واستنادًا إلى ردود 7556 من عملاء الخدمة اللاسلكية الكاملة في الفترة من يناير إلى يونيو، تبحث الدراسة في كيفية تقديم شركات النقل الأمريكية لخدمة العملاء من خلال الهاتف والتسجيل. وبشكل أكثر تحديدًا، نظرت شركة JD Power في كيفية الاتصال بمشغلي شبكات الجوال عبر الهاتف والذهاب إلى أحد متاجرهم تتعلق بكفاءة حل المشكلات ومدة تعليقك، على سبيل المثال لا الحصر عوامل.
مقاطع الفيديو الموصى بها
ومع ذلك، جاءت شركة AT&T في المقدمة برصيد 820 نقطة، وخلفها مباشرة شركة T-Mobile برصيد 815 نقطة. وفي الوقت نفسه، جاءت شركة Verizon في المركز الثالث برصيد 797 نقطة، وجاءت Sprint في المركز الأخير برصيد 750 نقطة، بمتوسط إجمالي بلغ 804 نقاط. تعتمد جميع النقاط على مقياس مكون من 1000 نقطة.
متعلق ب
- تقول إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) إن 50 مطارًا أمريكيًا لن تحصل على تغطية 5G موسعة حتى وقت لاحق من عام 2022
- تعلن T-Mobile عن توسيع نطاق الوصول إلى الإنترنت المنزلي 5G عبر جنوب الولايات المتحدة
- النطاق العريض بأسعار معقولة بعيدًا عن متناول معظم المحميات القبلية في الولايات المتحدة.
كان أداء شركة AT&T، على وجه الخصوص، "جيدًا بشكل خاص في المتاجر الكبيرة (متاجر البيع بالتجزئة) والقنوات عبر الإنترنت"، على الرغم من أن شركة JD Power لم تقدم أي تفاصيل أخرى.
وفيما يتعلق بقطاع الدفع المسبق، جاءت شركة Consumer Cellular في المقدمة بحصولها على 878 نقطة، وكان أداء شركة الاتصالات جيدًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بنظام الاستجابة الآلي الخاص بها. وفي الوقت نفسه، تأتي أمثال Cricket Wireless (790 نقطة)، وBoost Mobile (784 نقطة)، وMetroPCS (765 نقطة)، وVirgin Mobile (761 نقطة)، وStraight Talk (714 نقطة) في الأسفل.
ومع ذلك، لم تتوقف شركة JD Power عند رضا العملاء فيما يتعلق بشركات النقل الأمريكية. لاحظت الشركة أن 72 بالمائة من العملاء الذين اتصلوا بشركة الاتصالات الخاصة بهم عبر الإنترنت فعلوا ذلك باستخدام أي من هواتفهم المحمولة هاتف ذكي أو الكمبيوتر اللوحي. علاوة على ذلك، كان البحث عن المعلومات على الموقع الإلكتروني لشركة النقل هو النشاط الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت الاتصال، مع أعلى مستويات الرضا العام بين العملاء الذين تم اتصالهم عبر الإنترنت من خلال مستخدم المنتدى.
يبدو أن المزيد والمزيد من الأشخاص يتطلعون إلى تجربة الحلول بأنفسهم أولاً قبل اللجوء إلى التحدث إلى ممثل العملاء.
توصيات المحررين
- لقد كان طرح 5G كارثة في الولايات المتحدة، وإليك السبب
- يحدد اختبار Ookla's Speedtest أسرع مزود 5G في الولايات المتحدة.
- تتفوق T-Mobile على Verizon للحصول على لقب أسرع شبكة للهاتف المحمول في الولايات المتحدة.
- أصبحت T-Mobile أول شركة اتصالات تنشئ شبكة 5G على مستوى الولايات المتحدة
- تطالب AT&T بلقبها كأول شركة طيران أمريكية تصل إلى 2 جيجابت في الثانية على شبكة 5G
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
