كان أداء الشركة جيدًا في مجال تجربة الشراء. إنها المرة الثامنة على التوالي التي تميز فيها AT&T نفسها في J.D. Power 2017 US Wireless Buy دراسة الخبرة، وفي المرة الأولى تتفوق على متوسط الصناعة وأقرب منافس بـ 14 نقاط.
مقاطع الفيديو الموصى بها
بشكل منفصل، حصلت على علامات متميزة في تصنيفات خدمة العملاء اللاسلكية التي تقدمها J.D. Power الشهر الماضي للمرة الثانية على التوالي.
"لقد تحدث العملاء. ونحن سعداء بما قالوه”. وقال جلين لوري في بيان صحفي. "أضف ذلك إلى جائزتنا الأخيرة لخدمة العملاء اللاسلكية، وهذا يعني أننا اكتسحنا [دراسات] J.D. Power بين مقدمي الخدمة الكاملة. ببساطة، هذا يعني أن AT&T توفر تجربة شاملة رائعة عند التسوق معنا.
تأتي الأخبار السارة في وقت تواجه فيه الشركات الأساسية لشركة AT&T تحديات. في شهر يناير، وجد تقرير صادر عن شركة Cowen and Company Equity Research أن شركة النقل فقدت عددًا أكبر من المشتركين على أساس ربع سنوي مقارنة بأي شركة طيران أمريكية أخرى. وفقدت الشركة اشتراكات الهاتف المدفوعة لاحقًا في الأرباع الثمانية الأخيرة على التوالي.
وقد تساعد التحولات الاستراتيجية في تغيير هذا الاتجاه. أصبحت AT&T المزود الأول للاتصالات داخل السيارة، مع أكثر من 10 ملايين سيارة على شبكتها عبر حوالي 22 علامة تجارية. وقد قامت الشركة مؤخرًا بتوسيع دعم منتجات إنترنت الأشياء (IoT)، والتي تشمل الأجهزة المنزلية والطائرات بدون طيار والأجهزة القابلة للارتداء. وتجري شركة النقل، التي تمتلك شركة DirecTV للقنوات الفضائية، محادثات للاستحواذ على شركة Time Warner مقابل 85.4 مليار دولار. وبافتراض عدم عرقلة هذه الجهود من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية، فمن المتوقع أن تتم الموافقة على الصفقة من قبل الطرفين هذا الأسبوع.
وفي مقابلة مع مجلة Digital Trends في وقت سابق من هذا العام، شدد لوري على أن AT&T كانت تركز على "الترفيه أولاً" والاتصال ثانيًا. وقال: "أنا أحترم المنافسين، ولكننا لسنا مجرد شركة لاسلكية". وشدد على اعتقاده بأن DirecTV Now، تمثل خدمة التلفزيون الانتقائية التي تبث قنوات الكابل إلى المشتركين الرقميين مستقبل ترفيه. وقال "إنها بسعر جيد للغاية". "تريد أن يأتي المحتوى معك."
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
