تكنولوجيا التعرف على الكلام موجودة في كل مكان هذه الأيام، وعلى الأخص في منظمة العفو الدولية. مساعدين أذكياء مثل Alexa من Amazon، وSiri من Apple، ومساعد Google. ولكن كما يعلم أي شخص أجرى محادثة في الحياة الواقعية، فإن الكلام لا يتعلق فقط بالكلمات التي يقولها الشخص، بل بنبرة الصوت التي يقولها بها. وهذا أحد الأسباب التي تجعل المحادثات النصية عبر الإنترنت يمكن أن تكون كابوسًا، نظرًا لأن الكلمات الأساسية نفسها لا تسمح بفارق بسيط كاف لنقل المعنى الذي يريده الشخص دائمًا.
إحدى الشركات الناشئة المثيرة التي تتطلع إلى ضخ المزيد من الفهم في التعرف على الكلام هي اوتو، فرع من المرموقة اس آر آي الدولية، والتي ساعدت في ظهور سيري منذ أكثر من عقد من الزمن. تعمل شركة Oto على تقنية التنغيم الصوتي التي ستمكن مراكز الاتصال، على الأقل في البداية، من فهم المشاعر الصوتية للمتصلين ووكلاء المبيعات على حد سواء بشكل أفضل.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"في Oto، مهمتنا هي إطلاق العنان للتعاطف في الآلات، ولتحقيق هذه الغاية قمنا بتطوير DeepTone، وهي تقنية فريدة تعتمد على الشبكات العصبية العميقة المدربة على مئات من وقال نيكولاس بيروني، المؤسس المشارك وكبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Oto، لموقع Digital: "آلاف المحادثات الحقيقية لتسجيل اختلافات صغيرة في المشاعر الموجودة في الكلام". اتجاهات.
متعلق ب
- ربما لا يمكنك الوصول إلى الحد الأقصى لسرعات الساعة على معالج AMD’s Ryzen 9 7950X
- مروحية المريخ Ingenuity تصل إلى الرحلة الثالثة والعشرين، ولا يمكن إيقافها
- يعد محرك SSD هذا أحد أسرع محركات الأقراص التي رأيناها، ولكن ربما لا يمكنك استخدامه
تسمح هذه الاختلافات الصغيرة، التي توصف بـ "حالات المتكلم الكامنة"، بتسجيل النغمة العاطفية لكلمات المتحدث في الوقت الفعلي، عدة مرات في الثانية. تم تدريب النظام على قاعدة بيانات تضم 100000 كلمة من 3000 شخص، مأخوذة من 2 مليون محادثة مبيعات.
قال تيو بورشبيرج، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي: "إن تطبيقات التنغيم لا حصر لها تقريبًا". "نحن ندخل عالم الصوت أولاً. قريبًا ستتحدث مع كل شيء: سيارتك، وساعتك، وثلاجتك، ومكبرات الصوت، [والمزيد]. سيكون الحصول على الفروق الدقيقة في الكلام أمرًا أساسيًا لإنشاء محادثات هادفة. نعمل حاليًا على تحسين الجودة الإنسانية للمحادثات في مراكز الاتصال. حتى الآن، ليس من الممكن حقًا الحكم على الجودة التجريبية للمكالمة بناءً على النص فقط؛ إنه غامض للغاية.
ومن خلال تقنية Oto، يمكن مطالبة وكلاء المبيعات في الوقت الفعلي ببذل "الطاقة المناسبة" أثناء المكالمات، مع إظهار تعاطف كافٍ مع العملاء أيضًا. وقال بورشبيرج: "تكمن القيمة في أنه لأول مرة، تستطيع مراكز الاتصال قياس جودة التجارب والتصرف بناءً على هذه المعلومات على نطاق واسع لإنقاذ العملاء الغاضبين من الاضطراب".
أعلن Oto مؤخرًا عن أ جولة تمويل أولية بقيمة 5.3 مليون دولار. سيتم استخدام هذا لتنمية فرق الهندسة والمبيعات في الشركة. كما سيساعدها أيضًا على توسيع عروضها التقنية لفهم المشاعر والسلوكيات الجديدة من خلال الصوت.
توصيات المحررين
- من المقرر إطلاق Chrome لـ Nvidia DLSS، لكن لا يمكنك استخدامه بعد
- لا يستطيع جهاز M2 MacBook Pro الجديد من Apple التعامل مع الحرارة، فهل لا يزال يتعين عليك شرائه؟
- تم تسريب هاتف الألعاب الجديد الرائع من لينوفو، لكن لا يمكنك شرائه
- هل جهاز Amazon Echo أو Alexa أو Ring الخاص بك معطل اليوم؟ أنت لست وحدك
- تطلق Google مجموعة أزياء Pixel 6 Material You التي لا يمكنك ارتدائها فعليًا
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
