Landsburgh الدفع، وتم استبدال البطارية محليًا دون أي مشاكل. ومع ذلك، فإن هذا الإجراء يعني أنه أبطل ضمان Apple الخاص به.
وقال لبي بي سي: "إنهم يحاولون استعادة الثقة، ويعودون إليك قائلين: أعطونا أموالاً أكثر مما كنت تخططون له في البداية".
خطأ الهاتف؟
وقال عميل آخر، ديفيد بولر، إن شركة آبل وجدت خطأً داخل هاتفه - المزود بمكبر الصوت والميكروفون - وأخبره أنه سيتعين عليه دفع 250 جنيهًا إسترلينيًا (340 دولارًا) لتسوية الأمر قبل تركيب بطارية جديدة. وأصر بولر على أنه لا يوجد أي خطأ في هاتفه، وهو ادعاء تم التحقق منه من قبل بي بي سي عندما أرسلت الهاتف إلى متخصص إصلاح مستقل.
على موقعها على الانترنتتنص شركة Apple على ما يلي: "إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يعاني من أي ضرر يعيق استبدال البطارية، مثل الشاشة المتشققة، فيجب حل هذه المشكلة قبل تبديل البطارية." لكن محققي بي بي سي يشيرون إلى أنه في بعض الحالات، لا يكون لخطأ الهاتف -إذا كان هناك خطأ بالفعل- أي تأثير واضح على الهاتف. إجراء استبدال البطارية، وأنه في ضوء الجدل الذي أدى إلى عرض Apple المخفض، يجب أن تكون الشركة على استعداد للتعامل مع المشكلة بطريقة بطريقة أكثر ملاءمة.
في حين أنه سيكون من غير المقبول أن تقوم الشركة "بتعويض" الأخطاء في الهاتف، إلا أن الأمر سيكون متساويًا فيما يتعلق بما إذا كان يتم فرض رسوم على العملاء مقابل الإصلاحات التي لم تكن ضرورية تمامًا لاستبدال بطارية. ومع بث التحقيق الذي أجرته هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) للتو في برنامج شؤون المستهلك، فسيكون الأمر كذلك ومن المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت هذه الاضطرابات تظهر ادعاءات مماثلة بين الآخرين الذين طلبوا هاتف iPhone جديدًا بطارية.
إزعاج البطارية
وفي نهاية العام الماضي، اعترفت شركة أبل بإبطاء هواتف آيفون القديمة. وقالت الشركة إنها فعلت ذلك للحفاظ على عمر البطارية وتحقيق الاستقرار في أداء الهاتف، حيث يمكن أن تتسبب البطارية المستخدمة جيدًا في تعطل التطبيقات فجأة.
كان العديد من مالكي iPhone منزعجين من أن شركة Apple لم تكن أكثر وضوحًا بشأن تصرفاتها عندما بدأت في التحكم في أجهزة iPhone القديمة عبر تحديث البرنامج في عام 2016. اتهم البعض الشركة بإحباط المستخدمين عن عمد - وسرا - بأجهزة ذات أداء ضعيف لتشجيعهم على الحصول على ترقية، وهي استراتيجية تعرف باسم التقادم المخطط.
أصرت شركة Apple على أن النظام من المفترض أن يفيد تجربة المستخدم للعملاء من خلال الحفاظ على عمر البطارية وتقليل فرصة الإغلاق المفاجئ للهواتف القديمة. لكن رد الفعل العنيف الناتج دفع الشركة إلى خفض تكلفة خدمة استبدال البطاريات لأجهزة آيفون – في الولايات المتحدة من 79 دولارًا إلى 29 دولارًا – حتى نهاية عام 2018.
مع طرح نظام التشغيل iOS 11.3 في شهر مارس، منحت شركة Apple مالكي هواتفها مزيدًا من بيانات البطارية بالإضافة إلى خيار تعطيل الاختناق.
تم التحديث في 23 مايو: تقدم شركة Apple استرداد الأموال للمالكين الذين قاموا بشراء بطارية بديلة.
توصيات المحررين
- يقول التقرير إن شركة Apple قد تواجه نقصًا "شديدًا" في iPhone 15 بسبب مشكلة الإنتاج
- يستغرق تثبيت التحديث الأمني الحيوي لأجهزة Apple بضع دقائق فقط
- آمل أن تقدم Apple ميزة Vision Pro هذه إلى iPhone
- أخيرًا أصلحت Apple مشكلتي الكبرى مع iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: لم تُضف Apple الميزة الوحيدة التي كنت أنتظرها
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
